培訓講師個人工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的培訓講師個人工作總結，希望對大家有所幫助。

培訓講師個人工作總結1

　　我公司年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調(diào)查表及培訓考核登記表。 培訓對象及培訓內(nèi)容。

　　本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時

　　主要培訓內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

　�。�1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內(nèi)。共計培訓課時。

　�。�2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓師共同進行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。

　�。�3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質(zhì)服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內(nèi)容。培訓方式結合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。

　�。�4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

　�。�5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

　�。�6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。

　　培訓小組成員及人員分工

　　培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

　　進度

　　本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的.影響�？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

　　工作量

　　我局今年由于新業(yè)務，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

　　培訓過程中存在的問題

　　培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：

　�。�1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

　　（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

　�。�3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　�。�4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。

　　培訓效果評估

　　通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

　�。�1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

　　另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

　�。�2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，作為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。

　�。�3）、強化學習型組的企業(yè)文化理念。

培訓講師個人工作總結2

　　20xx年7月參加工作。20xx年12月評為會計學助理講師，20xx年12月評為會計學講師。并一直聘任�，F(xiàn)就自任講師以來的政治思想、教學工作、班主任工作、教研科研成果等總結如下。

　　一、政治思想表現(xiàn)

　　利用各種場合教育學生，以“人人愛美，追求完善，追求完美”、“共產(chǎn)主義就是最完善、最完美的社會制度”等淺顯道理，說服教育學生。我長期堅持學習，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，學習《教育法》、 《教師法》，按照《教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。 忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。堅持“一切為了學生，為了一切的學生，為了學生的一切”，樹立正確的人才觀，重視對每個學生的全面素質(zhì)和良好個性的培養(yǎng)，不用學習成績作為唯一標準來衡量學生，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關系，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和開發(fā)每一個學生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)，堅持做到不體罰或變相體罰學生。正確處理教師與學生家長的關系，在與家長聯(lián)系上相互探究如何使學生發(fā)展的方法、措施。

　　我還積極參加各類政治業(yè)務學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平。尊敬師長，團結同志，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。

　　二、教學工作

　　我教學工作態(tài)度端正，不拈輕怕重，積極主動地承擔教學任務，遵守教學紀律，按照教學規(guī)律認真?zhèn)湔n，認真授課，認真批改作業(yè)，認真輔導和考核，讓學生學有所獲，學有所成，教學效果好，深得領導、同事、學生、家長的.好評。

　　第一，仔細研究教學大綱，針對教學對象制定教學計劃。教學計劃是所教學科的總體設計，是搞好教學工作的前提。幾年來，我所教授的對象有普通中專班，有成人短訓班。針對其特點，前者注重實踐性教學，后者注重理論教學。

　　第二，認真?zhèn)湔n。根據(jù)教學計劃認真研究教材體系，與相關學科的聯(lián)系，結合現(xiàn)行財經(jīng)制度和國家的方針政策備好課。

　　第三，認真授課。我不論在那個班授課，課前都要熟悉授課內(nèi)容，構思如何講好這堂課。授課時，運用啟發(fā)式教學、直觀式教學、對比式教學等方法。對一些實際工作中運用較廣，又不便理解和記憶的內(nèi)容，我將其編成口訣，將復雜的問題簡單化，使學生很快很好的掌握。

　　第四，認真輔導、批改作業(yè)。我堅持按學校的要求到班輔導，對學生提出的各種問題都耐心細致的解答。同時，堅持對學生的每次作業(yè)都全收全查，并大部分批改。

　　第五，教書育人相結合。教書育人是辯證的統(tǒng)一，教書的目的是育人，如果想從各方面培育合格的經(jīng)濟建設人才，就必須先了解人。我每到一個班任課前，都從各方面了解該班的情況，特別是后進生更是詳細了解，著重是他們的特長和愛好，并經(jīng)常給與鼓勵。

　　三、班主任工作

　　在班主任工作實踐中，我覺得要搞好班級工作，應該堅持“一個標準”，調(diào)動“兩個積極性”，依靠“三個方面”的力量，發(fā)揮“四套班子”的作用。使學生既受到嚴格的行為規(guī)范的約束，又能在寬松自如的氛圍中充分發(fā)揮自己的個性特長。

　　堅持“一個標準”，即是說在處理班級事務時，尤其是獎懲方面，對優(yōu)生和后進生使用一個標準。通常優(yōu)生易受到偏愛，而后進生常使老師產(chǎn)生偏見，所以班主任在獎懲時，一定要公允，要一碗水端平，如處理偏頗，則會助長好學生的壞習慣，壓抑后進生的上進心。這些年來，我堅持了一個標準，對好學生和后進生的錯誤和缺點一視同仁，贏得學生的尊敬和信任，班風良好。

　　調(diào)動“兩個積極性”。一是要尊重每個學生，在課余時間里要盡量多深入到學生中去，與他們一起交談、游戲、活動，使他們與你無拘無束地相處，他們必然會對你敬而近之，由此而產(chǎn)生一種“愛屋及烏”的效應。二是發(fā)動大家參加班級管理的各項活動，讓學生人人都有自己的發(fā)言權，都有展現(xiàn)自己才能的機會。學生愿意干的事，干起來熱情高，干勁大，成效也好。凡大型活動必須做到各司其職，人人有份，絕無局外之人。

　　20xx年下期至20xx年上期，我擔任學校xx班班主任。三年時間經(jīng)過無數(shù)次的探索、嘗試、總結、創(chuàng)新，該班在各方面都取得了較好的成績。

　　四、教研科研工作

　　在完成教學工作、班主任工作的同時，利用業(yè)余時間鉆研業(yè)務，探討會計教學改革，參加財會教研會，不斷提高自己的業(yè)務水平。

　　參加全國注冊會計師考試，已取得全科合格證，為中國注冊會計師非執(zhí)業(yè)會員。參加全國會計職稱考試，已取得會計師資格。

　　由于我在教學工作、班主任工作、教研科研工作中的勤勤懇懇，任勞任怨，踏踏實實，取得了較好成績，多次受到學校、上級部門的表彰。xx年被xx教委評為“優(yōu)秀教師”20xx年被學校評為“優(yōu)秀教師”。

　　以上是我擔任會計課講師以來，在政治思想、教學工作、班主任工作、教研科研工作等方面的情況總結。敬請領導、老師們批評指正。

培訓講師個人工作總結3

　　兩次講師助理工作已結束，下面對兩次工作經(jīng)驗做總結：

　　課前準備：

　　1）主動提前聯(lián)系中信全程跟進的負責人。應該立刻發(fā)一個短信給中信全程跟進的負責人，告訴他我是本次課程的助理，并留下手機號碼、姓名全稱、電子郵件等聯(lián)系方式。以上至少在課程開始的1天前聯(lián)系到中信全程跟進的'老師。聯(lián)系上中信負責人后，應該確認中信負責人對這次培訓的具體要求和安排，比如課堂需要如何準備、是否需要海報紙、彩筆、白板等等。2）提前落實教室及設備的布置。應該事先對課堂教室，進行實地檢查，并在開課前測試好投影儀，音響話筒等設備。課桌椅子等應該已經(jīng)擺好，處于可以開課的狀態(tài)。這點上沒有做好準備的工作，第三次需要改進。

　　3）提前將學員名單給講師。應該將學員名單打印好交給老師，名單上應該包括名字、性別、年齡、職位、學歷等內(nèi)容。下次需要和中心那邊負責人溝通好，提前打印好給老師。

　　4）應該提前測試話筒。需要準備無線手持話筒兩個，并必須有備用電池，通常下午電池耗完，需要換電池。

　　5）要事先了解培訓教室的溫度如何調(diào)節(jié)。培訓教室的溫度控制在攝氏20度左右，防止因為溫度太高或空氣不流動造成學員缺氧影響課堂培訓效果。

　　6）需要了解培訓教室的燈光如何調(diào)節(jié)。課程開始前，要安排將教室的門關上。

　　7）事先了解劉老師的飲食特點，提前準備用餐和水，飲料的安排。劉老師不喜歡吃辣，不喝咖啡等習慣需要記住。中午盡量找出房間給老師休息。

　　8）上課期間，如果有需要，及時提醒老師上課時間，需要休息或者是已經(jīng)到點等。

　　9）要協(xié)助推進課堂活動和傳遞話筒給要發(fā)言的學員。當有學員發(fā)言分享時候，要主動傳遞話筒，并在傳遞給發(fā)言的學員之前，就將話筒打開。在培訓過程中，如果有需要白板筆，大白紙等物料時候，應該及時補上。

　　10）在課堂中發(fā)現(xiàn)精彩的培訓活動場面，就應及時用相機加以記錄，一方面課后提供給企業(yè)方，作為培訓結束后的工作總結或做宣傳等資料用，同時講師也可以保留一些精彩的照片作為紀念。

　　11）在課程結束時：做課程評估問卷，不要過早的發(fā)放問卷，一定要自然，說話也需要得體。

　　12）第二次培訓周六早上都遲到了，后續(xù)務必要提前查好路線，堅決不能遲到。

　　13）有什么問題，及時和老師溝通反饋，不可自己擅自做主。

培訓講師個人工作總結4

　　走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我來到了深圳比亞迪汽車有限公司。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指縫間悄然溜過了三個月。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了第xx事業(yè)部e學院這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程。

　　我加入xx事業(yè)部e學院的時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓工作中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。 二是具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干、忠誠：敬上級、敬同事、敬客戶。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”。對工作要有正確的工作心態(tài)，對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，我的每一件工作都是我的作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。三是自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結合。在學校里我們早就習慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能游刃有余；學會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人。

　　以下三點是我對于培訓工作的熟悉程度以及一些建議：

　　培訓前的`準備工作：

　　1、要明確培訓的目的；

　　2、確定培訓的對象以及參加培訓人員名單；

　　3、確定培訓的內(nèi)容；

　　4、確定培訓的時間和地點 ；

　　5、準備好培訓所需要的資料（簽到表，評估表）；

　　6、培訓過程中所需要的所有培訓器材的準備（ 筆記本電腦、小蜜蜂、投影儀、電源插座）；

　　7、培訓前對所以東西進行一次全面的檢查，確保培訓時不會出現(xiàn)意外。

　　培訓過程中注意的事項 ：

　　1、跟進現(xiàn)場的人員提前半個小時進入培訓現(xiàn)場進行相關設備的調(diào)試，確認所有東西沒有異常；

　　2、做好培訓簽到工作；

　　3、確保講師能夠按時到場；

　　4、現(xiàn)場人員跟進，維護課堂上的紀律，發(fā)現(xiàn)對于上課說話、睡覺，不遵守課堂紀律的學員，及時做好相關記錄。及時以郵件的形式與分廠溝通，及時反饋給余工。

　　1、培訓中存在的問題和不足：

　　2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

　　4、在做培訓中我還發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要我們做培訓的大力改善。

　　5、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

　　以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

培訓講師個人工作總結5

　　蒙進修學校領導老師抬愛，有幸成為余姚市班主任培訓講師團成員之一，現(xiàn)將本人工作的自我總結

　　一、基本情況

　　從五月底到八月底，本人先后接受梁弄、泗門、朗霞、三七市、肖東、丈亭、實驗七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教輔室學校的培訓邀請，為其提供了菜單式培訓服務。因客觀原因，在三七市和丈亭沒有作培訓講座，但加上先前在本鎮(zhèn)和進修學校作的互動培訓，總計作講座七場，本輪滾及小半個余姚。

　　二、工作感受

　　1、邀請單位領導高度重視班主任培訓工作，對講師團成員十分尊重。許多單位領導都和其他老師一起，認真傾聽講座。泗門和實驗學校更是要求全員參與，培訓對象擴大到全體教師。培訓接待，熱情隆重，令人誠惶誠恐。

　　2、參訓教師能尊重我們這些一線同行，講座過程中能做到認真聽講，認真筆記，從部分老師的目光中，也能捕捉到心靈相悉的閃光，令人倍感溫暖。

　　3、為使自己的講座更富吸引力和實效，本人根據(jù)參訓單位的要求，有意識地充實調(diào)整完善相關內(nèi)容，總結不足，發(fā)揚特點，注重講座技巧的'應用，靈活應變，力爭一次比一次更好。從自我感覺來說，這個目標基本達到。

　　三、思考與建議

　　班主任培訓的重要性毋庸置疑，如何促成一線教師學習的主動性，講師團的菜單式培訓是一種有益有效的嘗試方式，但不是唯一方式。在梁弄和泗門，本人發(fā)現(xiàn)了其他的一些好方式，如開展班主任工作，讓一線班主任有說話和交流的機會。如果領導能真正重視這些本鄉(xiāng)本校的班主任工作經(jīng)，關心班主任的內(nèi)心疾苦，必定會激發(fā)起他們工作的熱情和信心，可能不會比我們這些外來和尚隔靴搔癢效果差。又如班主任師徒結對，讓年輕教師跟著具有一定經(jīng)驗的老班主任拜師學藝，老教師手把手悉心指點，定能使這些教師較快的適應班主任工作。當然前提是要給班主任師傅較高的地位，使老班主任樂意奉獻。

　　責權利對等是公平公正的法則，在現(xiàn)實情況中，班主任責任無限大，義務無限多，但實利無限少。希望上級領導能努力創(chuàng)造班主任自我發(fā)展的軟環(huán)境，除了灌輸一些先進班主任的理念方法之外，能夠為班主任多訂一些雜志，多發(fā)一些書籍，多推薦一些網(wǎng)站。與實踐相結合的自我學習，應該是最有效的。同時希望有關領導，從制度設計層面切實提高班主任的待遇，使班主任工作能得到應有的尊重和實惠，這樣廣大班主任才能活得更體面，更有尊嚴！

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