年度工作總結精選15篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家收集的年度工作總結，歡迎大家分享。
年度工作總結1
一、鋪貨：
產品只有占據(jù)終端市場，在銷售點上與顧客見面，才能被顧客購買，所以銷售工作的首要要求是把產品擺到零售商的柜臺上，讓消費者看得到，買得到。不僅新產品需要鋪貨，老產品也需要提高鋪貨率，保持一定貨存，滿足銷費者的需求
以提高銷售。鋪貨的關鍵是要了解藥店庫存，以便適時提醒藥店進貨。鋪貨的方法有：
1、購進獎勵。
2、建立樣板店，以點的銷售帶動面的鋪貨。
3、捆綁銷售來鋪貨。
4、啟動消費者策略如免費贈飲。試用等。
5、假扮顧客促進貨。
7、適量鋪底貨。
8、贈送鋪貨。
二、陳列：
即展示。裝飾產品，以達到銷售目的'。陳列的基本原則：易看。易選。易拿。容易明白。陳列要求：比同類產品做得更好。陳列包括：
1、基本陳列：陳列面和陳列位。
2、第二陳列：堆頭，花車。產品空合等。
3、其它：如燈箱。海報。噴畫。吊棋等
三、價格唯護：
目的是穩(wěn)定市場價格，保證一定的銷售空間。促進銷售商積極性，提高銷量。
方法有：
1、歸籠渠道，統(tǒng)一供貨價。
2、客情。
3、終端支持。
4、合同約束。
四、店員促進：
藥品是一種特殊商品，專業(yè)性比較高，所以店員推薦非常重要。
1、培訓。店員不會推薦自己不熟悉的產品，要教會店員如何去向銷費者推薦產品。方式有：一對一。小型培訓班。
2、積分。如銷售積分促進藥店店員銷售積極性。
3、聯(lián)娛活動。增進客情。
五、消費者促銷：
目的為促進已使用者大量購買，吸引尚未使用的顧客群，維持現(xiàn)有顧刻客。增加產品的使用頻率。對竟品攔截。方法有樣品贈送，買贈促銷，有獎競賽，集點換物等。
六、競品信息收集：
反饋，以便更好的對競品做出應對反應，同時還可以借鑒競品好的方法。
七、工作總結：
有總結才會有提高，平時要注意總結工作中好的方法，和同事交流。以便更好的學習，提高自己的工作能力。同時也要找出工作中的不足，想辦法解決。
八、問題解決：
發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題，提高獨力工作能力。
年度工作總結2
20xx年，在縣委政府的關心和支持下，xx分公司認真貫徹省、市公司20xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、20xx年工作總結
(一)經營情況
經營業(yè)績完成較好，20xx年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
20xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網(wǎng)建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105家單位。
目前，xx分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強基礎管理，全面提升服務質量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《xx條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的`事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，溫馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。
二、存在的問題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。
三、20xx年工作計劃
20xx年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。
一是結合xx縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量。
五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。
年度工作總結3
20xx年”某某”管理處在公司的正確領導下，以“不懈追求完美、永遠真誠服務”為宗旨，按照年初簽訂的目標責任書，根據(jù)小區(qū)的實際情況，全體人員扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作任務和既定目標，具體情況如下：
一、強化隊伍建設，加強內部管理。
因管理處之前主要領導調整頻率太高，各項制度和管理措施各不相同，使得具體操作人員崗位操作概念模糊，建立切實可行的管理制度和統(tǒng)一的操作模式勢在必行，因此我處從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身隊伍建設和內部方面狠下功夫。
1、人員調整和招聘。為了創(chuàng)造一個和諧、奮進的工作環(huán)境，我處對在管理服務和日常工作中紀律不嚴、不遵守公司規(guī)章制度等行為的員工實行了淘汰，如工程維修部的原班長岳繼紅在日常工作中脾氣暴躁、服務和服從意識淡薄，經常與同事、開發(fā)商發(fā)生沖突，管理處及時對其作出勸退處理。另有服務部管理員李凱，工作懶散、不求上進，倚仗自己工齡長經常遲到早退，在服務部造成了極壞的影響，對此我處經請示公司領導果斷辭退了該名員工。另外因員工本身和公司調整等原因，今年我處管理員班長以上員工先后有高級主管韋晴、管理員郭寶都、胡冬芳等辭職；經理助理彭剛、管理員劉良、班長包延順等調離；同時調入人員有助理曾少軍、主管羅剛強等，還有較多的員工因工作認真負責而得到了晉升，也有部分因責任心不強不能勝任本職崗位而被降級，09年一年來，我處人員調整的力度非常大，通過調整，整個管理處人員隊伍已基本穩(wěn)定，大部分員工能積極努力工作，總體工作氛圍和諧、團結向上。
2、改制員工食堂、改善員工伙食。我處員工飯?zhí)靡蜷_發(fā)商未能在小區(qū)內提供場地而臨時建在離員工宿舍1000米以外的建筑工地，該處環(huán)境十分惡劣，晴天時塵土飛揚，雨天時滿路泥濘，員工吃飯往返路上就需要30-40分鐘，不僅如此，在年初時，由于飯?zhí)贸床藥煾涤膳R時的廚工代替，且飯?zhí)貌似酚赏饷媾渌痛嬖诶麧櫜�，導致飯菜質量極度低下，所有員工對此叫苦不堪。鑒于當時現(xiàn)狀，我處首先是立即招聘廚師，提高飯菜口味和質量，然后停止外來人員送菜，向公司申請購買三輪摩托車，由飯?zhí)玫膹N師自行到菜市場買菜，這樣既可以不讓外來人員賺走員工伙食費，又可以由廚師根據(jù)市場菜價來調整伙食。針對飯?zhí)寐烦踢h的實際情況，我處指定由巡邏人員送飯到崗位的辦法，經過調整，絕大多數(shù)員工對現(xiàn)在飯?zhí)玫幕锸澈凸芾矸浅M意，對員工隊伍的穩(wěn)定起到了一定的促進作用。
3、設立倉庫、控制物料浪費。年初時，”某某”管理處已接管了錦繡榮城1、2、5共3個區(qū)，建筑面積30多萬平米，其中1區(qū)和2區(qū)部分公共區(qū)域都已過了維修保養(yǎng)期，所需的各類維保物料較多，且管理處其它的清潔物料、辦公用品及工作人員的服裝工具等多而復雜，因為未設立倉庫管理而經常出現(xiàn)物料和辦公用品等丟失和浪費的現(xiàn)象。為了控制成本、減少浪費，從5月份開始我處在2區(qū)地下車庫設立了專用倉庫，指定馬林茜為倉庫管理員，對維修、清潔物料和辦公用品、常用工具等的進倉、出倉、領用、回收等進行規(guī)范管理，進倉時對規(guī)格、數(shù)量認真核對和清點；維修物品領用憑服務部開具的維修工作單，并對部分物品實行以舊換新；其它清潔、辦公用品等領用均實行嚴格的領用制度。從倉庫設立以來，物品管理得到了有效控制，物品丟失現(xiàn)象也不再發(fā)生。
4、加強內部管理、規(guī)范制度和行為。為了進一步規(guī)范管理、樹立良好的公司形象，我處在多方面重新明確和調整。如對原來的工牌調改為現(xiàn)在的工作證，使之更加醒目，并嚴格執(zhí)行上崗戴證，在業(yè)主和開發(fā)商心目中留下更加規(guī)范的印象；將上下班打卡制度重新規(guī)范，將打卡機更換成指�？记跈C，杜絕了考勤作弊現(xiàn)象，使員工考勤更為明朗、真實；嚴格每周例會制度，從年初開始，每周一上午九點班長、管理員以上參加周例會，在例會上匯報上周工作、提出下周工作計劃，從而使各部門的工作都能相互了解，也能相互提出不同意見，使各項工作更加明朗亦切實可行；落實崗前培訓工作，在招聘新員工后，各個部門在對公司和小區(qū)的基本情況，基礎業(yè)務知識等方面都進行了必要的培訓，特別是秩序維護部，在崗位經常缺編的情況下均實行崗前3天培訓，通過崗前培訓，較大程度的減少了因新員工業(yè)務不熟而引發(fā)的投訴，另外在辦公紀律、就餐時間、值班安排等等方面的規(guī)定都做了必要的調整使之更加規(guī)范，得到了業(yè)主和開發(fā)商的肯定。
二、服務部和辦公室的日常管理。
小區(qū)現(xiàn)入伙2390戶、入住837戶。服務部是管理處與以上已入伙、入住業(yè)主接觸最直接、全面的部門，服務部的日常管理和服務工作好壞直接影響管理處的聲譽，09年服務部在裝修、收樓等方面的工作如下：
1、裝飾裝修管理�！蹦衬场睆�06年底開始交樓至今1、2、4、5區(qū)共交付3052套，全部為毛胚房，管理處今年以來共辦理業(yè)主裝修488套。
a、更改裝修審批程序。即由原來的裝修主要審批責任從前臺轉給區(qū)域管理員，這樣既可以將管理處前臺的工作重心放在對客服務，提高服務質量上，又能減少前臺因對房屋結構、裝修業(yè)務不熟引發(fā)的工作失誤，同時可以讓區(qū)域管理員全程跟進裝修情況、增加與業(yè)主之間相互的印象。
b、嚴把報裝審批關。今年以來我處嚴把裝修審批關，裝修申報必須業(yè)主親自到場，特殊情況需持業(yè)主委托書；裝修單位裝修需出具營業(yè)執(zhí)照和資質證書；業(yè)主自裝需填寫自裝責任書；特殊內容施工需簽訂責任書，對違章內容堅決不予審批。
c、裝修工人管理。因裝修量大，每天出入小區(qū)的工人在100人以上，門崗嚴格控制，2天以上的工人憑證出入，2天內的臨時工在指定門崗由負責人帶領并在門崗登記后進入，秩序維護員下班前檢查裝修人員是否離開小區(qū)，杜絕在小區(qū)留宿現(xiàn)象。
d、違章裝修管理，為了控制違章裝修，我處從申報審批、門崗控制、秩序維護員巡檢、區(qū)域管理員巡檢、主管抽查等層層把關，軟硬兼施，個別違章現(xiàn)象按程序采取上門制止、暫停水電、發(fā)整改通知、報行政執(zhí)法部門等處理方式，全年裝修違章情況不到百分之十。2、4區(qū)收樓與接管工作。錦繡榮城4區(qū)于7月1日開始交付業(yè)主，我處對此次收樓工作相當重視，主要做了如下工作。
a、人員準備，任命公司行政部調來的羅剛強為4區(qū)服務部主管，另任命資歷較老、工作負責的.管理員姜偉和新招聘工民建畢業(yè)的李國華為4區(qū)管理員，任命鄭繼明為4區(qū)秩序維護部班長。
b、前期介入，在交樓之前，維修部和服務部多次到現(xiàn)場檢查和發(fā)現(xiàn)問題，至交樓前我處共向開發(fā)商發(fā)函提出合理化建議近40條，大部分得到開發(fā)商的認可。
c、資料、物品準備，為順利辦理入伙手續(xù)，我處提前向開發(fā)商發(fā)函索取業(yè)主資料、戶型圖紙等資料，為業(yè)主入伙時交納管理費裝修申報做好了前期準備，另外我處在收樓前將房屋兩書、物業(yè)協(xié)議公約、檔案袋、鑰匙柜、辦公用品等一一準備到位。
d、現(xiàn)場布置，為了營造入伙喜慶氣氛和良好秩序，我處提前準備了橫幅、鮮花、水牌、指引牌、休息桌椅和背景音樂等，小區(qū)外和停車場有男女秩序維護員指引，準備工作贏得業(yè)主開發(fā)商的肯定。
e、工程接管，4區(qū)的工程接管工作吸取以往經驗，提前與開發(fā)商確定接管程序，竣工驗收時物業(yè)介入，移交時再次驗收并辦理正規(guī)移交手續(xù)，使接管工作順利進行。
3、完善檔案管理。年初時，管理處所有檔案處于無人管理狀態(tài)，特別是與開發(fā)商之間的往來函件經常出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，導致部分重要信息無法查閱，為此，我處任命馬林茜為辦公室文員，主要負責收發(fā)與開發(fā)商之間的各類函件、工程移交時相關圖紙資料的收集、管理處內部檔案管理等工作，使檔案管理步入正軌。
4、鑰匙專人管理。鑰匙管理是我處最為混亂的方面，在年初的一次清點時發(fā)現(xiàn)，未入伙的業(yè)主鑰匙丟失幾十套，托管鑰匙丟失幾十枚，經常出現(xiàn)業(yè)主收樓時找不到鑰匙的現(xiàn)象，引起業(yè)主和開發(fā)商的強烈不滿，為此，我處組織專人再次仔細核查發(fā)現(xiàn)部分鑰匙編號錯誤、有的放錯鑰匙柜、有的被借走未歸還，另有部分確已丟失，對丟失的鑰匙的賠償由相關責任人承擔。之后所有鑰匙由吳應秀專人管理，認真進行領用、借用手續(xù)。7月份4區(qū)開始接管，接受鑰匙共1000多套，由于接收量大，我處多次安排專人清理，吳應秀離職后，我處所有未入伙和托管鑰匙由女秩序維護員蘭瓊專職管理，并將原5號崗亭作為鑰匙管理室，從此后我處的鑰匙管理工作逐漸步入正軌，基本未再出現(xiàn)鑰匙丟失現(xiàn)象，得到開發(fā)商的高度認可。
5、環(huán)境消殺。今年3月份之前，”某某”小區(qū)未進行過正規(guī)的環(huán)境消殺，在蚊蟲多發(fā)季節(jié)也只是由清潔部門進行簡單消殺，效果較差，隨著管理面積和入住業(yè)主的增加，原有消殺方式已不能滿足需要，經請示公司領導，從3月份開始，公司與齊民簽訂消殺合同，每月費用一千元，由其對小區(qū)進行專業(yè)環(huán)境消殺工作。在每一次消殺時，服務部都提前發(fā)出書面通知，以免出現(xiàn)意外事件。
6、住戶意見調查。為了了解業(yè)主對我處管理服務工作的滿意程度，改進工作中的不足，服務部兩次派發(fā)“住戶意見征詢表”給業(yè)主/租戶征求意見，從回收情況來看，業(yè)主對管理處所做的工作基本都表示滿意，但在封閉管理、公共維修等方面也提出了合理意見，調查滿意率在95以上，我處針對業(yè)主提出的意見及時整改并回放業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。
7、空置房屋管理。因”某某”業(yè)主多為投資客，至今小區(qū)共有空置房屋800多套，因開發(fā)商未設立客戶服務中心，各區(qū)域管理員還要對公共區(qū)域和室內所有問題進行檢查跟進，空置房屋檢查任務非常繁重，原來每月一次的檢查制度基本無法落實，管理員為了應付工作，干脆就只在檢查記錄表上做表面文章而未真正實施檢查，導致出現(xiàn)較多的問題未整改解決，針對這一情況，我處從實際出發(fā)，將檢查工作改為兩個月一次，經過幾個月的實施，空置房屋檢查和整改的問題得到了較好的改善。
8、社區(qū)文化活動。由于小區(qū)入住業(yè)主數(shù)量較少，且各類配套設施不夠完善，整個小區(qū)顯得人氣不旺，個別老同志自發(fā)組織在一起跳舞，但沒有場地和音響設備，我處首先向公司領導申請購買了DVD、音響等，解決了設備問題，后積極與開發(fā)商溝通，將跳舞場地移到原銷售中心內，不管刮風下雨業(yè)主們都可以在一起跳舞唱歌。五一期間，我處組織小區(qū)業(yè)主和管理處員工進行了一場乒乓球比賽，并準備了部分獎品，大部分業(yè)主積極參與，取得了很好的效果。中秋國慶期間，我處組織了較為大型的游園會，游玩項目多，獎品豐富，到場參加人數(shù)達500人以上，場面極為熱烈。通過這些活動增加了業(yè)主之間、業(yè)主與管理處之間的溝通與交流，得到業(yè)主及開發(fā)商高度肯定。9、設立辦公室文員確定相關職責。從2月份開始由管理員馬林茜擔任管理處辦公室文員，主要負責與世榮實業(yè)和世榮房產兩個開發(fā)商的函件往來、整理與物業(yè)公司的請示報告及物品申購、倉庫管理和管理處內部及員工的后勤類管理，此崗位的設立，使管理處相關物品和人員得到了較好的管理與協(xié)調。此崗位暫定編于服務部。
10、建設局量化考核。在今年上半年市建設局物業(yè)管理處對金灣、斗門區(qū)11個物業(yè)小區(qū)進行的量化考核中，由于我處日常管理工作較為到位，考評過程中，領導對我司的物業(yè)管理工作給予了較高的肯定，在斗門、金灣考核成績排名第一。
三、公共秩序、消防安全和車輛交通管理。
秩序維護部現(xiàn)有人員78名，一年來，我處狠抓安全工作，雖然因地理環(huán)境和待遇方面因素影響了人員的穩(wěn)定性，但通過努力，秩序維護部較為圓滿的完成了公共秩序、消防安全和車輛交通管理工作。
1、封閉式管理。從09年元月1日起，我處加大門崗管理力度，一改之前人員、物品隨意進出的現(xiàn)象，實行封閉管理。首先在門崗處設立“私家住宅、出入登記”的醒目提示牌，對外來人員進行嚴格的盤查、登記制度，門崗與業(yè)主家實行了對講聯(lián)通，來訪人員先用對講咨詢業(yè)主，然后放行，來訪車輛按照人員進出制度放行。物品管理方面嚴格按照公司相關管理規(guī)定，對進入小區(qū)物品檢查是否為違章裝修材料、是否存在安全隱患，外出大宗物品需由業(yè)主到管理處確認身份后開具放行條后才予放行。雖然封閉式管理的實行有個別業(yè)主、施工裝修單位和來訪人員會存在不理解現(xiàn)象，門崗工作也會加大難度，但經過細致的解釋，大部分業(yè)主和來訪人員都接受了這種管理模式，通過堅持不懈的努力，小區(qū)治安情況得到了明顯的好轉，20xx年一年以來，整個小區(qū)未發(fā)生一單盜竊事件。
2、車輛管理和停車收費工作。小區(qū)從元月1日開始向業(yè)主收取停車費，由于入住兩年來車輛出入從未收取過停車費，突然開始收費很多車主都不愿配合，經過細致的解釋工作和堅持，停車收費工作基本步入正軌，隨著停車收費工作的落實，小區(qū)所有車輛的管理也得到很好的規(guī)范，車庫和地面車位都有秩序維護員進行不定時巡邏，經常在現(xiàn)場引導車主按車位正規(guī)停放，保證了良好的停車秩序，小區(qū)現(xiàn)有車輛近300臺，但全年只出現(xiàn)車輛刮花現(xiàn)象3起，且都被秩序維護員及時發(fā)現(xiàn)，不存在管理責任，年初公司給我處下定的停車費收費指標為291410元，至12月份我處共收繳費用345184元，出色的完成了公司交給的任務。
3、人員招聘與培訓。由于地處西區(qū)，周邊為工業(yè)區(qū)，且我司的薪酬待遇不存在優(yōu)勢，使得人員招聘難度較大，特別是偉創(chuàng)力大型招聘時，我處秩序維護員的招聘顯得尤其困難，針對這一情況，我處從多方面入手，如入職時宣傳企業(yè)優(yōu)勢、入職后加強與隊員的思想溝通，了解并解決員工的實際困難、增加業(yè)余文化生活等來留住員工，另外，我處增加招聘渠道進行招聘，如人才市場、職業(yè)介紹所、員工內部相互介紹、張貼招聘廣告等取得了較好的效果，很大程度上彌補了招聘難的問題，一年來，秩序維護部在崗位操作上基本滿足需要，沒有因缺編而出現(xiàn)重要責任事件。4、消防管理。消防管理包括小區(qū)、商業(yè)街和營銷中心辦公樓等區(qū)域，各區(qū)域的消防每月檢查一次，并在消防封條上對消防器材、設備的完好情況簽字確認，在消防驗收方面，由工程部和秩序維護部聯(lián)合檢查驗收，確保設備移交正常，在消防培訓方面，我處派出4名骨干對消防設備操作進行了專業(yè)培訓，消防監(jiān)控中心也通過公安防火科的指導進行了整改，達到整改要求。
四、清潔綠化管理。
清潔部現(xiàn)有員工70人，清潔面積50萬平米，已接管的綠化面積12萬多平米，清潔綠化部統(tǒng)一由主管張飛龍管理，清潔綠化部門的管理和任務完成都比較出色。
1、清潔部。在09年的工作中，清潔部統(tǒng)一思想，提高認識在全體員工的共同努力下，較好地完成了年度工作任務。
a、員工培訓。清潔部實施崗前培訓二天，合格試用，每月組織一
次員工培訓。全年培訓34次／458人，培訓內容15個，隨著培訓頻率的增加，大多數(shù)員工的操作技能有了很大的提高，服務意識增強了，質量提升了。
b、質量管理。質量是滿意度重要因素，清潔部圍繞質量實施質量管理，主要做到：每周制定工作計劃,按計劃內容實施工作作業(yè)；制定區(qū)域循環(huán)作業(yè)工作計劃，在一定的時間內循環(huán)清潔小區(qū)各公共區(qū)域清潔，如對主要出入口2號崗的水池每星期清洗一次、單元的高空玻璃、樓道玻璃每月清洗一次、清洗各區(qū)域的水景水池每月清洗不少以一次、不銹鋼、信報箱每月保潔拋光養(yǎng)護每月不少以一次、每月一次對樓頂天臺、地面排水渠，進行檢查清理下水口，防止堵塞、每月對各棟各單元、架空層、涼亭等進行清掃灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，經過有計劃的循環(huán)作業(yè)清潔、保潔，有效地保持了樓道玻璃的潔凈度、水景水池的干凈度、不銹鋼、信報箱的光亮度，為了保證下班后主要區(qū)域的清潔衛(wèi)生，清潔指派人員實行值班制度，負責主要路段的衛(wèi)生清掃工作。c、開源節(jié)流。合理安排法定節(jié)日的員工值班人數(shù)，一般安排1／2以內值班，全年控制節(jié)假日加班人數(shù)216個工時，從而控制了工資成本；工具以舊換新，能維修好的盡可能修復使用；少用或不用鹽酸、天那水等不環(huán)保的清潔用品；實施二、四區(qū)垃圾桶2－3天換垃圾袋的節(jié)能環(huán)保措施，從四月份起，全年共節(jié)約垃圾袋8790個，價值3955元；另清潔部在4區(qū)收樓前進行開荒清潔，全年開荒開源增收35500元。
2、綠化外判管理。小區(qū)1、2、5區(qū)的綠化養(yǎng)護工作均已移交我處，按公司綠化養(yǎng)護慣例，我處的綠化養(yǎng)護工作分別外判給綠景園花木場和福緣園林兩個單位管理。綠化養(yǎng)護主要圍繞日常修剪、澆水、病蟲害治理、綠化改造移植和綠化垃圾清理等工作進行，由于養(yǎng)護單位責任心不夠強，清潔綠化部加大了管理力度，每天對養(yǎng)護工作進行巡檢，發(fā)現(xiàn)不合要求立即整改，并給予經濟處罰，使綠化養(yǎng)護工作有了一定的進步，基本達到養(yǎng)護要求。
五、水郡銷售中心、樣板間管理及收樓前期準備工作和水郡管理處成立。
水郡的日常管理服務工作是我處的工作重點，公司領導也非常重視，為此我處提升服務水平，多次加班加點全力配合各項工作，較為出色的完成各項工作任務。
1、樣板間開放和銷售中心的日常管理。從08年12月底開始，為了配合水郡樣板間的開放，我處在板房清潔等未達到交付要求的情況下，管理人員每天帶領清潔、保安員加班加點，有時甚至通宵達旦，在設備人員缺乏的情況下，向公司其他兄弟單位借人借物，在指定開放日期前出色的完成了清潔開荒和安全任務。我處在銷售中心的任務是日常秩序維護、停車場及門口禮賓服務、區(qū)域內清潔、水吧服務、電瓶車及別克車接送服務及物品管理等，開始時由主管韋晴專職管理，由于在溝通方面存在問題，我處對該員工進行了勸退處理，后由管理處經理直接管理，充分體現(xiàn)了我處對水郡工作的重視。為了提升服務水平，我處采取組織員工到外地學習、每天上下班講評每周培訓和減少員工工作時間等方式，得到開發(fā)商的好評。
2、配合開盤、銷售工作。今年來，開發(fā)商多次進行促銷活動，每次活動的物管工作由我處承擔，每次開盤前都對參加活動人員進行必要的培訓，以保證高質量完成服務工作，據(jù)統(tǒng)計，今年我處共有1500人次參加水郡的各類促銷活動，服務費用共10萬元。
3、水郡前期準備工作和水郡管理處成立。華發(fā)水郡一期1、2標段于09年12月26日開始交付業(yè)主，為了做好水郡的接管和日常服務工作，我處從11月初開始派經理助理曾少軍到水郡，專門負責水郡收樓前的前期準備工作，11月中旬又安排服務部和維修部主管至水郡工作，前期介入工程驗收、移交和入伙前的相關工作。12月26日在公司領導的指導下，華發(fā)水郡管理處正式成立，各部門（服務部、秩序維護部、工程部、清潔部）人員全部就位，現(xiàn)水郡管理處已開始正常的運作。
六、存在問題及整改措施。
09年以來，雖然我處在各項工作上有了較大的進步，也取得了一些成績，但也存在如下問題需要我們認真面對。
1、小區(qū)業(yè)主小區(qū)入住率低，管理費收繳難度大。
2、服務部管理員工作積極性不高，服務意識不強。
3、人員流動量大，員工招聘難度較大，導致業(yè)務知識、服務意識等達不到要求，影響服務質量。
4、配套設施不全，交通不便，導致業(yè)主和內部員工購物、消費不便，業(yè)余文化生活顯得單調。
5、開發(fā)商支持力度不夠，對物業(yè)工作有一定影響。整改措施。
1、利用短信平臺每月向欠費業(yè)主催繳費用，在業(yè)主辦理入伙和裝修手續(xù)時先收取所欠費用，提高費用收繳率。
2、針對問題的根源，利用加大獎罰力度、加強人員培訓、內部管理和申請加薪等方式提高員工工作積極性。
3、利用秩序服務部申請調薪的機會，同時增加員工業(yè)余文化生活，提高員工伙食質量等方式加強員工隊伍的穩(wěn)定。
4、引導商業(yè)街商鋪產品和消費多元化發(fā)展，方便業(yè)主和員工購物、消費，適當增加業(yè)余文化生活。
5、加強與開發(fā)商的溝通，必要時請公司領導出面要求開發(fā)商解決物業(yè)管理的部分困難。
回顧20xx年一年來的工作，成績和不足并存，在新的一年里，我處全體員工將在公司的領導下，總結經驗、積極進取，不斷提高業(yè)務知識和整體素質，更好地完成公司交給我處的年的工作任務。
年度工作總結4
新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時候，回顧總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進。20xx年在領導的帶領下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上獲得滿意得成果。我的崗位是美工設計，現(xiàn)將20xx年的工作總結以下：
1、負責淘寶店展、網(wǎng)站的美工設計，圖片處理，要求對戶外用品有一定**度，用簡介文案表達產品的賣點；
2、熟習網(wǎng)頁焦點理論，對網(wǎng)頁布局有豐富經驗；對色采**，處理各種視覺沖突；
3、負責每款商品的'設計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設計，商品展現(xiàn)模板設計，平常產品維護、調劑、美化；
4、獨立完成淘寶店展的主頁美化，制作促銷、描寫模板，根據(jù)公司產品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產品圖進行校色、美化處理。
年度工作總結5
方城縣人民醫(yī)院婦科在華旗院長和領導班子的正確領導下，在科室全體醫(yī)護人員的共同努力下，頑強拼搏、銳意進取，心系患者、務實重干，在20××年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績，至目前，我科共開設床位40張，全年實現(xiàn)經濟創(chuàng)收150萬元，全年婦科醫(yī)患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫(yī)16人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我們主要做到以下幾點：
一、取得的工作成績：
我們科室的12名醫(yī)護人員(6名醫(yī)生，6名護士)在科主任王平和護士長趙燕的帶領下，嚴格按照各自的崗位職責和醫(yī)院的規(guī)章制度，認認真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院為家，早來晚走，嚴格按照操作規(guī)程為病人服務，全科室心往一處想，勁往一處使，團結協(xié)作，開拓進取，全年實現(xiàn)了經濟創(chuàng)收150萬元，圓滿完成了年初制定的目標任務;全體醫(yī)護人員牢記醫(yī)生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫(yī)6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時都有生命危險。
可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫(yī)療費，使其先行治病，終于使患者轉危為安，受到了患者家屬的感激和好評;全年科室在業(yè)務繁忙的情況下，堅持下鄉(xiāng)為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉(xiāng)任務，受到院領導和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮發(fā)向上，涌現(xiàn)出來的好人好事層出不窮;全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護人員嚴肅認真和精益求精的極端負責的精神，沒有出現(xiàn)一例投訴，醫(yī)患之間關系穩(wěn)定，患者的.滿意率直線上升;全年住院病人達到900余例，接診門診病人達到1000余人;我們的具體做法是：堅持經常例會，講評，好的表揚，差的批評，把一切問題都消失在萌芽狀態(tài)。
二、存在的問題和不足：
婦科病房在住院高峰、人流量大時，病房衛(wèi)生有時不夠整潔;有時候個別同志的服務態(tài)度不是很好;有時候交接不夠細致;個別病例記錄的不夠詳細。這在科室的例會上我們已經提出過，爭取在新的一年里堅持責任到人，嚴格各項規(guī)章制度，堅決杜絕此類情況的發(fā)生，最終實現(xiàn)“三個滿意”。
三、明年的工作計劃：
20××年，我們科室將繼續(xù)沿著醫(yī)院領導的總體工作思路，緊緊團結在院領導及院黨總支周圍，開拓進取，迎難而上，繼續(xù)爭先創(chuàng)優(yōu)，在今年創(chuàng)收目標任務的基礎上，再創(chuàng)新高：實現(xiàn)經濟創(chuàng)收180萬元，住院病人達到1200余例，接診門診病人1300余例;降低藥價比，提高治愈率，提高廣大患者的滿意度;高標準做好病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺;進一步提高服務質量，搞好醫(yī)患溝通，繼續(xù)打造文明科室;開展宮頸癌、卵巢癌、子宮內膜癌的手術治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢享受最優(yōu)質的服務;繼續(xù)配合醫(yī)院做好其他方面的工作，高標準嚴要求，嚴格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范辦事，各項工作在今年的基礎上再來一個大的跨越，成為醫(yī)院的文明科室和標兵科室。
年度工作總結6
20xx年，我在局領導的指導和有關處室的大力支持下，緊緊圍繞上級總體工作部署，本著“宏觀管理，政策指導，監(jiān)督檢查，搞好服務”的原則，以團結、求實、嚴謹、創(chuàng)新的作風，有效地開展了各項工作。
一、加強法律法規(guī)建設，認真做好市場管理工作，促進地區(qū)航空運輸市場健康發(fā)展。
20xx年東北地區(qū)的航空運輸市場管理工作取得了顯著的成績，行業(yè)管理部門建立健全了法律法規(guī)監(jiān)督機制，企業(yè)初步建立了自我約束機制。東北地區(qū)航空運輸市場全年保持平穩(wěn)有序、健康發(fā)展，各航空公司的票價水平較去年有顯著提高，暗扣銷售和非法經營行為得到有效遏止。
1、認真做好航空運輸市場管理的基礎性法律法規(guī)建設工作。今年我處會同其他單位和部門分別研究討論了《中國民用航空國內航空運輸價格管理辦法》（征求意見稿）、《民航業(yè)反對壟斷推進公平競爭規(guī)定》（征求意見稿）、《改革與完善國內航空市場管理的若干要點》（征求意見稿）和《關于規(guī)范公共航空運輸企業(yè)間實行統(tǒng)一運營行為的管理辦法的意見》（征求意見稿）及《中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則》、《中國民用航空貨物運輸規(guī)則》，提出了38條意見和建議報總局。完成了總局關于國內航空運輸市場管理的兩篇研討材料，即《建立市場機制，加強宏觀管理，促進航空運輸市場持續(xù)、快速、健康發(fā)展》和《國內航空運輸市場管理的現(xiàn)狀和問題分析》，并在總局召開的國內航空運輸市場管理研討會上作大會發(fā)言。按民航總局的有關要求起草了關于國際航空運輸發(fā)展問題的調研材料以及關于國內航空運輸市場放松管制、航線航班管理、運價管理、保護消費者權益、國際航權開放等有關問題的討論材料。
2、積極做好區(qū)內運價協(xié)調和運價違規(guī)舉報處理工作。東北地區(qū)航空市場的平穩(wěn)發(fā)展，與市場管理處對各航空公司共飛航線價格的'協(xié)調工作是分不開的。今年我處共協(xié)調東北地區(qū)出港航線運價數(shù)十次，包括召開各航空公司駐哈爾濱地區(qū)營業(yè)部經理會，調哈爾濱出港所有共飛航線運價并達成協(xié)議。處理航空公司間關于價格和不正當競爭行為的舉?起，處理代理人之間關于電子客票銷售方面的舉報1起，處理由于運價制定不合理導致的機場地面保障方面的投訴1起。
3、做好區(qū)內日常市場監(jiān)管工作。今年四月份我處對哈爾濱航空運輸銷售市場進行了一次全面檢查，并針對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)了整改通知。其后結合航班正常百日競賽活動對沈陽地區(qū)代理人及航空公司直銷點訂座單填寫情況進行了檢查，并根據(jù)檢查情況下發(fā)了對銷售代理市場進行清理整頓的通知。4、召開并參加了市場管理方面的有關會議。年初市場管理處組織召開了民航東北地區(qū)市場監(jiān)管會議，制定了二OO三年東北地區(qū)市場監(jiān)管工作要點。十月份召開了東北地區(qū)各航空公司營業(yè)部經理參加的《國內航空運價管理辦法》研討會，對國家計委價格委員會會同民航總局制定的《國內航空運價管理辦法》（征求意見稿）進行研究討論，提出了許多有參考價值的意見和建議。參加了總局召開的國內航空運輸市場管理研討會和《國內航空運輸價格管理辦法》研討會，分別提出了研討意見。
二、航班航線管理工作積極有效進行。
20xx年，為了使邊遠航站走出困境，保證機場屬地化改革順利進行，今年我處在支線飛機運力比較緊張的情況下，幫助邊遠航站穩(wěn)定老航線、開辟新航線方面做了大量工作。
1、繼續(xù)引進外地航空公司在東北設立基地。在去年
引進XX集團XX型飛機進入東北地區(qū)后，經過與XX航空公司的多次協(xié)商和論證，6月30日，成功引進該公司XX型飛機在大連設立基地，結束了黑河航站從年初開始停航的窘況。并對XX等機場的航班、包機等航線與有關部門做了大量協(xié)調工作。
2、完成區(qū)內航線航班審批權的移交工作。管理局體制改革后，總局將區(qū)內航線航班的審批移交至地區(qū)管理局管理。為此，我處對區(qū)內現(xiàn)有航線進行了認真整理，做好了區(qū)內航班航線審批的準備工作。今年，我處共審批了13條區(qū)內航線經營權，其中包括山東航空公司8條航線條航線。
年度工作總結7
按照區(qū)委區(qū)政府有關文件精神，區(qū)殘聯(lián)發(fā)動區(qū)、鄉(xiāng)兩級殘聯(lián)和社會各界力量，結合業(yè)務工作，開展了豐富多彩的學雷鋒活動�，F(xiàn)將活動總結如下：
一是制定實施方案，開展教育活動。
區(qū)殘聯(lián)科協(xié)聯(lián)合黨支部、理事會將學雷鋒活動作為殘疾人工作者道德建設重要內容，多措并舉，推動學雷鋒活動向深度、廣度推進。區(qū)殘聯(lián)發(fā)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）級殘聯(lián)，根據(jù)全國助殘日活動相結合、與各地助殘活動相結合原則，面對社會公眾、殘疾人兩個對象，開展學雷鋒活動，弘揚黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)先進典型，營造機關學雷鋒的濃厚氛圍。區(qū)殘聯(lián)在機關黨員干部中開展“學習雷鋒精神，服務殘疾群眾”教育活動，努力在服務殘疾人的實踐中踐行雷鋒精神。
二是面對社會公眾，開展助殘服務。
在今年的助殘日活動期間，區(qū)殘聯(lián)將向全區(qū)20名創(chuàng)業(yè)殘疾人發(fā)放創(chuàng)業(yè)補貼資金2萬元；為166名重度殘疾人發(fā)放“陽光家園”家托補助資金9.96萬元；為384名下肢殘疾人發(fā)放燃油補貼資金9.98萬元；為10名殘疾人個體工商戶發(fā)放養(yǎng)老保險補貼資金0.8萬元；為9名殘疾兒童發(fā)放康復教育補貼資金0.45萬元；為2名盲人發(fā)放按摩機構補貼0.4萬元；為27名殘疾人發(fā)放輪椅；為9名殘疾人發(fā)放拐杖等輔助器具，合計發(fā)放資金27萬元。喚起社會對殘疾人貧困問題的`關注，促進我區(qū)扶殘助殘良好風尚的形成具有重要意義。
三是發(fā)動社會力量，幫扶殘疾群眾。
以青年志愿者為主體的志愿服務遍布各街辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），常年堅持。
3月5日，區(qū)殘聯(lián)組織志愿者到殘疾人生活園開展志愿者助殘活動，幫助生活園的殘疾人們打掃衛(wèi)生，做飯；
3月7日，區(qū)殘聯(lián)全體干部職工和街辦殘協(xié)委員到譚家河社區(qū)重度殘疾人家中進行助殘活動；
3月27日，由橋邊鎮(zhèn)集鎮(zhèn)的5名理發(fā)師、2名電器修理師和其他人員組成的愛心志愿者隊伍，來到橋邊鎮(zhèn)福利院，為生活在這里的37位殘疾老人奉獻愛心，免費理發(fā)和修理電器；3月上、中旬，五中、土城鄉(xiāng)人福小學等80多位“學雷鋒助殘志愿者服務隊”成員，分三批前往土城鄉(xiāng)中心福利院為老人們理發(fā)、打掃衛(wèi)生，為老人們剪指甲；
3月28日，棚鄉(xiāng)殘聯(lián)聯(lián)合聯(lián)棚鄉(xiāng)衛(wèi)生院對我鄉(xiāng)福利院25名老人（其中殘疾老人8名），進行了義診活動。同時，艾家鎮(zhèn)殘聯(lián)組織10名青年志愿者走進鎮(zhèn)農村福利院，為五保老人們送去優(yōu)質的服務和真心的祝福，為老人們整理房間。為老人們洗頭、理發(fā)的，陪老人們談心聊天；4月6日，區(qū)殘聯(lián)學雷鋒志愿者再次到殘疾人生活園開展助殘活動；
4月22日，三峽大學愛心志愿者到橋邊福利院開展關愛空巢老人愛心活動。以滿腔熱情為殘疾人排憂解難，辦實事，辦好事。
我單位將繼續(xù)發(fā)揚雷鋒精神及“人道、廉潔、服務、奉獻”精神，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，共同攜起手來，向殘疾人獻出友愛之心，伸出援助之手，使他們共享改革發(fā)展的成果，促進殘疾人事業(yè)在新的起點上加快發(fā)展，不斷譜寫殘疾人美好生活新篇章。
年度工作總結8
20xx年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售網(wǎng)絡的建設、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。
總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。
“5個一”的成績不可忽視
1．鋪開、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了A、B、C分類管理，其中A類包括“中聯(lián)”在內的25家；B類有94家；C類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款關系的有580家；終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程。
對這18名業(yè)務，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為A公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢OTC市場的`人員保證。
3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。
在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。
首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。
其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準�！钡谌�，形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。
目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。
5．創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。
200x年度，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現(xiàn)了銷售額x萬元；利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。
所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網(wǎng)絡的同時，為公司創(chuàng)造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。
“5個無”的問題亟待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。
1．無透明的過程雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后，業(yè)務人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業(yè)務人員的口頭匯報，從而導致部分的工作、計劃、制度的執(zhí)行大打折扣。
2．無獎罰的結果業(yè)務人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎勵；差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。
3．無激勵的待遇給每個業(yè)務人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中。對上進的人，沒有激勵，對懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。
4．無
監(jiān)控的賬款一方面，財務小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務人員要貨就發(fā)，應收賬款額度加大，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收。
另一方面，業(yè)務人員對對應客戶的經營動向把握不準，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準呆帳產生。
5．無充分的權力在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權，市場運作不是以需求為導向，而是聽公司“行政指令”。有好產品，沒有好廠家；有好廠家，沒有好產品，加大了操作的難度。
5條建議僅供參考部門該如何轉型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視？武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能順應這一歷史的轉折？1．重塑營銷部的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤。通過完善終端網(wǎng)絡來提升產品銷量。
2．建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略。
在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確�！百u得動”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員（可兼職）。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3．調整產品結構。
產品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產品，可操作性強，投入既有經費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性。
4．貨款分離，變被動為主動。
業(yè)務人員主動出擊，只向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送；款由對應業(yè)務人員收回，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率；二來可以降低貨款風險；三來可以避免貨鋪出去又收回來。
5．改變待遇分配機制。
在完成基數(shù)任務的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。
年度工作總結9
xxxx年，全市科技工作在市委、市政府的正確領導下，按照年初確定的"把握一條主線、實施兩大工程、構筑三大體系"的工作目標，在推進特色產業(yè)培育和發(fā)展、加強產學研合作、完善公共技術服務平臺、加大知識產權保護、優(yōu)化科技進步環(huán)境等方面加大了工作力度，為推動全市經濟社會又好又快、全面協(xié)調發(fā)展提供了較好的科技支撐。
一、抓科技計劃的組織實施，加快了高新技術產業(yè)化進程
一是科技項目水平不斷提升。重點圍繞電子信息、光機電一體化、新材料、新能源等高新技術領域，主動銜接省市科技計劃，全年組織申報國家"863"高技術研究項目2項，國家、省火炬計劃23項，國家、省星火計劃8項，科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金項目14項，全國信息技術應用倍增計劃項目3項，省重大科技成果轉化資金項目7項，省高技術研究、科技攻關項目7項，省軟件集成電路專項6項。全年組織實施各級各類科技項目275項，其中科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金3項、省火炬計劃17項、省星火計劃4項，省、xxx市其他科技發(fā)展項目等13項，龍騰光電的"第五代薄膜晶體管液晶顯示器(TFT-LCD)筆記本電腦用面板的開發(fā)與產業(yè)化"、華恒焊接的"焊接機器人成套裝備"被列為省重大科技成果轉化資金項目，獲5200萬元科技經費資助，雙橋傳感器的"微型動態(tài)壓阻力傳感器及其制作方法"發(fā)明專利獲國家優(yōu)秀專利獎。
二是高新技術產業(yè)發(fā)展較快。圍繞發(fā)展培育高新技術產業(yè)、促進高新技術企業(yè)上規(guī)模，全年組織申報國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)8家、省高新技術企業(yè)99家、省兩個密集型企業(yè)7家、省軟件企業(yè)16家、省創(chuàng)新型試點企業(yè)5家，國家重點新產品5只、省高新技術產品235只、軟件產品113只。認定國家重點高新技術企業(yè)3家、省高新技術企業(yè)73家、省軟件企業(yè)12家，國家重點新產品3只、省高新技術產品159只、省軟件產品58只，全市高新技術產業(yè)實現(xiàn)產值1245。2億元，占規(guī)模以上工業(yè)總產值的33。7%，比上年增長1。1個百分點。
三是科技創(chuàng)新載體不斷完善。全市已建成了功能齊全、特色鮮明的3區(qū)12基地， 12個產業(yè)基地先后入駐企業(yè)近800家，孵化畢業(yè)企業(yè)200余家。模具產業(yè)基地實現(xiàn)產值55億元，占全國模具產業(yè)的1/10;傳感器產業(yè)基地目前已形成了8大門類的傳感器產品，90%以上出口，其中熱釋紅外傳感器銷售已占世界總量的60%以上，光電產業(yè)園、軟件園、留學人員創(chuàng)業(yè)園、可再生能源基地、新材料產業(yè)基地等充分顯現(xiàn)了特色產業(yè)基地及孵化基地的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Γ殉蔀槲沂懈咝录夹g產業(yè)發(fā)展的重要孵化基地�？萍紙@區(qū)的快速發(fā)展有效推進了全市產業(yè)轉型升級的步伐。
二、抓知識產權創(chuàng)造和保護，推進了自主創(chuàng)新能力建設
一是實施知識產權百強優(yōu)勢企業(yè)培育工程。制訂出臺了《xxx市知識產權百強優(yōu)勢企業(yè)培育實施意見》，全年組織申報江蘇省發(fā)明專利申請資助120件、江蘇省國外專利申請資助4件，xxx市知識產權重點領域推進項目2項，其中1項被列入xxx市推進計劃。認定富士康等10家企業(yè)為知識產權百強優(yōu)勢企業(yè)，昆士萊等10家企業(yè)為知識產權優(yōu)勢培育企業(yè)，好孩子兒童用品有限公司等10家單位為專利示范企業(yè)，組織實施專利成果產業(yè)化項目7項;xxx高新區(qū)成為省知識產權試點園區(qū);完成專利申請量5600多件、授權量1600多件。
二是加大宣傳培訓和專利信息平臺建設力度。圍繞4·26世界知識產權日，會同工商、版權、技術監(jiān)督、司法等部門舉行知識產權現(xiàn)場咨詢活動;在xxx日報開辟知識產權宣傳專版，舉辦"多威杯"知識產權知識競賽和"OEM生產中知識產權保護以及涉外知識產權侵權糾紛處理"專題報告。全年共組織舉辦了23期2500多人次的知識產權實務培訓。為華恒焊接建立焊接技術和設備專利數(shù)據(jù)庫，并推動華富電子、昆士萊照明科技、捷安特自行車和旭東機械等企業(yè)建立自身的專利數(shù)據(jù)庫建設。為72家單位和個人進行了80多項專利申請、專利侵權和技術開發(fā)檢索，為200多家企業(yè)提供了專利信息服務。
三是加大知識產權保護力度。市知識產權保護協(xié)會聘請了上海、xxx及本地的8位知識產權專家、學者、律師為xxx市企業(yè)知識產權顧問，并走訪了全市100多家企業(yè)，指導企業(yè)做好知識產權工作、建立和完善知識產權管理機制、培訓企業(yè)知識產權崗位人員，協(xié)助企業(yè)處理知識產權侵權糾紛。同時，配合市新聞出版局積極開展反盜版宣傳活動，協(xié)助上級專利管理機關調處專利糾紛2起，幫助12家企業(yè)制定了專利制度和保密協(xié)議，改善了我市知識產權的管理環(huán)境，保護了專利權人的合法權益。
三、抓產學研合作，推進了科技成果轉化和再創(chuàng)新
一是加大與高校院所的合作力度。根據(jù)年初確定的產學研合作活動計劃， 4、6月份，分別在西安、沈陽舉行了兩場科技創(chuàng)新發(fā)布會，我市38家企業(yè)走出xxx與西安交大、西安電子科技大學、東北大學、中科院沈陽自動化所等高校、科研院所進行技術合作洽談，簽訂了24個科技合作項目，其中網(wǎng)進科技(xxx)有限公司與西安電子科技大學的智能視覺監(jiān)控系統(tǒng)等3個項目已經取得實質性進展。10月份，又組織舉辦了"xxxxxxx科技創(chuàng)新暨產學研合作洽談會"，邀請了全國近100所高校、科研院所的專家、學者150多人，請進來與我市130家企業(yè)進行了面對面的洽談，簽訂科技合作項目20項。
二是加大產學研項目的組織力度。為進一步擴大產學研合作范圍，提升產學研合作領域。在全市范圍內廣泛征集企業(yè)技術需求與技術合作意向，共征集到近100項技術(合作意向)需求，并及時發(fā)送到相關高校、科研院所，將有關信息及時反饋給相關企業(yè)，努力促成雙方合作，將高校、科研院所的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢轉化為我市的產業(yè)優(yōu)勢和經濟優(yōu)勢。全年共立項下達產學研科技合作項目30項。
三是加大國際科技合作的交流力度。深化與俄羅斯、澳大利亞等國的國際科技合作，結合今年 "中俄國家年"活動開展，根據(jù)省廳的`要求，重點在新材料、機電設備、醫(yī)藥和農業(yè)新品種等領域，有針對性地組織有關企業(yè)進行項目需求征集。在征集中國與澳大利亞科技合作特別是資金項目方面，突出就技術轉移、委托生產、產品銷售和零部件采購等進行交流與合作，努力構建國際技術合作和交流平臺，推進國際技術轉移和合作。
四、抓創(chuàng)新平臺建設，提高了科技服務能力
一是加快科技研發(fā)服務平臺建設。新增龍騰光電、華恒焊接江蘇省級工程技術研究中心2家，xxx市級工程技術研究中心4家，江蘇省外資研發(fā)機構9家、xxx市級科技研發(fā)機構18家、xxx市級科技研發(fā)機構20家，江蘇龍燈化學有限公司分析研究發(fā)展部、宜特科技(xxx)電子有限公司分別被認定為國家級行業(yè)檢測公共服務中心。扶持艾利亞太區(qū)研發(fā)中心、微盟電子(xxx)有限公司研發(fā)中心等40家企業(yè)研發(fā)中心的建設。
二是加快科技創(chuàng)業(yè)服務平臺建設。與西安電子科技大學聯(lián)合建立了"西安電子科技大學xxx創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中心"。依托留學人員創(chuàng)業(yè)園、軟件園、教育科技園區(qū)等載體，加快引進高層次、創(chuàng)新型人才和高新技術孵化項目，增設5家博士后科研工作站分站。引進深圳高特佳、南京愛博兩家科技風險投資公司，注冊資本達2。5億元，全市科技企業(yè)的抗風險能力得到增強。
三是加快科技中介服務平臺建設。按照業(yè)務特色化、服務標準化、管理信息化、機制市場化的要求，技術市場、生產力促進中心、專利信息平臺等科技中介機構的服務功能得到進一步完善，業(yè)務領域也得到了進一步拓展，全年為191家企業(yè)代理了科技查新，為近80家企業(yè)進行免費專利檢索;同時，我們積極支持專利事務所的發(fā)展，專利業(yè)務代理量有了快速增長。
五、抓農業(yè)和社會發(fā)展科技，推動了經濟社會可持續(xù)發(fā)展
一是推進農業(yè)科技發(fā)展。以推進社會主義新農村建設為工作重點，積極開展農業(yè)科技開發(fā)和攻關。年初，根據(jù)我市農業(yè)科技發(fā)展趨勢，確定了農業(yè)科技項目重點支持新農村建設科技綜合示范、農業(yè)高新技術示范基地建設、現(xiàn)代都市農業(yè)發(fā)展關鍵技術以及農業(yè)新技術培訓等四個方面。共受理申報農業(yè)科技項目58項，其中科技部農業(yè)科技成果轉化資金項目1項，部、省級星火計劃項目8項，省級農業(yè)科技項目7項、xxx市級項目14項。立項下達xxx科技發(fā)展項目4項、xxx農業(yè)科技招標項目1項，xxx市級農業(yè)項目28項。
二是推進社會事業(yè)進步。全年共受理申報社會發(fā)展項目84項，其中省自然科學基金項目1項、省科技攻關項目2項、xxx市社會發(fā)展招標項目2項，市水利推廣站的"太湖流域圩區(qū)農田面源污染調控技術綜合集成與示范推廣"項目被列為省科技發(fā)展計劃，巴城鎮(zhèn)的"農村生活垃圾無害化處理技術示范"項目被立為xxx市社會發(fā)展招標項目，組織實施市級社會發(fā)展項目28項。
三是加強軟科學研究。圍繞提高自主創(chuàng)新能力、促進產業(yè)發(fā)展、建設和諧社會等目標，重點實施科技發(fā)展戰(zhàn)略研究、產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究和和諧社會發(fā)展研究三大課題，科學制訂軟科學項目申報指南，共征集軟科學項目30項，立項下達軟科學計劃23項。同時，加大科技進步獎的申報力度，有4項獲xxx市科技進步獎、1項獲xxx市技術發(fā)明獎，14項獲xxx市科技進步獎。
六、抓優(yōu)化科技進步環(huán)境，提升了科技管理水平
一是培育創(chuàng)新型人才。針對全市省級高新技術企業(yè)、民營科技企業(yè)的中、高層經營管理人員，圍繞企業(yè)管理、市場營銷、國際化戰(zhàn)略等方面，組織開展了企業(yè)經營沙盤模擬對抗訓練培訓。組織申報"江蘇省高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才引進計劃"17名、"江蘇省高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才引進計劃"培養(yǎng)對象17名，其中維信諾的一名科技人員獲得100萬元創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才獎勵，申報"xxx市姑蘇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領軍人才計劃"5名，有2名科技人員各獲200萬元科技經費資助。
二是深化農村和社區(qū)科普工作。組織舉辦了以"節(jié)約能源、保護環(huán)境、構建和諧"為主題的第十九屆科普宣傳周和科技下鄉(xiāng)活動，活動參與人數(shù)超過10萬人次，制訂出臺了《xxx市全民科學素質行動計劃綱要》，積極開展爭創(chuàng)江蘇省農村科普"一站一欄一員"試點市工作，舉辦市、鎮(zhèn)兩級科技素質培訓179期，參訓人數(shù)達21880人次;深入開展"科普特色社區(qū)"創(chuàng)建活動、"雙杯獎"、"廠會協(xié)作"競賽活動和星級學(協(xié))會評選活動，共有16只項目獲獎，舉辦市級科普講座12場。
三是加強隊伍作風建設。根據(jù)市委、市政府的工作安排，在全局機關工作人員中深入開展了"機關作風建設年"活動和"查找廉政風險、建立防控機制"活動，堅持每月政治業(yè)務學習和每周局務會議制度，交流工作情況，制定印發(fā)工作計劃，相互溝通信息，在《xxx日報》上發(fā)布了xxxx年科技計劃項目申報公告，為開發(fā)區(qū)、10個鎮(zhèn)舉行了科技政策宣講活動。
xxxx年，全市的科技工作取得了一些成績，但我們也清醒地看到了工作中存在的不足與問題。主要是:企業(yè)自主創(chuàng)新能力比較薄弱，科技工作發(fā)展水平不夠平衡，創(chuàng)新人才結構性供求矛盾還比較突出，科技管理隊伍整體素質有待提高，等等。這些都有待于我們在明年的工作中予以高度重視，并采取積極有效措施，努力加以改進。
年度工作總結10
襄城縣質量技術監(jiān)督局是政府管理全縣質量、標準化、計量、認證認可、代碼、食品、特種設備安全監(jiān)察工作并行使行政執(zhí)法監(jiān)督職能的工作部門。20xx年，在縣委、縣政府及許昌市質監(jiān)局的正確領導下，我局認真貫徹落實科學發(fā)展觀，全面履行綜合管理、行政執(zhí)法和安全監(jiān)察職能，將各項工作及時全面鋪開，在20xx年第
一、二季度縣直及駐襄各單位服務經濟社會發(fā)展環(huán)境綜合考評中，我局分別名列第
二、第六，獲得了企業(yè)、政府的好評�，F(xiàn)將20xx年來我局的工作匯報如下：
一、20xx年工作回顧
1、強化“兩個安全”，確保百姓安全。特種設備、食品安全與百姓生活息息相關，我局始終將“兩個安全”工作列為工作中的重中之重，全力以赴確保兩個安全不出事故。我局以“質量和安全年”活動為契機，20xx年我局加大了對食品企業(yè)和特種設備使用單位的日常巡查和回訪頻次，并與其全部簽訂了安全生產目標責任書。在對特種設備使用單位的日常檢查中，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見，并組織復查驗收，嚴格杜絕特種設備“帶病作業(yè)”。
2、發(fā)揮職能優(yōu)勢，當好“質量衛(wèi)士”。上半年，在我局的積極幫助下，許昌市恒晟水泥有限公司、襄城縣隆博水泥建材有限公司積極申報“河南省優(yōu)質產品”，目前兩家企業(yè)已經通過許昌市質監(jiān)局的實地考核驗收。另外，我局組織我縣企業(yè)參加許昌市舉辦的qc（質量管理）小組活動，其中襄城縣供電局在此次活動中取得qc成果發(fā)布一等獎的好成績。9月份，我局組織我縣的16家重點企業(yè)參加了“許昌市20xx年中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略講座”，所有企業(yè)負責人都認為收益匪淺。
3、拓寬農民增收渠道，示范縣打頭陣。我縣是典型的農業(yè)大縣，我局緊緊圍繞“農業(yè)標準化示范縣”的創(chuàng)建工作，拓寬農民增收渠道。我局組織我縣禽業(yè)養(yǎng)殖大戶、煙葉種植大戶等參加了相關技術培訓，增強了農民按標準組織生產的能力。目前，我縣已獲得無公害農產品標志4個，國家級二類禽業(yè)標準化示范區(qū)1個，省級農業(yè)標準化示范區(qū)3個，建立了烤煙綜合標準體系，制定地方標準規(guī)范40項，建立了無公害蔬菜生產技術規(guī)程。
4、發(fā)展循環(huán)經濟，實現(xiàn)“政企”雙贏。煤焦化循環(huán)經濟產業(yè)園區(qū)的創(chuàng)建，一直是襄城縣政府工作的重中之重。我局一方面積極引導園區(qū)內的企業(yè)建立標準體系、質量管理體系，使企業(yè)的整體技術管理水平有了明顯的提升；另一方面，我局積極準備材料，向省局申報“煤焦化經濟循環(huán)園區(qū)試點”創(chuàng)建單位，今年三月份，我縣的煤焦化循環(huán)經濟園區(qū)正式批準為“河南省循環(huán)經濟標準化試點創(chuàng)建單位”。有了這塊“金字招牌”，煤焦化園區(qū)的企業(yè)享受到了國家對循環(huán)經濟企業(yè)的多項優(yōu)惠政策。許多國內上下游相關企業(yè)紛至沓來，為我縣經濟的蓬勃發(fā)展注入了新的活力，實現(xiàn)了政企雙贏的局面。
5、申報地理標志，提升襄城知名度。煙葉、紅薯一直是我縣的優(yōu)勢產品，如何提高這些優(yōu)勢產品的.知名度，申報地理標志產品是捷徑。目前《襄城里川煙葉地理標志產品申報書》已逐級上報至國家質檢總局審批。另外，我縣的“五彩紅薯”地理標志申報材料已經許昌市質監(jiān)局批準申報至河南省質監(jiān)局。
6、加強計量惠民，確保量值準確傳遞。民生計量監(jiān)管工作量大面廣，事關群眾切身利益，影響公平公正消費，甚至關系社會穩(wěn)定。為做好此項工作，我局切實加強集貿市場、民用四表、加油站、醫(yī)療衛(wèi)生機構等領域計量監(jiān)管的全覆蓋。特別是煙葉收購季節(jié)，我局對我縣15個煙葉收購點所使用的146臺衡器實行檢定，計量器具檢定受檢率達100%、合格率達100%。
7、規(guī)范經濟秩序，開創(chuàng)執(zhí)法打假新局面。20xx年截止目前，我局共查處案件34起，其中立案3起，現(xiàn)場31起，沒有發(fā)生一起聽證、復議、訴訟案件。我局先后開展了醫(yī)藥系統(tǒng)銷售的保健品假冒商品條碼專項行動，查處違法醫(yī)藥店十余家，打破了商品條碼執(zhí)法上的空白，也進一步規(guī)范了醫(yī)藥行業(yè)；開展網(wǎng)吧專項行動，查處了一批使用未經3c認證電腦的網(wǎng)吧，填補了在經營性活動中使用未經3c認證產品執(zhí)法的空白；并且舉一反三，又開展了企業(yè)、學校使用低壓配電柜產品安全大檢查，查處了幾起學校和電業(yè)局安裝使用未經3c認證電表箱和配電柜的案件，同時，通過外出學習，成功查處了加油機高科技作弊的計量違法案件。
8、夯實技術基礎，服務經濟發(fā)展。20xx年，我局緊緊圍繞政府中心工作，努力選準市場最需要的切入點，不遺余力上項目，拓寬檢驗檢測范圍。20xx年新上的b超、溫濕場等設備已經投入使用，水表、電表等項目即將投入正常使用。針對心腦電圖、x光機等項目，我局正在加快項目考核認證，盡快購置設備，早日投入使用。
二、工作中存在的問題
1、法律、法規(guī)宣傳力度需進一步加強。
2、我局沒有強制執(zhí)行權，對有些違規(guī)的特種設備使用企業(yè)、食品生產企業(yè)等只能責令其停產整頓。
三、下一步工作計劃
1、迎接農業(yè)標準化示范縣驗收工作，目前，農業(yè)標準化示范縣創(chuàng)建工作的材料已經整理完畢，力爭早日通過省局的驗收。
2、加快煤焦化循環(huán)經濟園區(qū)的創(chuàng)建力度，給企業(yè)帶來更大的優(yōu)惠，使政府的財政日益增強。
3、加快“里川煙葉”、“五彩紅薯”兩個地理標志產品的申報進度，增強我縣產品特色優(yōu)勢，促進產品質量提高和產品結構延伸，推動我縣經濟快速發(fā)展。
4、繼續(xù)開展兩個安全大檢查，重點開展夏季食品專項檢查，確保全縣人民生產、生活的安全。
5、繼續(xù)開展“素質提升年活動”、“企業(yè)服務年”、“質量和安全年活動”、等多項活動，確保全局的和諧、穩(wěn)定。
年度工作總結11
本學期在學校領導的正確領導下，我不僅圓滿地完成了本學期的教學任務，還在業(yè)務水平上有了很大的提高。
立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期教學工作作出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經驗教訓，繼往開來，以促進教育工作更上一層樓。這半年的教學歷程，是忙碌的半年；是充滿艱辛的半年；這也是收獲喜悅的一學期�，F(xiàn)將有關方面總結如下：
1、認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。
每一課都做到有備而來，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
2、增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。
在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高�，F(xiàn)在學生普遍反映喜歡上課數(shù)學課。
3、在課堂教學中，堅持啟發(fā)式教學，堅持向45分鐘要質量。
以學生為主體，以訓練為主線。教學過程重視知識與技能，學習過程和方法，情感態(tài)度與價值觀，培養(yǎng)學生自主學習，合作學習，探究性學習的精神。
4、真批改作業(yè)：
布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
5、做好課后輔導工作，注意分層教學。
在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。
這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的'技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。
后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，但同時我也收獲了充實與快樂。
在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經驗教訓，使教學工作更上一層樓。
本學年英語科組根據(jù)學校工作的總目標和新要求，以努力創(chuàng)現(xiàn)代名校、培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質人才的思想為指導，全體教師繼續(xù)秉承“務實進取、樂于奉獻、不斷創(chuàng)新”的精神，積極配合學校開展各項工作，并取得較好的工作成效。
一、加強科組建設，提高全體教師綜合素質能力。
1、狠抓師德建設，提高教師的師德修養(yǎng)
先后多次組織全體教師認真學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《東莞中學常規(guī)教學工作要求》、《教師法》等有關學習材料，進一步提高全體教師的思想認識、加強師德修養(yǎng)、樹立忠誠教育事業(yè)的信念，做到敬業(yè)愛生、嚴謹自律、勇挑重擔、團結協(xié)助、勇于創(chuàng)新、與時俱進、終身學習、銳意進取。
2、積極學習新課標及新理念，完善教師的知識與能力結構。
進入21世紀，知識經濟的影響已見端倪。面對深化教育改革為教育事業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，教育的思想、理念、途徑與方法正面臨重大的變革，因此科組特別重視組織全體教師進行與教育教改相關的教育理念的學習，以幫助他們在教學、教育工作中樹立與新課程目標相適應的教學觀、人才觀、語言觀和質量觀，從而不斷提升全體教師的專業(yè)知識和素質能力，做到與時俱進。
3、著力科組建設，使科組管理工作步入科學的軌道。
1）繼續(xù)實施“人人有職、有權、有責”的崗位管理制度；進一步完善科組的“激勵機制”條例，充分調動全體教師參與科組建設的主動性和積極性，最大限度地發(fā)揮集體建設科組的智慧和力量。
2）為了使科組的檔案管理規(guī)范各系統(tǒng)化，本學年進一步完善科組的資料、資源和科組教師個人的資料的檔案管理，指定專人寫好科組日誌。通過一系列的工作改革及全體教師的一致努力，取得了一定的工作成效，科組的內部管理現(xiàn)已步入正軌。
二、狠抓常規(guī)教學工作，力求把各項工作落到實處。
1、抓好常規(guī)教學工作，把學校教學工作任務落到實處。重點抓好教學中心的五個重要環(huán)節(jié)：備課、上課、命題、輔導、早讀。
2、充分發(fā)揮備課組長的組織作用，集體備課做到定時間、定地點、定專題、定中心發(fā)言人，并要求認真做好備課小組的活動記錄。
3、組織備課組教師之間互相聽課或跨年級進行聽課評課等交流活動，令科組上下形成互學并進的良好氣氛，達到共同提高的目的。
4、重點抓好畢業(yè)年級的教學工作，主要做到了以下幾方面的工作：
1）組織新舊畢業(yè)年級備課組進行經驗交流，研究新一屆畢業(yè)年級的教學工作。去年的畢業(yè)年級教學成績突出，為新一屆積累了一定值得借鑒的經驗。
2）定期組織骨干教師檢查、指導研究畢業(yè)年級的教學工作，及時了解情況調整教學措施把握好教學方向。
3）組織畢業(yè)年級教師認真研究有關信息，密切與市教育局教研室的聯(lián)系，拓展教學信息渠道，及時了解兩考的信息動向，促進兩考成績更上新臺階。
三、積極開展第二課堂的特色活動，競賽輔導取得喜人的成績。
繼多次舉辦大型的英語角活動后，今年的英語第二課堂活動在形式上又有了新的突破，為學生開拓了更廣闊的展現(xiàn)空間和鍛煉空間。去年暑假協(xié)助學校舉辦了我校首屆英語夏令營活動；上學期末協(xié)助市教育局舉辦了“中央電視臺希望之星”東莞賽區(qū)英語演講大賽，并在大賽中取得喜人的成績，我校奪得高中組第一、二、五、七、八名；初中組第二、第六名；本學期我校學生參加了由東莞市僑聯(lián)、共青團東莞市委、東莞市教育局合辦的，共有77所中學參賽的市“悅誠、龍昌杯”中學生英語演講大賽，在大賽中取得了驕人的成績：高中組第一、二、四、七名；初中組第四名，獎金總計人民幣五萬多元，為我校贏得了聲譽；初二學生在參加全國英語能力競賽中也取得了較好的成績：全國一等獎五名；全國二等獎三名；全國三等獎六名；市優(yōu)勝獎三名。
為了讓寓教于樂，使學生學以致用，使全校形成濃厚的英語氛圍，今年科技節(jié)我們科組又舉辦了大型的“英語游藝會”，活動形式新穎活潑，英語知識含量高，學生的參與人數(shù)廣泛，贏得了一致的好評。
四、積極開展教科研活動，大力推動科組的教學改革。
本學年英語科組已立項的科研項目有4個，其中全國立項的項目有高一備課組承擔的“全國教育科學”十五規(guī)劃課題的國家級科研課題《報刊英語閱讀能力提高的途徑研究》；省立項的有趙活擎老師的“創(chuàng)建東莞中學英語教育特色實驗的研究”；市立項的有劉篤鋒老師的“利用輔助教材，加強普通中學英語教學”和蔡東科老師的“中學英語教學實驗與研究的做中學”等。教學論文方面：周妙玲老師的論文獲市二等獎和三等獎；廖煥紅和呂榮梅老師的“報刊閱讀課例”均獲全國優(yōu)勝獎。
本學期在我校對外開放日活動中，蘇立光、陳宇明、陳桂華三位老師的公開課吸引了大批來自全市及全省各地前來觀摩的老師，并受到了較高的評價，同時也有效地推動了本科組開展探索自主性學習、研究性學習活動。
五、加強對青年教師的培養(yǎng)、關注青年教師的成長。
1、制定有效的青年教師培訓計劃，本學年先后組織了青年教師參加思想學習和崗位業(yè)務培訓，加強對青年教師的文明禮貌和師德教育，引導青年教師樹立終身學習的意識，定期向青年教師推介學習材料：《中小學英語教學與研究》、《中小學英語教學》、《英語課程標準》、《新課程》等優(yōu)秀教學教育理論書刊；組織觀看了優(yōu)秀課例錄像，提高青年教師的理論和業(yè)務水平。
2、實行“一幫一”或“二幫一”的幫教制度：制定相關措施檢查督促；制定指導教師與青年教師的互相聽課計劃；本學年落實了“老”教師對青年教師進行教學教育論文撰寫的指導工作；指導教師認真指導青年教師上好匯報課和開展教研教改活動。充分發(fā)揮指導教師的“傳幫帶”的作用，真正使指導教師與青年教師之間的“幫學，幫教”工作落到實處。
3、充分信任青年教師，大膽使用，讓他們挑重擔：如擔任畢業(yè)班備課組長、主持或負責課題的研究、輔導學科競賽、擔任科組的工會小組長及參與組織市、學校大型活動，使青年教師迅速成長。
4、本學年還組織了一系列的文體活動或外戶活動，如登黃旗山、排球比賽等，這樣可以加強教師間的交流、溝通，豐富青年教師文化生活，使其保持健康向上的精神風貌。
六、關心中年教師的身心健康，重視科組的可持續(xù)發(fā)展。
中年教師是在英語科組中所占人數(shù)比例較大，他們大多是在教學的第一線工作，而且還要照顧家庭，有一些教師還長期重負荷工作，因而工作壓力較大，所以本學期科組將定期組織系列集體活動或體育活動，以提醒中年教師體育鍛煉和減壓；定期組織召開中年教師座談會，了解其生活和工作情況，使他們保持良好的心態(tài)，建立良好的人際關系。尤其是關注中年教師的再學習和個人可持續(xù)發(fā)展，盡可能為他們提供更多學習、進修的機會，幫助他們不斷完善教育觀、教學方法、教學技能、課堂管理，使他們做到與時俱進，并在工作中獲得滿足感和成功感。
回顧過去一年，英語科組的工作一直得到有關方面的支持和肯定，也取得了一些成績，但成績屬于過去，成績只是一種鼓勵和鞭策。我們深知：隨著社會對英語人才要求的不斷提高，英語教師面臨的挑戰(zhàn)會越來越大。英語科組是一個年輕的群體，我們清醒地意識到我們任重而道遠，我們時時緊記“安居思�！�，“不進則退”的古訓。英語科組的全體教師將繼續(xù)發(fā)揚百年老校的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承務實、奉獻、進取的精神，去不斷迎接新的挑戰(zhàn)，力爭在今后的工作中有更新的突破。
年度工作總結12
下面我代表櫻桃園聯(lián)校向全體教師匯報20xx年度工作情況，安排20xx年度教育教學工作要點。
第一部分：20xx工作總結
一年來，在縣教育局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，我們堅持以“科學發(fā)展觀”為指導思想，以落實“以人為本”作為管理理念，以構建和諧教育為工作核心，解放思想，更新觀念，帶領全鎮(zhèn)廣大小學教職工，團結進取，奮力拼搏，取得了全縣一流的工作業(yè)績，創(chuàng)造了我鎮(zhèn)教育事業(yè)的新輝煌�，F(xiàn)將一年來的工作向大家進行匯報如下。
一、學校管理科學規(guī)范，和諧校園初步形成
為深化教育人事管理改革，使學校管理更加科學、規(guī)范、高效，推進全員聘任制度，與每位教職工簽訂了《聊城市事業(yè)單位聘用合同》，明確了崗位職責，激發(fā)了工作熱情，鼓舞了干勁。為嚴格崗位紀律管理，給八處中心校安裝了指紋考勤機，促進了學校管理進一步走向規(guī)范化，嚴格了人事紀律和考勤管理。為全面貫徹《山東省中小學基本管理規(guī)范》，制訂了《櫻桃園鎮(zhèn)聯(lián)校教育教學工作評估實施辦法》，從校園環(huán)境、教學設施、管理機構及制度、管理者素質、教學常規(guī)、推進素質教育、教科研工作、教研活動等八方面對各學校的進行評估，多樣化的量化學校工作。
建立了教師專業(yè)化成長評估體系。針對教師考核工作改革和促進教師管理的過程化的需要，為促進教師走專業(yè)化成長之路，我們從20xx年3月份開始醞釀建立教師專業(yè)化成長管理體系，經多次研究，制定了《櫻桃園鎮(zhèn)聯(lián)校教師專業(yè)成長考核實施辦法及實施細則》，為全面評價教師的教育教學工作提供了可操作性依據(jù)。9月份為每位教師建立了專業(yè)成長專用檔案，每人一盒，一式兩份，聯(lián)校和小學各保存一份，動態(tài)化記錄個人基本信息、學歷進修、師德評議、教學成績、論文論著、教研科研等成長情況。我們經教代會通過后，開始正式實施，在學年末根據(jù)專業(yè)成長記錄的各項內容，量化記分后排列名次，警告和處罰名次較低者，拿出兩萬元獎勵積極進取、成績優(yōu)異、成長突出的教師，促進教師整體走向專業(yè)化。
加強了校園文化建設，提高各小學校長和全體教師在校園文化建設方面的思想認識，明確了學校設施、教學活動、人際關系、花草樹木、課程資源等在學校文化建設中的作用，各小學的'校園文化建設均有明顯起色，加強了師生團結協(xié)作能力，拓寬了教育資源開發(fā)渠道，增進了資源共享，和諧校園建設穩(wěn)步推進。
“書香校園”工程在全鎮(zhèn)開始推行。在鎮(zhèn)實驗小學開展“學生雙休日讀書計劃”取得一定經驗的基礎上，按照縣教育局的部署，聯(lián)校從11月份開始，在全鎮(zhèn)所有小學推行“書香校園”工程，鼓勵師生養(yǎng)成讀書習慣，制定讀書計劃，建立閱讀筆記，定期開展交流、展評，在建設“學習型校園”和構建“書香校園”工作中邁出了堅實的步伐，有利于提升學校文化建設的層次，拓寬教育學習資源，促進教師知識結構的轉化和優(yōu)化，在專業(yè)化成長之路上更好、更快發(fā)展，促進學生綜合素質全面和諧提高。
二、德育工作扎實推進，師生道德水平逐步提高
在清明節(jié)前夕，聯(lián)校組織開展了“緬懷革命先烈，勵志健康成長”讀書征文活動，使學生受到了一次生動的思想教育，增強學生的愛國情操，激勵學生的學習情趣。
在“5.12”汶川大地震發(fā)生后的第二天，我們熱切關注災情，對于災區(qū)人民承受的巨大身體和心靈的苦難，全鎮(zhèn)師生如同身受，各校先后掀起為災區(qū)捐款獻愛心活動，教師捐款一萬七千余元，學生捐款八千余元，黨員繳納特殊黨費四千五百余元，捐款總額居全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校的前列，受到了教育局領導的贊賞，捐款活動場景在《莘縣教育》周刊上刊登，師生的思想認識進一步提高，堅定了團結一致、眾志成城、共抗災難、再創(chuàng)輝煌的決心和信心。
為迎接北京奧運會的勝利召開，表達對祖國綜合國力不斷增強的喜悅自豪之情，表達對“科技奧運、綠色奧運、人文奧運的”莊重承諾的支持，我們按照上級部署，創(chuàng)造性地開展活動，舉行了“心系奧運、健康成長”征文活動，取得了良好效果。
學生綜合素質評定工作走向規(guī)范化。從20xx年開始每學期進行綜合素質評定，為所有小學生建立成長記錄袋，動態(tài)記錄學生成長信息。聯(lián)校制定了《學生成長記錄袋管理使用辦法》，投入近四萬元，統(tǒng)一購置了專用檔案櫥，為每一個學生統(tǒng)一購置了成長記錄檔案袋。通過實施“學生成長記錄袋”評價制度，引導、鼓勵、促進學生的發(fā)展，使學生既能學會判斷自己的進步，感受成功的喜悅，又能積極反省自身的不足，主動尋求改進的方法和途徑，還能幫助教師、家長了解學生的成長與進步，交流信息，探討方法，尋求最佳教育途徑。
重點加強了留守兒童少年的管理。我們在今年4月初組織了特殊學生群體調查，建立了特殊學生群體信息數(shù)據(jù)庫，掌握了家庭貧困生、學習困難學生、單親或孤兒、進城農民工子女、農村留守兒童、隨班就讀殘疾兒童、家庭條件特優(yōu)生、學習成績特優(yōu)生等八類特殊群體的信息，特別是比較突出的農村留守兒童問題，采取了家訪、師生結對和生生結對幫扶等形式，穩(wěn)定了學生思想、學習和生活，杜絕了安全隱患和違法事件的發(fā)生，解除了外出務工家長的后顧之憂，在建設和諧社會中邁出了踏踏實實的一步。
我們根據(jù)新的師德評估內容，制定了“學生評教”和“家長評教”標準，于12月21日組織各小學開展了“學生評教”和“家長評教”活動，將評分結果記入教師年度專業(yè)成長評估總分。要求全體教職員工，特別是教育干部和班主任認真履行師德規(guī)范，認真落實了廉政建設要求。
經過大家的不懈努力，致使我鎮(zhèn)教師隊伍作風嚴謹，師生思想穩(wěn)定，學習氛圍濃厚，和諧校園已基本建立，為實現(xiàn)高效教學奠定了堅實基礎，聯(lián)校被評為“全縣黨風廉政建設先進單位”、“全縣學校德育工作先進單位”。
三、安全工作常抓不懈，確保教育安全運行
為確保廣大師生的生命和財產安全，我們時時講安全，處處防隱患，警鐘長鳴，不敢有絲毫麻痹和懈怠。大力進行安全教育，學習安全知識，營造濃厚的安全教育氛圍，各學校在校門口和校內醒目位置拉起安全標語橫幅，開辟安全教育專用板報欄，強化了師生安全意識。構建安全管理網(wǎng)絡，嚴格管理制度，安全責任落實到位。聯(lián)校每周例會安排的首要工作是安全工作，了解的第一個問題就是學校安全問題。聯(lián)校與各學校、學校與教師、教師與學生層層簽訂了安全責任書，做到了責任明確、要求具體、措施得力。安全檢查經�；�、制度化，防患于未然，給廣大師生創(chuàng)造了安全的教育教學環(huán)境。
由于措施得力，全鎮(zhèn)各小學認真落實聯(lián)校要求，全鎮(zhèn)小學和幼兒園均未發(fā)生任何安全事故，確保了學校師生生命財產安全和學校安全運行，聯(lián)校于20xx年被評為“全縣學校安全工作先進單位”。
四、優(yōu)化資源配置利用，實現(xiàn)資源共享
把握信息時代脈搏，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。農村教育要快速發(fā)展，必須緊跟時代步伐。把握信息時代脈搏，利用信息技術，更新教育管理手段，及時了解教育發(fā)展形勢，是社會發(fā)展的必然要求。聯(lián)校確立的指導思想是：重點投入，超前發(fā)展。一年來，我們集中財力20萬余元為全鎮(zhèn)18處小學和中心幼兒園配備了電腦及視頻設備，達到一校一臺，最終保留的8處小學達到每校2臺。各小學連接了互聯(lián)網(wǎng)，申請了公務電子郵箱，通過電子郵箱加強各校聯(lián)系，凡是可以用電子形式上交的材料，不再手寫和打印。這是全鎮(zhèn)小學辦公方式的重大改革，將促進信息技術的學習、使用，提高辦公效率，節(jié)省辦公成本，推進無紙化辦公。
開辦了“櫻桃聯(lián)校百度博客”，設立了投稿專用郵箱，師生稿件分為名師風采、精彩案例、童心童語、計劃總結、詩歌散文、教育管理、教育敘事、教學科研、時事評論等類別，為全鎮(zhèn)小學教師和學生搭建了一個及時、量大、方便、快捷的交流平臺，有利于大家展示教育教學成果和心得，展示成長進程和藝術才華，實現(xiàn)資源、信息和成果共享，把師生的優(yōu)秀作品更快推向媒體，更好地做好教育宣傳工作。2019年11月開辦以來，已有近120篇文章在博客上發(fā)表。這一措施使我鎮(zhèn)學校管理、信息教育、教師培訓、教學改革實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
創(chuàng)新做好頂崗支教實習生工作�！绊攳徶Ы屉p提高工程”是縣教育局針對農村小學師資實際情況，采取的一項創(chuàng)造性舉措。我們按照縣教育局的要求，妥善做好頂崗支教實習生工作。采取有力措施確保頂崗實習生人身、財產安全。對他們舉辦了師德教育，崗前培訓，業(yè)務指導，結對協(xié)助，經驗交流等活動，提高了教育教學能力。在提高頂崗實習生教育教學實踐能力的同時，我們在職教師從他們身上學到了先進的教育教學理念、嶄新的教育教學方法，了解到了大量的時代發(fā)展信息和教育發(fā)展趨勢，學到了很多實用的計算機技術，對拓寬教育教學資源、改進教育教學方法，提高教育教學質量起到了推動作用。
我們積極鼓勵教師撰稿在各級各類教育刊物上發(fā)表。一年來，全鎮(zhèn)教師共發(fā)表縣級以上優(yōu)秀論文200余篇，其中35篇被評為省優(yōu)秀論文，40多篇在國家級報刊發(fā)表，17篇教育教學案例和26篇教育敘事獲縣級獎勵，5篇獲省級獎勵。鎮(zhèn)實驗小學在20xx年10月份《當代小學生》雜志上以“科技風”為主題專欄，發(fā)表學生作品7篇。
五、師資培訓蓬勃開展，教師素質大幅提高
20xx年是我縣師資大培訓年，全方位、多層次的培訓接連不斷，密度之高、力度之大前所未有。我們認真領會師資大培訓的意義和工作部署，建立組織，加強協(xié)調，統(tǒng)一規(guī)劃外出學習培訓人員，并創(chuàng)新開展鎮(zhèn)級校本培訓，努力提高教師素質。
教師新課程培訓蓬勃開展。一年來，我們派出2名教師參加了聊城市第二批骨干教師培訓，2名教師參加了“國家級義務教育新課程遠程研修班”學習，5人參加了在聊城大學舉辦的農村中小學教育干部培訓，3人參加了山東省農村中小學教師素質提高培養(yǎng)工程培訓。20xx年寒假期間，派出15名英語教師參加了縣英語教師學科培訓。暑假期間，組織4批共74人次參加縣語文、數(shù)學、綜合、英語等學科培訓活動，每學科均由聯(lián)校成員帶隊，與各學科教師一起參加
年度工作總結13
轉眼間1年已經在我們身邊流逝。這半年來是緊張的半年也是充實的半年。在這半年時間里，工作和學習讓我在時間中成長。
很早以前就聽人說過，測量是工程的眼睛，這句話就像警鐘一樣在我耳邊常常響起，測量要的是精度，是速度。在這段工作時間中為使自己能更好更快地適應測量工作，我總結了以下幾個方面:
一、快速進入工作狀態(tài)
一個新的項目對于測量員來說:圖紙是眼睛，儀器是左手，fx5800編程計算器的右手！圖紙對于剛從學校出來的我來說，無疑是老虎吃天，有人問我你們工程測量是干什么的，我會告訴他“就是將圖紙上的點展到地面上”。當圖紙都看不懂時，該如何去測量？為此就必須搞懂圖紙，在此期間經過我自己的'努力和隊長、師傅們的幫助，這個問題就迎刃而解了！
二、理論知識和現(xiàn)場的結合應用
作為一名專業(yè)的技術人員，必須具備測量學的基本理論，基礎知識和基礎技能，才能發(fā)揮應有的作用和為我國的鐵路建設做貢獻。
施工前要將設計的路線等各項標注于圖紙中，按照規(guī)定的精度準確無誤的測設于實地，也就是施工前進行施工放樣，在施工的過程中，通過各種不同的方法來查工程的質量和進度，在工程竣工時還要通過測量等來檢查竣工質量情況并測繪竣工圖，以滿足工程驗收，維護，加固或擴建的需要。
課堂知識和實踐的結合應用，讓我懂得理論知識的重要性，理論結合與實際，更使我明白施工測量和現(xiàn)場的知識應用在工程建設中都有重要的應用。
三、現(xiàn)場的隨機應變能力
在測量中，除了測量的現(xiàn)場操作技術外，往往碰到一些比較復雜的問題，所以隨機應變靈活應用計算機編程，將坐標放樣算出來，就成了一個靈活問題。在測量中，經常預先算好的放樣點，不能按照理想的方法全部放樣，往往被障礙物遮擋。這就需要我們依據(jù)現(xiàn)場的情況來進行更改，而不是一味的更改圖紙。
四、工作中要做到細心謹慎
展望千年，我已經做好了充分的準備。迎接新的挑戰(zhàn)。學習好專業(yè)技能知識和現(xiàn)場的施工管理工作。同時時刻嚴格要求自己。服務于人民，服務與社會。
年度工作總結14
圍繞街道黨工委、辦事處提出的20xx年總體工作目標---三大推進、三大突破、三大保障，深化專題調研內容，豐富建言立論形式，暢通反映社情民意渠道，為促進街道經濟社會又好又快發(fā)展發(fā)揮了應有的作用。以“傳承地方特色文化，促進特殊學生發(fā)展”為活動主題，積極爭創(chuàng)政協(xié)活動特色。
一、實地調研，履行政協(xié)職能。
隨著泉溪江流域治理工程即將完工，流域兩岸打造人居勝地條件已經成熟，為促使把蕭王廟建設成為地區(qū)人居福地，本工委組織委員們進行了實地考察，完成了以“把握房地產發(fā)展勢--全力打造生態(tài)休閑人居勝地”為題的調研報告。桃花節(jié)期間，政協(xié)蕭王廟地區(qū)工委全體委員齊聚“天下第一桃園”，同賞桃園美景，共抒世博心愿，并為辦好桃花節(jié)提出了三個建議：
1、加大桃園基礎設施投入。桃園文章要做大、做精、做全、做強，需要景點硬件配套設施來支撐，天下桃園離景點的高標準還有一定的距離，有待于集資進一步開發(fā)。
2、增強農戶創(chuàng)業(yè)創(chuàng)收意識。在有限花期里如何提高農戶自身經營能力，創(chuàng)新經營模式，豐富經營內容，增加經營收入上還需要進一步的引導。
3、采用市場化辦節(jié)模式。轉變辦節(jié)理念，倡導"政府主導，市場運作，企業(yè)參與"的辦節(jié)模式，讓相關專業(yè)機構策劃活動市場化運作，這樣街道承擔的資金量、工作量和組織運作難度相對會減少很多，辦節(jié)成效會更顯著。
二、愛心賬戶，幫扶困難家庭。
半年來，政協(xié)蕭王廟地區(qū)工委一直堅持以人為本，結合街道政協(xié)工作的實際，廣泛開展扶貧助學獻愛心活動，以實際行動幫助著生活困難的家庭和學生。前年，委員們?yōu)楹篌么?家生活困難戶送去了慰問金和防寒物資。近期，委員們又紛紛出資，建立了“愛心賬戶”�！皭坌馁~戶”的建立，將為更多需要幫助的.貧困家庭和學生送去溫暖。接下去，我們將從學校、村委各個方面搜集家庭貧困的學生，把“愛心賬戶”的每一筆款項都用到“刀口”上。二是新建一個“愛心賬戶”，收集幫扶學生，開展愛心傳遞一帶一活動。
三、興辦教育，爭創(chuàng)活動特色。
“傳承地方特色文化，促進特殊學生發(fā)展”是政協(xié)蕭王廟工委其中一項特色活動。六一兒童節(jié)前夕，政協(xié)蕭王廟街道工委八位委員走進學校，走近學生，借“六一”兒童節(jié)向師生表示慰問，向學校捐贈了用于添置“吹打、中國象棋”學校特色教學教具資金。政協(xié)蕭王廟街道工委一行參觀了學校的校園環(huán)境，聽取了校長“人文校園精致校園數(shù)字校園”為題的工作匯報。委員們對“人本化精細化網(wǎng)絡化”辦學思想、對學校教育特色取得的成績給與了充分的肯定，對今后的發(fā)展提出了新的希望。
年度工作總結15
xx年即將結束，酒店服務年終總結經過去年的大力改革，在上級領導的'帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結：
酒店服務年終總結xx年賓館人力資源基本情況
截至xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人(今年入職人數(shù)為295人，離職286人)，其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務部26人，房務部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風樓70人。在所有人中，正副總經理3人，營運總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經理16人，部門主管34人，領班30人，員工467人，領班以上管理人員占總人數(shù)的16%，員工占總人數(shù)的84%。賓館大專以上學歷員工共122人，占總人數(shù)的22%;其中研究生1人，大學本科17人，大專104人。
酒店服務年終總結勞動人事管理工作
健全勞動人事以及相關酒店服務年終總結資料
健全人事檔案與相關資料xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
建立相關酒店服務年終總結制度俗話說：“無規(guī)矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據(jù)酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規(guī)章制度;就員工事、病、休假等制定請假制度;以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
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