【薦】月度工作計(jì)劃

　　日子如同白駒過隙，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的月度工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

月度工作計(jì)劃1

　　20xx年X月即將成為過去，我們將迎來嶄新的月份，在三個月里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將保潔部的月份整體工作情況匯報(bào)如下：

　　一、 完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　本月為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、 控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

　　貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了 甩干機(jī)的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

　　三、 員工綜合素質(zhì)提升。

　　員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的.多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和

　　公司的形象息息相關(guān)，全月度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　四、 本月度所做的主要工作：

　　其一，商場日常保潔工作

　　1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

　　2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

　　3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

　　4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

　　其二、月度保潔工作

　　1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作；

　　2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。

　　其三、計(jì)劃外的保潔工作

　　1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

　　2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

　　3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；

　　4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

　　5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、 地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；

　　其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

　　1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用； 2，6月份，10月份對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；

　　五、 保潔工作中存在的問題

　　其一，保潔安全意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；

　　其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日�？己擞信懦馇榫w；針對這些問題，在加強(qiáng)對員工進(jìn)行思想教育的同時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象；對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律），只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對員工的日�？己斯ぷ髦幸�公平公正。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠有效地落實(shí)。

　　其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；

　　六、XX年工作計(jì)劃：

　　其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作； 其二，按照部門的預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的

　　監(jiān)管維護(hù)，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；

　　其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

　　才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強(qiáng)員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

　　其四，員工培訓(xùn)工作：

　　保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本月度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：

　　1，消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)，分階段對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；

　　2，儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)；

　　3，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本月度會對重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要； 新的一年里我們?nèi)�體保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

月度工作計(jì)劃2

　　實(shí)習(xí)時間：20xx年6月18日——20xx年7月8日

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx項(xiàng)目

　　實(shí)習(xí)崗位：工程資料員

　　實(shí)習(xí)目的：1、通過實(shí)習(xí)，鞏固和加深理解本專業(yè)的專業(yè)課程基本理論知識，在實(shí)踐中達(dá)到適當(dāng)拓寬知識面的目的，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課程和畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)；

　　2、通過參加具體工程的'施工技術(shù)與管理工作，在實(shí)踐中了解土木工程施工管理的全過程，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的；

　　3、通過隨崗工作，培養(yǎng)學(xué)生的施工組織能力和作為工程技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

　　現(xiàn)狀分析：施工單位：xx建筑工程有限公司；建設(shè)單位：xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司；監(jiān)理單位：xx監(jiān)理有限公司；代理機(jī)構(gòu)：xx商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司；項(xiàng)目名稱：xx

　　個人現(xiàn)狀分析：該工程目前整體上已經(jīng)建到三到四層左右，我進(jìn)入工地以后要進(jìn)行資料員工作學(xué)習(xí)，更要多去工地現(xiàn)場進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)知識的掌握和豐富實(shí)踐閱歷。

　　實(shí)習(xí)任務(wù)與目的要求：首先，我需要了解整個工程的概況，及施工進(jìn)度現(xiàn)場環(huán)境等各方面情況，其次，我需要熟悉和盡量掌握資料員崗位的職責(zé)工作等，另外，需要協(xié)助資料員進(jìn)行工程項(xiàng)目資料、圖紙等檔案的收集、管理，及日常報(bào)驗(yàn)送檢等。與此同時，更加需要把書本上的知識與現(xiàn)場實(shí)際情況相結(jié)合，靈活運(yùn)用，充分發(fā)展。爭取在實(shí)習(xí)期結(jié)束的時候，對專業(yè)技能培養(yǎng)有一定提升。

　　實(shí)習(xí)的重難點(diǎn)和關(guān)鍵：高速有效完成資料收集整理歸類工作，正確填寫各種施工記錄、隱蔽工程記錄、混凝土澆灌記錄等，了解清晰取樣送檢程序及相關(guān)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)配合個部門工作人員進(jìn)行相關(guān)事務(wù)性工作，熟練操作和運(yùn)用有關(guān)辦公軟件和cad制圖軟件等。

　　提高學(xué)習(xí)質(zhì)量的措施和方法：按工程進(jìn)度同步制作、填寫、收集、整理施工資料，并及時按照國家及地市規(guī)定編目、存檔；多翻閱建筑圖紙及相關(guān)工程規(guī)范規(guī)定；多去施工現(xiàn)場觀看學(xué)習(xí)；不懂的地方一定要及時找?guī)煾祷蚱渌�人員問清楚，不能積累問題，不懂就要問懂。

　　實(shí)習(xí)的進(jìn)度：

　　第一周：熟悉工地場地、施工進(jìn)度、項(xiàng)目部的工程概況、資料員的工作要務(wù)等。

　　第二周：進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，參與各種大小型會議活動，學(xué)會應(yīng)對各種場合，有機(jī)會就要上工地現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，多看多問。

　　第三周：掌握資料員工作的實(shí)際要則、核心內(nèi)容等，爭取做到高效完成上級交代任務(wù)，熟練操作資料收集整理等工作，總結(jié)三周資料員實(shí)習(xí)工作的收獲和不足。

月度工作計(jì)劃3

　　行政執(zhí)法大隊(duì)1月份工作安排

　　一、加強(qiáng)對市場檢查和規(guī)范經(jīng)營檢查，加大辦案力度;

　　二、開展文物執(zhí)法檢查;

　　三、加強(qiáng)對農(nóng)村文化市場監(jiān)管工作示范街道(小港)的.工作指導(dǎo)和檢查;

　　四、開展20xx年度執(zhí)法案卷自評工作，并完成案卷選送工作;

　　五、完成開展“掃黃打非”第三階段集中行動的上報(bào)工作;

　　六、完成上報(bào)20xx年度文化市場行政執(zhí)法理論研討論文;

　　七、整理20xx年度文化市場行政執(zhí)法工作的臺賬資料，迎接年終考核。

月度工作計(jì)劃4

　　20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的'大力支持下，_了完成了工作任務(wù)，20xx年已經(jīng)到來，我將在20xx年的基礎(chǔ)，保持的情況下，繼續(xù)努力，以下為我20xx年的工作計(jì)劃：

　　1、大門口玻璃推門兩天必須洗1次，保證把手無污跡，玻璃無浮塵；玻璃幕墻每半月至少擦拭1次，保證玻璃幕墻明亮清潔，無污跡和_網(wǎng)等。

　　2、每天地面打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑；保持墻面良好，無明顯污跡、_網(wǎng)、浮塵。

　　3、前臺窗口兩天擦一次，保證無污跡，玻璃無浮塵。

　　4、前臺和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天澆水一次，盆內(nèi)無污物，花木無枯黃。

　　衛(wèi)生間：每天必須打掃1次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味。

　　茶水間：飲水機(jī)、桌面保持整潔，無污跡、紙屑、雜物。

　　會議室：地面、會議臺、報(bào)刊架、辦公桌、辦公椅、必須打掃1次，因會務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求，做到隨時打掃，保證會議室清潔。

　　總經(jīng)理辦公室：

　　1、地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電話等每天打掃1次，保證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無浮塵。

　　2、窗玻璃、書櫥及陳列品每天至少擦試1次，保持書籍資料以及陳列品擺放整齊，無浮塵。

　　3、經(jīng)理室盆景、花木每天清理一次，每三天澆水一次，盆內(nèi)無污物，花木無枯黃，生長旺盛。

　　各辦公室：地面每天早上、打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑；保持墻面良好，無明顯污跡、x網(wǎng)、浮塵；每天收集辦公室紙簍垃圾一次。

月度工作計(jì)劃5

　　一、 人員合同情況

　　11月初著重梳理了公司內(nèi)部人員合同簽訂狀況。勞動合同是用人單位與員工之間勞動關(guān)系的一種體現(xiàn)和雙方的用人保障。人事工作中最重要的保存文件就是人員合同。其次則是員工考勤表、工資表這些有規(guī)定保存年限的資料。

　　二、 本月各部門用人情況

　　11月香噴噴合計(jì)新近人員11人，離職人員4人。其中韓泰 東廠新進(jìn)人員3人，離職3人;韓餐館新進(jìn)1人，無離職人員;小吃咖啡新近員工5人，離職3人。

　　十二月工作計(jì)劃具體安排如下：

　　一、 保持新進(jìn)人員和離職人員的規(guī)范性。

　　除了目前現(xiàn)有的正常入離職手續(xù)之外，做好各部門的人員溝通。確認(rèn)人員離職原因，包括新進(jìn)人員的預(yù)計(jì)在職年限。20xx年前程無憂發(fā)布的《離職率調(diào)研報(bào)告》里中國19個行業(yè)平均離職率達(dá)到18.5%，而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的離職率為24.2%占所有行業(yè)的首位。香噴噴8-10月人員平均離職率為19.78%;其中韓餐館的離職率高達(dá)31.86%，由于韓餐館人員總數(shù)少，所以導(dǎo)致韓餐館離職率一直占據(jù)所有部門離職率的首位。

　　二、 加速年輕化人員的招聘

　　這個部分主要針對韓泰東廠。從8月-11月，招進(jìn)東廠的30歲以下的人群合計(jì)8人，其中2人是應(yīng)聘服務(wù)員，其他6人是以助理名義招進(jìn)來的，這8個人其中有3人干沒超過三天離職，另外1人做了一個半月后離職，目前還有4人，成功率50%。接下來的部分服務(wù)員的招聘信息會持續(xù)更新，一方面用于補(bǔ)足各部門本身所缺人員;另一方面就是增加?xùn)|廠年輕人員的數(shù)量。從而去減輕東廠人員老齡化。

　　三、 動員在職員工積極參加社會保險(xiǎn)

　　這一部分著重對于30歲以下的在職員工。我們公司服務(wù)員普遍薪資水平在1200-1300，所以社會保險(xiǎn)個人這塊承擔(dān)的費(fèi)用對員工也是一個負(fù)擔(dān)，尤其是25歲以下的人，大部分都不愿意參保。所以這部分工作開展也會很困難。實(shí)際上是公司承擔(dān)的比個人要多得多，但是市場行情決定了服務(wù)業(yè)人員的一些理念，很多人不愿意交保險(xiǎn)，另外就是40歲前后的人已經(jīng)體會到了參保對于個人的重要性，而這個年齡開始交社會保險(xiǎn)已經(jīng)是比較晚了。所以就會存在這樣的問題。為員工交納社會保險(xiǎn)從某種程度上可以降低人員離職率。

　　四、 完善東廠和管理人員的薪資規(guī)劃

　　這個部分我個人可能是屬于理論大于實(shí)際操作能力，所以才會導(dǎo)致這塊在我這里卡住。不過薪資是需要寫協(xié)作才能解決的事情，太多的事情表明，我個人拍腦袋解決不了任何問題。所以這塊我也會要求和參與部門經(jīng)理的討論。

　　東廠的薪資方案著重于三點(diǎn)：

　　1)使東廠的人員薪資水平向市場服務(wù)員薪資水平靠近，提高在職員工的工作積極性;

　　2)可以讓員工為薪資去切實(shí)的推行量化管理;

　　3)薪資方案側(cè)重于40歲以下人群;

　　管理人員的部分主要側(cè)重于績效考核和一個薪資上升空間，這部分的人群是不在乎他現(xiàn)有工資拿多少，但是會很在乎以后的薪水，給他們期望的`結(jié)果，工作的過程中才會更加盡心盡力，以希望個人表現(xiàn)可以贏來加薪的機(jī)會。

　　五、 關(guān)注無線點(diǎn)餐計(jì)劃

　　這一塊就是對于點(diǎn)菜寶和IPAD電子菜單的一個關(guān)注和了解，著重點(diǎn)是清楚的明白電子菜單的操作實(shí)施流程，所必須要用到的硬件和軟件設(shè)施設(shè)備。和這些所有設(shè)施設(shè)備的報(bào)價狀況，其中的軟硬件的可選擇性，每一種硬件中不等價位東西的具體差異，品牌、價位、功能、支持的收銀軟件等等。每一家餐飲軟件公司報(bào)價的具體信息，包括本身公司的業(yè)內(nèi)信息等等。

月度工作計(jì)劃6

　　今年的工作已結(jié)束了，對于明年客服的工作，我也是有感到壓力的，畢竟今年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特別好，那為了能夠把明年工作做好，就制定了一個明年的工作計(jì)劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：

　　一、學(xué)習(xí)更多說話的技巧

　　吸取做客服時與客戶進(jìn)行對話時，因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對我不是很滿意。那為了避免這種問題，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見�？头�的工作每天接觸最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠提供好的服務(wù)，就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的.技能，一是提升個人的工作能力，而是給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。

　　二、參加短期的客服培訓(xùn)

　　公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識，會定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會，讓自己的能力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長久。因?yàn)闀r代發(fā)展很快，如果不去提高個人的能力，就無法跟上社會的進(jìn)步。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn)，我都會去爭取機(jī)會參加，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作。

　　三、認(rèn)真工作，一絲不茍

　　工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我會認(rèn)真的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認(rèn)可。

　　明年，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好。客服是物業(yè)的門面，我必須要撐起這個門面，不能有遺憾，所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn)，做好工作的同時也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來。

月度工作計(jì)劃7

　　數(shù)據(jù)分析

　　1、 季度任務(wù)進(jìn)度

　　2、 未按計(jì)劃的客戶網(wǎng)點(diǎn)列表

　　3、 特殊項(xiàng)目進(jìn)度

　　1月份銷售業(yè)

　　一、數(shù)據(jù)分析

　　1、 季度任務(wù)進(jìn)度

　　2、 未按計(jì)劃的客戶網(wǎng)點(diǎn)列表

　　3、 特殊項(xiàng)目進(jìn)度

　　二、1月份銷售業(yè)績分解

　　1、本月銷量分解客戶列表并標(biāo)注匹配的主要政策

　　2、實(shí)地拜訪客戶類表并標(biāo)注主要工作

　　3、促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表

　　4、特殊項(xiàng)目銷售分解

　　三、問題分析

　　1、問題的銷售網(wǎng)點(diǎn)列表并標(biāo)注問題點(diǎn)及產(chǎn)生的

　　2、對產(chǎn)生的問題有解決的辦法

　　3、銷售環(huán)節(jié)的問題及解決建議

　　四、銷售月工作計(jì)劃中將一月配套工作項(xiàng)目計(jì)劃及地區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、日程安排列表

　　五、增長點(diǎn)

　　1、銷量增長網(wǎng)點(diǎn)列表及措施

　　2、新客戶、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類表及日程

　　六、改進(jìn)

　　1、對公司流程、制度的改進(jìn)建議

　　2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議。

　�。ㄒ唬�對銷售工作的認(rèn)識

　　1.市場分析根據(jù)市場容量和個人能力客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)銷售額100萬元。

　　2.適時作出工作計(jì)劃制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

　　3.注重績效管理對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

　　4.目標(biāo)市場定位區(qū)分大客戶與一般客戶分別對待加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作用相同的時間贏取最大的市場份額。

　　5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識新產(chǎn)品為客戶帶來實(shí)用的資訊更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商以備工程商需要時能及時作好項(xiàng)目配合并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息達(dá)到多贏。

　　6.先友后單與客戶發(fā)展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當(dāng)成自己的`好朋友達(dá)到思想和情感上的交融。

　　7.對客戶不能有隱瞞和欺騙答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)講誠信不僅是經(jīng)商之本也是為人之本。

　　8.努力保持和諧的同事關(guān)系善待同事確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

　�。ǘ�）銷售工作具體量化任務(wù)

　　1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話每周至少拜訪20位客戶促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶下午時間長可安排拜訪客戶�？紤]北京市地廣人多交通涌堵預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

　　2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求最好先了解決策人的個人愛好準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題并為客戶提供針對性的解決方案。

　　3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

　　4、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項(xiàng)并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

　　5、填寫項(xiàng)目跟蹤表根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)并完成各階段工作。

　　6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)至少一周回訪一次客戶必要時配合工程商做業(yè)主的工作其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記并及時跟進(jìn)和回訪。

　　7、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

　　8、投標(biāo)過程中提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯誤。

　　9、投標(biāo)結(jié)束及時回訪客戶詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì)幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作準(zhǔn)備施工所需圖紙?jiān)O(shè)備安裝圖及管線圖。

　　10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求爭取早日回款。

　　11、貨到現(xiàn)場等工程安裝完設(shè)備申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

　　12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔驗(yàn)收完成后及時收款保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

月度工作計(jì)劃8

　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。新聞部以飽滿的精神和青春的活力去迎接新一年的挑戰(zhàn)。在20xx年上半年的'工作中，我們會更好的發(fā)揮團(tuán)體的力量，協(xié)助團(tuán)委譜寫出輝煌的工作樂章，特制定一月工作計(jì)劃如下：

　　一、 聚餐

　　本學(xué)期將在期末時聚餐活動，通過本次聚餐活動，加強(qiáng)社內(nèi)成員之間的了解，交流和聯(lián)系，達(dá)到生活上互相幫助，工作上互相支持。時光稍縱即逝，自開學(xué)以來全體成員的聚餐、交流很少。因此，希望通過這次聚餐會使我們社內(nèi)成員更加團(tuán)結(jié)上進(jìn)，互相友愛，相處融洽。

　　二、對工作的總結(jié)和分配

　　除了積極做好本質(zhì)工作外；掛配合和幫助其他部門做好相關(guān)工作Ｊ共棵龐氬棵胖間能夠體現(xiàn)出和睦友愛；極主動，在這學(xué)期即將結(jié)束時候要對部室 的各種工作進(jìn)行總結(jié)，為在下一學(xué)期有更好的提升而準(zhǔn)備。

　　需要從基礎(chǔ)抓起，我們要做的不是馬上辦起什么活動，讓12級在這一年里多吸收吸收，做到每個活動的報(bào)道，要的是干事們從他們做的每項(xiàng)工作中學(xué)到有利于自己的東西，得到成長，并為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。，只有這樣，我們的新聞部才能越走越好，才能真正地在整體能力上上升一個層次。

月度工作計(jì)劃9

　　為更好履行人事部職責(zé)，現(xiàn)將人事部月度工作計(jì)劃梳理如下。

　　一、在20xx年的基礎(chǔ)上，全面提高行政人事管理

　　1、完善制度，狠抓落實(shí)。完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。

　　2、“以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理

　　二、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量

　　1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。

　　2、錄用與評估工作：在錄用方面加強(qiáng)對應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。

　　3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對主管以上級別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用評制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評審。（根據(jù)現(xiàn)有的工作情況和人員不足的情況下，需要和其它工作相應(yīng)調(diào)整）

　　三、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作

　　1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神。

　　2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評估。

　　3、加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)工作：在崗培訓(xùn)：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。

　　4、嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點(diǎn)的.培訓(xùn)教材，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系。

　　5、鼓勵員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。

月度工作計(jì)劃10

　　一、思想紀(jì)律方面

　　作為一名xx公司的員工，自身思想的強(qiáng)化和嚴(yán)格要求是必不可少的！面對這個月的工作，我的在思想和紀(jì)律上：

　　1、嚴(yán)于律己，做到演那個自身的管理和要求，在公司里認(rèn)真遵守公司紀(jì)律規(guī)定，工作上嚴(yán)格保持工作要求，絕不違反自身工作范圍，不在工作中隨意行動！

　　2、樹立自身良好形象，改進(jìn)自身的工作態(tài)度和工作方式，在面對工作和客戶的時候，積極的調(diào)整自我，做好個人要求，認(rèn)真展現(xiàn)公司的文化理念，為客戶提供質(zhì)的服務(wù)。

　　3、提高自身積極性！積極性是工作的動力，也是自我突破的基礎(chǔ)！在今后時間里，工作的要求和目標(biāo)只會越來越高，作為公司的一員，我必須以更高的熱情和目標(biāo)去要求自己，帶著更加積極的態(tài)度，去挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。

　　二、加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)力度

　　1、提高業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)

　　在接下來的工作上，我要逐漸的提高自身的能力，通過對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的指點(diǎn)以及對優(yōu)秀同事的請教，積極的認(rèn)識到自己的不足，并針對不足進(jìn)行學(xué)習(xí)與完善。

　　此外，還要跟多的通過書本和網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)展自身的知識，學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)，并積極的運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，提升自我的'業(yè)務(wù)能力。

　　2、更新自我的服務(wù)能力

　　作為xx員工，在面對客戶的服務(wù)工作中，我需要更加積極的完善和提升，并努力改進(jìn)自己還做的不夠完善的地方。

　　平時，利用日常時間也要多做鍛煉，進(jìn)一步的鞏固并記憶服務(wù)方面的禮儀，讓自己能下意識的保持較好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更好的感受。

　　三、自我的不足方面

　　對自己工作中的不足，首先要鞏固自身的基礎(chǔ)，防止在一些基礎(chǔ)問題中出現(xiàn)馬虎大意。其次，對工作中也要學(xué)會更好的調(diào)整自己，保證工作的耐心和態(tài)度。

　　另外，在接下來的工作中，我要做好自身總結(jié)，通過對自我認(rèn)識的提升來對自己的進(jìn)行更加深刻的分析，做好接下來的工作計(jì)劃，保證能在工作中完成好自身的工作。

　　總之，在工作中我也還有很多需要進(jìn)步的地方，在3月里，我會積極的努力，讓自己在工作中有更大的進(jìn)步！

月度工作計(jì)劃11

　　一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計(jì)工作

　　1、電話號碼是xxxxxx，熱線電話的接聽標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì)，接線員必須嚴(yán)格要求，語氣柔和，熱情主動的向客人推薦公司的產(chǎn)品。

　　2、認(rèn)真記錄來電信息，統(tǒng)計(jì)客戶資料，進(jìn)一步細(xì)化來電客戶群體，為營銷部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、做好各團(tuán)隊(duì)的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦、內(nèi)部、電話預(yù)定，并認(rèn)真制作下發(fā)預(yù)訂單。

　　1、做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為團(tuán)隊(duì)的順利接待做好基本保障。

　　2、做好各類數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績信息，統(tǒng)計(jì)分析出市場的基本東西，為市場營銷提供全面、真實(shí)、及時的信息，以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項(xiàng)銷售任務(wù)時。

　　三、做好客戶回訪工作定時對客戶進(jìn)行電話回訪。

　　一方面，向客人推薦我們的新活動新項(xiàng)目，另一方面也向客人征求意見和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時，也是客人覺得公司很有誠意，更有益于市場做大做強(qiáng)。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ腵客戶等進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務(wù)。以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)營銷部

　　現(xiàn)有預(yù)定員5名。經(jīng)過崗位的鍛煉，已基本掌握預(yù)定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20xx年工作順利高效地實(shí)施，部門還需要通過關(guān)于景區(qū)知識、項(xiàng)目價格、導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！同時要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

　　五、密切合作

　　主動協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門結(jié)合工作時候要密切配合，根據(jù)客人的需求，主動與其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營銷中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造效益�；ハ嗯浜�，充分發(fā)揮營銷中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造效益。

月度工作計(jì)劃12

　　一、人員安排

　　按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，項(xiàng)目部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行聽班制度。

　　二、工作計(jì)劃

　　(1)加強(qiáng)項(xiàng)目部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，項(xiàng)目部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　(2)完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮項(xiàng)目部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

　　(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的'維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，項(xiàng)目部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個人。

　　(4)開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前項(xiàng)目部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。

　　(5)針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。

　　三、做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

　　(1)提高所有員工的節(jié)能意識。

　　(2)制定必要的規(guī)章制度。

　　(3)采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。

　　(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。

　　(5)每月定時抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。

月度工作計(jì)劃13

　　1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。

　　因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的'工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

　　3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

月度工作計(jì)劃14

　　養(yǎng)護(hù)工作一年四季均要進(jìn)行，但施工后頭幾年的養(yǎng)護(hù)尤為重要。因此，根據(jù)植物的生物學(xué)特性了解其生長發(fā)育規(guī)律，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐木唧w生態(tài)條件，制定一套符合實(shí)情的科學(xué)的養(yǎng)護(hù)措施，是實(shí)施養(yǎng)護(hù)的關(guān)鍵。結(jié)合本工程具體的生態(tài)條件，為確保養(yǎng)護(hù)工作按部有序進(jìn)行，在保證工程人員和養(yǎng)護(hù)機(jī)械充足有效投入的基礎(chǔ)上，根據(jù)本工程特點(diǎn)及實(shí)際情況，為確保養(yǎng)護(hù)工作按部有序進(jìn)行特制定如下符合實(shí)情的、科學(xué)的、常規(guī)性的養(yǎng)護(hù)月歷計(jì)劃。

　　一月

　　1、全面展開對落葉樹木的整形修剪作業(yè)，剪除枯、殘、病蟲枝；大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進(jìn)行修剪。

　　2、及時檢查行道樹綁扎、立樁情況，發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時立即整改。

　　3、經(jīng)常做好防寒工作，施足冬肥，以施磷肥為主，徹底清除越冬的皮蟲囊。

　　4、大量積肥、漚制堆肥、為春季施肥做準(zhǔn)備。

　　5、防治害蟲：冬季是消滅園林害蟲的有利季節(jié)�？稍跇湎率杷傻耐林型诩�刺蛾的蟲蛹、蟲繭，集中燒死。1月中旬的時候，蚧殼蟲類開始活動，但這時候行動遲緩，我們可以采取刮除樹干上的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲，往往有事半功倍的效果。

　　6、道路綠地、花壇等地要注意挑除大型野草；草坪要及時挑草、切邊；綠地內(nèi)要注意防凍澆水。對排水溝雜草及溝底淤泥進(jìn)行清理。

　　本月養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)：

　　1、冬季草坪干燥，要嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。

　　2、注意苗木的防寒工作。

　　二月

　　1、繼續(xù)進(jìn)行落葉樹修剪，把各種落葉樹木修剪完。

　　2、防治害蟲：繼續(xù)剪除病蟲枝，以防刺蛾和蚧殼蟲為主。并注意觀察病蟲害的發(fā)生情況，對所有苗木、草坪噴灑一遍速撲殺和托布津，進(jìn)行病蟲害防治。

　　3、繼續(xù)為落葉樹施足冬肥。

　　4、根據(jù)干旱情況，對苗木草坪進(jìn)行冬季澆水，澆水在中午進(jìn)行，以免苗木受凍害。 本月養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)：

　　1、加強(qiáng)草坪防火工作，草坪最后一次修剪要低，同時加強(qiáng)人員巡查力度。

　　2、抓緊時間落實(shí)對落葉樹種的補(bǔ)種工作，以免錯過落葉樹種補(bǔ)植的最佳時間，降低成

　　3、對于尚未完成修剪作業(yè)的綠地（主要為落葉樹種），繼續(xù)抓住樹木尚未萌動抽梢的有利時機(jī)進(jìn)行全面修剪。力求通過科學(xué)、合理的修剪使得植株保持冠形美觀、通風(fēng)透光，為植株的健壯生長打好良好的基礎(chǔ)。修剪作業(yè)切記不可盲目重剪，對于進(jìn)行中度修剪（含）以上的修剪作業(yè)，作業(yè)前必須先經(jīng)技術(shù)人員進(jìn)行示范性修剪及講解，方可實(shí)施。

　　4、病蟲害防治工作，應(yīng)當(dāng)抓緊時間打掃雜草落葉，檢查樹木的樹干，發(fā)現(xiàn)卵塊、蟲蛹等，及時將其刮除銷毀；檢查植株，發(fā)現(xiàn)感染病蟲的枝葉，應(yīng)及時剪除并燒毀。特別應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)對去年病蟲為害較為嚴(yán)重地段植物的處理工作。

　　三月

　　1、天氣漸暖，許多病蟲害即將發(fā)生，本月是防治病蟲害的關(guān)鍵時刻。維護(hù)、修理好各種除蟲防病器械并準(zhǔn)備好藥品。注意蚜蟲、草履蚧的及時防治，本地園林綠地的主要蚜蟲品種有桃蚜、棉蚜等，防治方法：全面清除（灌木內(nèi)）雜草，減少其遷入的機(jī)會；在發(fā)病期可用40%樂果1000—1500倍稀釋液或滅蚜松（滅蚜靈）1000—1500倍稀釋液噴殺，連噴多次，直至殺滅；蚧殼蟲主要有白盾蚧、紅蠟蚧等，防治方法：蟲害發(fā)生期，及時用手把蟲捏死；幼齡期用多滅靈600—800倍稀釋液噴殺；蟲害發(fā)生嚴(yán)重時，用敵敵畏1000倍稀釋液噴灑受害植株及蟲體上，每隔5—7天噴一次，連續(xù)噴2—3次。刺蛾可以繼續(xù)采用挖蛹方法。

　　2、春季是植樹的有利時機(jī)。土壤解凍后，應(yīng)立即抓緊時機(jī)補(bǔ)植。植大小喬木前作好規(guī)劃設(shè)計(jì)，事先挖（刨）好樹坑，要做到隨挖、隨運(yùn)、隨種、隨澆水。種植灌木時也應(yīng)做到隨挖、隨運(yùn)、隨種，并充分澆水，以提高苗木存活率。

　　3、準(zhǔn)備苗木生長所需的氮肥或含氮肥料的施用，對植物施用基肥并灌水。

　　4、因春季干旱多風(fēng)，蒸發(fā)量大，為防止春旱，對綠地等應(yīng)及時澆水。

　　5、清點(diǎn)好死亡苗木數(shù)量，準(zhǔn)備補(bǔ)種，主要是落葉苗木的補(bǔ)植。

　　6、對綠地養(yǎng)護(hù)細(xì)節(jié)問題的處理：對饅頭狀樹穴逐步處理成緩坡

　　本月養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)：

　　1、注意觀察氣候變化，及時拆除冬季保暖措施，避免引起植物葉片黃化甚至霉?fàn)�。

　　2、對于冬季氣溫偏高年份，低溫對越冬害蟲影響較小，如果春季氣候條件適宜病蟲滋生，將很有可能造成植物病蟲害的爆發(fā)。為此，必須切實(shí)做好管護(hù)綠地（行道樹）的病蟲害預(yù)防工作，建立植保責(zé)任機(jī)制，隨時檢查，及時防治。近期的綠地植保工作主要抓好蚜蟲、蚧殼蟲等蟲害的防治。

　　3、落葉苗木缺株補(bǔ)種。

　　1、苗木開始生長，對草坪、灌木結(jié)合灌水，追施所需的'速效氮肥或含氮肥料，或者根據(jù)需要進(jìn)行葉面噴施，施肥時還應(yīng)注意以下幾方面：

　�。�1）花灌木的花后施（追）肥；

　�。�2）進(jìn)行葉面噴施作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)注意藥液濃度，以免灼傷葉片；

　�。�3）對色塊、花境、綠籬進(jìn)行施肥應(yīng)先行對其內(nèi)部雜草的進(jìn)行清理；

　　（4）長期單純使用化肥，會造成土壤肥力下降，破壞生態(tài)平衡，造成環(huán)境污染。而化肥和農(nóng)家肥配合使用，可以改善植物營養(yǎng)，提高土壤肥力，降低施肥成本，提高施肥成效，減少環(huán)境污染。兩者取長補(bǔ)短，緩急相濟(jì)，一般認(rèn)為化肥和農(nóng)家肥比例在7:3到3:7范圍內(nèi)效果較好。

　　2、本月份氣候適宜，為園林病蟲害的滋生為害提供了有利條件。目前，各綠地普遍存在著程度不同的蚜蟲為害，而隨著氣溫的上升更將導(dǎo)致蚜蟲的大量繁殖。為此應(yīng)抓緊時間趁早進(jìn)行防治，防治可用吡蟲啉類藥劑（一遍凈）或殺滅菊酯（不能常用，易產(chǎn)生抗藥性）等藥噴霧。另外，還應(yīng)對黃楊絹野螟、卷葉蛾、金龜子（蠐螬）等害蟲加強(qiáng)監(jiān)控和防治。抓好地老虎、螨蟲等寄生蟲及xx病、銹病的防治工作。

　　3、進(jìn)行草坪地打孔，草坪經(jīng)打孔透氣后,可以將堅(jiān)硬密實(shí)的土壤翻動一遍,將密實(shí)的草地捅出些孔來讓小草呼吸順暢,補(bǔ)充水分和養(yǎng)料,迅建分解地面覆蓋的有機(jī)草氈層,促使草的根系茁壯發(fā)育;促使是生命要素的空氣、水和養(yǎng)分穿透草氈和土層;促使中性的土壤顆粒越過草氈的障礙,循環(huán)加快,增強(qiáng)草坪抗旱、抗病、抵御蟲害的能力。草坪新陳代謝增強(qiáng),產(chǎn)氧量提高,節(jié)省澆水、施肥,并且能使草坪更加翠綠、健康,增加了草坪的活力和彈性。

　　4、低洼地填土，拔除草坪地內(nèi)雜草。

　　5、四月上旬應(yīng)抓緊時間種植萌芽晚的樹木，對冬季死亡的灌木應(yīng)及時澆水及對死亡苗木進(jìn)行清理、補(bǔ)種，對新種樹木要充分澆水。

　　6、做好樹木的剝芽、修剪，剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪常綠綠籬。隨時除去多余的嫩芽和生長部位不當(dāng)?shù)闹�條。

　　7、綠地內(nèi)養(yǎng)護(hù)：注意大型綠地內(nèi)的雜草及攀援植物的挑除。對草坪也要進(jìn)行挑草及切邊工作。

　　8、春季是植物修剪的重要季節(jié)，應(yīng)當(dāng)適時安排對管護(hù)綠地的修剪工作。修剪作業(yè)必須切記按照植物特性及立地環(huán)境等因素區(qū)別對待，絕不可純粹以“一刀切”對待，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮各單位專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)作用。與此同時，還必須重視對剪后萌蘗芽的清理工作，減少

　　植物養(yǎng)分的消耗。

　　本月養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)：

　　1、防治病蟲害：蚜蟲、介殼蟲等

　　2、對草坪進(jìn)行打孔作業(yè)是使草坪健壯生長的一項(xiàng)重要措施。

　　3、加強(qiáng)植物修剪、施肥。

　　4、節(jié)假日臨近，各綠化養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對綠地的日常管理，為市民、游客提供優(yōu)美、詳和的節(jié)日氛圍；在月底前組織一次全面、細(xì)致的安全檢查。

　　五月

　　1、對春季開花的灌木進(jìn)行花后修剪和綠籬修剪，行道樹進(jìn)行第一次的剝芽修剪。按技術(shù)操作要求，對發(fā)生萌蘗的小苗根部隨時修剪剝離。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)對樹木的管理工作，樹木展葉盛期，需水量很大，應(yīng)適時澆水。增施追費(fèi)，勤施薄肥，由于本月苗木開始發(fā)葉生長，施肥以尿素為主，促進(jìn)苗木生長，草坪施肥以復(fù)合肥為主。

　　3、病蟲害大量危害樹木花卉，應(yīng)注意蟲情的預(yù)測預(yù)報(bào)，做好防蟲防病工作，本月氣溫漸高，是園林植物病蟲害的高發(fā)季節(jié)，蚜蟲、天牛、介殼蟲、刺蛾、黃楊絹野螟、杜鵑網(wǎng)蝽等蟲害都已陸續(xù)開始發(fā)生為害；為此，應(yīng)對園林植物病蟲害的防治工作引起高度重視，切實(shí)遵循“預(yù)防為主”、“防早、治小”等病蟲害防治的基本原則，采取適當(dāng)、有效的防治措施，杜絕植物病蟲害的大面積暴發(fā)。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進(jìn)入了盛發(fā)期，在5月中、下旬噴灑10—20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500—20xx倍液以防治病害及殺死蟲害。（其它可用殺蟲素、花保等農(nóng)藥）

　　4、對草坪進(jìn)行一次修剪，修剪高度控制在6-8cm，在5月中旬進(jìn)行。

　　5、除去草坪和灌木中的雜草，除草采用除草劑結(jié)合人工拔除進(jìn)行，除草劑采用蓋草能（1：1750倍液，除尖葉草）和使它�。�1：20xx倍液，除闊葉草）進(jìn)行。

　　6、對邊溝進(jìn)行雜草清除，溝底清理，清理的泥土放在溝壁拍打壓實(shí)。

　　本月養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)：

　　1、對尚未補(bǔ)種的苗木及時安排補(bǔ)種的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對該地的日常管理工作。

　　2、抹芽是春、夏季綠化養(yǎng)護(hù)工作重要內(nèi)容之一，抹芽不及時將直接影響到植株的養(yǎng)分分配，徒增植物養(yǎng)分消耗，要加強(qiáng)對苗木的抹芽工作。

　　3、加強(qiáng)苗木的病蟲害防治工作。

　　4、加強(qiáng)春季修剪工作。

　　春季修剪的目的是為了樹形美觀，開花植物花繁葉茂，通過修剪控制樹冠保持一定形狀和大小，使樹體結(jié)構(gòu)、枝條疏密合理，便于管理。

　　修剪應(yīng)掌握一看、二剪、三檢查的原則，修剪前對樹木的生長勢、枝條的分布情況及需要的冠型,先了解一下,尤其對多年生枝條要慎重考慮后再下剪子。作業(yè)時由上而下，由外及內(nèi)，由粗剪到細(xì)剪。從疏枝入手，把枯枝、密生枝、重疊枝等不需要的枝條剪去，再對留下的枝條進(jìn)行短剪。剪口芽留在希望長出枝條的方向。最后檢查修剪是否合理，有無漏剪與誤剪，以便修正或重修。

　　5、修剪時,要求剪鋸必須鋒利,剪口光滑平整、嚴(yán)禁樹皮撕裂。上樹機(jī)械和折（長）梯，使用前應(yīng)檢查各個部件是否靈活，有無松動，防止事故的發(fā)生。上樹操作系好安全繩。作業(yè)時，特別是在行道樹修剪時，必須有專人維護(hù)現(xiàn)場，以防鋸落大枝砸傷過往行人和車輛。

　　6、加強(qiáng)道路中分帶的澆水工作，澆要澆透。

　　7、加強(qiáng)除草。

　　六月

　　1、本月進(jìn)入梅雨季節(jié)，有大雨天氣時要注意低洼處的排水工作。氣溫高、濕度大，應(yīng)抓緊進(jìn)行缺孔苗木的補(bǔ)植工作。

　　2、結(jié)合松土除草、施肥、澆水以達(dá)到最好的效果。對開花灌木進(jìn)行花后修剪、施肥，對行道樹進(jìn)行剝芽除蘗工作，對小灌木、綠籬、球類實(shí)施修剪。同時注意修剪要避開陰雨天氣，避免傷口被病菌侵害而發(fā)生大面積的病害。

　　3、草坪繼續(xù)進(jìn)行去除雜草、施肥，修剪一次高度控制在10cm以下，施肥以復(fù)合肥為主，注意薄肥勤施。

　　4、做好病蟲害防治工作，本月著重防治袋蛾、刺蛾、毒蛾、龜臘蚧、蚜蟲等害蟲和葉斑病、炭伹病、煤污病，以及樹木蛀干天牛的防治工作，對蟲害主要施速撲殺，殺滅菊酯進(jìn)行防治，對病害主要采用多菌靈（800-1000倍液）、代森錳鋅（500-800倍液）、托布津進(jìn)行防治（1000-20xx倍液）進(jìn)行防治，噴藥時要在晴朗、無風(fēng)天氣進(jìn)行。

　　5、 做好樹木防汛防臺前的檢查工作，對松動、傾斜的樹木進(jìn)行扶正、加固及重新綁扎。

　　6、根據(jù)天氣情況，對常綠樹種和小灌木在雨前進(jìn)行補(bǔ)種。

　　本月養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)：

　　1、加強(qiáng)雜草的清理拔除，本月雨水較為充沛，綠地內(nèi)特別是色塊內(nèi)雜草長勢旺盛，要及時除草。

月度工作計(jì)劃15

　　1。認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

　　這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。

　　2。整頓干部隊(duì)伍

　　物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

　　3。合理規(guī)劃部門

　　公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

　　4。積極推動"撥改付"

　　"撥改付"工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個"零修"的問題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)"撥改付"，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

　　5。進(jìn)行定編、定崗、減員增效

　　考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　6。有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

　　在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児�司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高�；�于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　7。調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

　　在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗�有的工作都是圍繞"服務(wù)"

　　這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢"，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

　　（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的'一個切入點(diǎn)。

　�。�2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

　�。�3）花卉租擺和買

　　賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

　　（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛��?nèi)承接力所能及的小型綠化。

　�。�5）增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個是全自動投幣式洗衣機(jī)；另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

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