鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院行風評議工作匯報范文

　　根據(jù)縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一部署，為進一步提高衛(wèi)生行風建設水平，我院結(jié)合自身實際，緊緊圍繞依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務質(zhì)量、清正廉潔五個方面，大力開展民主評議政風行風活動，著力解決群眾反映強烈的看病難、看病貴等方面存在的突出問題，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，推進醫(yī)院健康、科學、和諧的發(fā)展。我們的具體做法是：

　　一、加強組織領導，著力行政推動

　　自上級部署開展評議活動，我院迅速建立活動領導小組，明確工作目標，落實工作責任，做到組織落實、人員落實、責任落實。同時結(jié)合實際情況，制定具體可操作的民主評議實施方案，多次通過召開辦公會、專題部署會議、推進會，及時部署落實，認真總結(jié)排查，不斷推動活動的深入開展。

　　二、營造濃郁氛圍，著力宣傳教育

　　一是多形式開展宣傳�；顒娱_展以來，我院積極采取有效措施，不斷加強宣傳教育，著力活動氛圍營造。通過電子顯示屏、橫幅、櫥窗、戧牌等形式廣泛開展宣傳，在服務窗口懸掛文明用語，服務承諾，大力宣傳政風行風評議的目的、意義和政風行風評議與加強作風建設的關系，政風行風評議與促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關系。

　　二是多渠道征詢建議。聘請鎮(zhèn)20家企事業(yè)單位負責人作為我院政風行風監(jiān)督員，定期召開政行風監(jiān)督員、職工代表、病員代表座談會，向他們發(fā)放意見征詢表，廣泛聽取他們對我院“依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務質(zhì)量、清正廉潔”等方面的評價和建議。對他們征詢的建議和意見，我院第一時間研究分析，及時落實整改措施。截止目前我院共征詢意見和建議30條，及時落實整改措施20條。

　　三是多途徑公開信息。進一步完善就診流程、投訴流程，公示常規(guī)藥品、診療服務價格、監(jiān)督投訴電話，更新科室設置布局平面圖、名醫(yī)專科介紹、開設創(chuàng)建專欄，引導大家提高對開展政風行風評議工作重要性、必要性的認識，努力營造人人了解行評，人人參與行評的濃烈氛圍。同時，進一步加強監(jiān)督管理投訴機制，嚴格執(zhí)行江蘇省醫(yī)院投訴管理實施細則，在醫(yī)院顯著位置設立意見箱、公布投訴管理部門、地點、接待時間及聯(lián)系電話，做到開箱有記錄、接待、回復及時規(guī)范，使投訴渠道暢通。

　　三、突出惠民為民，著力提升服務

　　結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)開展“提升醫(yī)療服務質(zhì)量構(gòu)建和諧醫(yī)患關系”、“白杯賽讓細節(jié)感動患者”、“三好一滿意”（服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意）等活動，我院認真對照相關標準要求，積極對照排查，積極開展自查自糾，使病員在就診中感受到我院開展民評工作帶來的可喜變化。

　　一是嚴格管理，提升服務理念。一方面，通過中層干部競聘上崗，把想干事、能干事、有本事、有口碑的同志，給予平臺，放手干事，今年共調(diào)整科室負責人5人，為提高工作效率，端正工作作風奠定了人力資源基礎。另一方面，認真開展精細化管理活動，組織各科組認真學習精化管理中的規(guī)范、制度、職責及操作流程，圍繞科學優(yōu)化流程管理、規(guī)范完善制度建設、嚴格落實內(nèi)部考核、強化提高服務意識四個方面開展工作，努力使醫(yī)院各項工作趨于科學化、制度化、規(guī)范化、標準化。

　　二是進村入戶，轉(zhuǎn)變服務模式。及時將重心下移至村組，進村入戶為群眾服務，真心為民利民。積極整合院內(nèi)科室資源，今年7、8月份，累計53天，組織專業(yè)技術人員下村為65周歲以上老人進行健康體檢，同時對體檢結(jié)果進行統(tǒng)計匯總，形成電子檔案，第一時間反饋到受檢者手中。同時，組建健康服務團隊開展巡回醫(yī)療，定期深入村衛(wèi)生室進行基本醫(yī)療、國家基本藥物制度、新農(nóng)合門診結(jié)報、醫(yī)療廢物規(guī)范化處置、實施公共衛(wèi)生服務序時進度等進行規(guī)范督查及業(yè)務指導。從實施情況看，誠懇的服務態(tài)度、專業(yè)的康復指導、規(guī)范的工作標準，深受廣大社區(qū)居民和基層醫(yī)務工作者的歡迎。

　　三是落實政策，緩解看病貴。認真執(zhí)行國家基本藥物目錄，不折不扣實行藥品“零差率”銷售，所有鎮(zhèn)、村醫(yī)療機構(gòu)所有藥品均“零利潤”銷售，實行收費、藥品價格公示制及收費清單制，讓病員明白消費。

　　四是優(yōu)質(zhì)護理，改善服務質(zhì)量。一是實行責任護理制度�；颊邚娜朐旱匠鲈憾加幸幻�責任護士對患者實行整體護理通過實行責任護理制度，增強了護理人員的責任心和主動服務意識，保證了臨床護理的連續(xù)性，提高了護理治療的準確性和及時性；二是進一步加強護理內(nèi)涵建設，從患者細節(jié)做起，對長期住院病人，給予床頭洗頭、剪指甲等溫馨護理；三是開展了 “星級護理”評選活動。每月以技能水平、服務態(tài)度、患者滿意度、績效考核等標準，評選2名護理人員，授予“護理之星”并給予表彰獎勵，極大地激發(fā)了護士的工作熱情和參與意識,整體工作效率明顯提高。

　　五是注重細節(jié)，更加便民惠民。根據(jù)醫(yī)院實情，著力解決患者實際問題，投入約6萬元新建病區(qū)男女洗浴間，安裝太陽能熱水器，新裝電熱水爐及醫(yī)院食堂進行重新裝修，重新招聘兩位食堂工作人員，使住院病人及家屬的吃飯難、吃水難、洗澡難得到了根本解決。在門診及病區(qū)設立飲水機，便民箱（內(nèi)有針、線、梳子、鏡子、剪刀、指甲剪、老花鏡）等便民措施，讓患者切實感受醫(yī)院服務的優(yōu)質(zhì)與溫馨，有效地拉近了醫(yī)患之間的距離。

　　通過政風行風民主評議使醫(yī)務人員形象、職業(yè)道德建設得到大幅度轉(zhuǎn)變，但與社會各界的期望相比還有一定的差距，我院住院環(huán)境、服務功能仍與群眾需求有差距，便民、惠民、利民的措施還不多。下一步，我們將自我加壓，自行推進，自動提高，使政風行風民主評議工作明顯上層次、上臺階，為地方經(jīng)濟建設作出應有的貢獻，為氾水鎮(zhèn)廣大干群身心健康保駕護航。

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