濟(jì)鐵2017年最新春運(yùn)運(yùn)輸方案
山東高鐵網(wǎng)絡(luò)覆蓋省會城市增至22個
2017年鐵路春運(yùn)從1月13日起至2月21日止，共40天。較比2016年春運(yùn)今年提前11天，是近五年來啟動時間最早的春運(yùn)。2017年春運(yùn)，濟(jì)南鐵路局預(yù)計發(fā)送旅客1350萬人次，日均33.75萬人次，同比增加143.4萬人次，增幅11.9%。
為滿足春運(yùn)旅客出行需求，從2017年1月5日起，濟(jì)南鐵路局將實(shí)行新旅客列車運(yùn)行圖，新圖實(shí)施后山東高鐵網(wǎng)絡(luò)向西南、西北方向進(jìn)一步拓展，覆蓋省會城市增至22個，屆時濟(jì)南鐵路局辦理客車對數(shù)達(dá)348對。在此基礎(chǔ)上，春運(yùn)期間還將安排臨客26對，其中節(jié)前26對，節(jié)后23對。春運(yùn)旅客列車車票將于2016年12月15日開始發(fā)售。
為迎戰(zhàn)2017年春運(yùn)，方便旅客出行，濟(jì)南鐵路局從人員、設(shè)備調(diào)配，運(yùn)力安排，改進(jìn)服務(wù)等方面，采取了一系列新舉措，全力打造平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)。
一是充分發(fā)揮新圖優(yōu)勢，春節(jié)回家路更加順暢。
今年鐵路新線、新站開通較多，特別是2017年1月5日新圖實(shí)施，必將極大便利人民群眾出行。新圖將濟(jì)南西～貴陽北G285/G286次運(yùn)行區(qū)段延長昆明南，山東高鐵首次開進(jìn)云南地區(qū)，省內(nèi)旅客僅需11個小時即可到達(dá)風(fēng)光絢麗的`“七彩云南”;將濟(jì)南西～鄭州東G1833/G1834次運(yùn)行區(qū)段延長寶雞南，山東旅客僅需7個小時即身處關(guān)中平原、祥瑞寶地;將煙臺～鄭州東G1850/47 G1848/9次運(yùn)行區(qū)段延長至長沙南，是青榮城際列車首次覆蓋兩湖地區(qū);對濟(jì)南～烏魯木齊K1338/5 K1336/7次運(yùn)行區(qū)段延長伊寧，成為我省向中國西部運(yùn)行最遠(yuǎn)的列車;對濟(jì)南～聊城K8322/3 K8324/1次、聊城～金華K1511/0/1 K1512/09/12次交路進(jìn)行優(yōu)化，金華～聊城K1512/09/12次運(yùn)行時間壓縮55分鐘，聊城～濟(jì)南K8324/1始發(fā)終到時間調(diào)整至上午聊城8:30開車、濟(jì)南11:31終到，方便聊城地區(qū)旅客出行;將棗莊西～臨沂5007/5008次延長日照，方便了棗莊與日照地區(qū)間百姓出行。高鐵成網(wǎng)效應(yīng)將有效緩解春運(yùn)壓力，普速客車優(yōu)化將更加惠及百姓。
二是優(yōu)化售票服務(wù)，旅客購票更加方便。
春運(yùn)期間車票預(yù)售期為30天，其中互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電話訂票為30天;車站、代售點(diǎn)、自動售票機(jī)為28天;濟(jì)南鐵路局管內(nèi)列車預(yù)售期為15天�；ヂ�(lián)網(wǎng)購票是時下旅客普遍青睞的購票方式，今年鐵路部門在車站窗口和自動售票機(jī)推廣使用支付寶掃碼支付、金融IC卡非接閃付功能，拓展旅客購票支付方式，將為在車站購票的旅客提供更多便利。為保障學(xué)生和務(wù)工人員出行，鐵路部門還預(yù)留特定數(shù)量席位供春運(yùn)期間學(xué)生和務(wù)工人員使用，并實(shí)現(xiàn)學(xué)生票春運(yùn)期間“一售到底”。針對運(yùn)能緊張、需求旺盛的列車，在確保列車安全運(yùn)行基礎(chǔ)上，鐵路部門合理投放無座席位或使用臥鋪代座席發(fā)售形式進(jìn)一步增加席位，滿足旅客出行需求。2017年1月1日起鐵路部門進(jìn)一步完善實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦辦法，增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補(bǔ)辦服務(wù)。完善的售票措施將為旅客購票提供更多保障和便捷。
三是動態(tài)發(fā)布春運(yùn)服務(wù)資訊，出行信息更加及時。
通過新聞媒體、鐵路各級各類企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信微博客戶端等平臺及各站車廣播，動態(tài)發(fā)布列車余票、互聯(lián)網(wǎng)換票、臨客開行等春運(yùn)服務(wù)資訊。春運(yùn)期間，各火車站將根據(jù)客流特點(diǎn)，通過新聞媒體、車站公告等方式向社會公布各售票渠道預(yù)售期、起售時間、辦理規(guī)定等事項(xiàng);車站余票大屏將滾動播放余票信息，使旅客更加及時的獲取鐵路服務(wù)信息。
四是暢通服務(wù)受理渠道，旅行服務(wù)更加貼心。
鐵路12306客服中心全天候接聽旅客熱線電話、車站服務(wù)臺安排人員值班，及時受理旅客問詢投訴，做到事事有著落、件件有回音。12306客服中心與各站車建立旅客遺失物品查找聯(lián)動工作機(jī)制，完善站車失物招領(lǐng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時受理旅客遺失物品查找服務(wù)，確保第一時間受理、第一時間查找、第一時間反饋，構(gòu)建鐵路與旅客溝通信得過的良好平臺。
五是開展重點(diǎn)旅客愛心服務(wù)，旅客出行更加溫馨。
春運(yùn)期間，鐵路部門在主要客運(yùn)站設(shè)置無障礙購票窗口、老幼病殘孕旅客候車室(區(qū))，濟(jì)南站、濟(jì)南西站、青島站、青島北站將設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，地級城市所在地主要車站設(shè)置母嬰哺乳區(qū)，盡力解決好老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客出行問題。同時為需要依靠器械行動的殘疾旅客提供預(yù)約進(jìn)出站、上下車幫扶服務(wù)，站車履行交接程序，確保全程服務(wù)不斷線。各大車站開展青年志愿者服務(wù)活動，旅客春運(yùn)旅途將更加溫馨舒適。
六是整治服務(wù)設(shè)施和站車衛(wèi)生，出行環(huán)境更加舒適。
開展服務(wù)設(shè)備全面排查整治，保證服務(wù)設(shè)施設(shè)備正常使用。做好站車防寒保暖工作，保證飲用水充足、站車溫度達(dá)標(biāo)，積極營造良好候車環(huán)境。加強(qiáng)站車環(huán)境衛(wèi)生整治，確保站車環(huán)境良好，整潔有序，旅客旅行環(huán)境將更為舒適。
七是實(shí)施車站暢通工程，旅客進(jìn)出站更加便捷。
專項(xiàng)整治車站進(jìn)出站通道，在重點(diǎn)旅客服務(wù)通道設(shè)置明顯引導(dǎo)標(biāo)識，春運(yùn)高峰期各大車站安檢和驗(yàn)證通道全部開放，旅客在站車通行將更加有序，候車體驗(yàn)大為改善。主動與各地交通部門協(xié)調(diào)對接，協(xié)同做好旅客換乘服務(wù)工作，對晚點(diǎn)列車制訂相應(yīng)預(yù)案，旅客換乘將更加快捷高效。
八是開展2017獵鷹行動，購票環(huán)境更公平。
春運(yùn)期間，鐵路公安部門開展2017獵鷹行動，采用技術(shù)措施防控網(wǎng)上惡意搶票囤票行為;加強(qiáng)車站及周邊環(huán)境巡查，全面打擊線上線下倒票行為;，努力維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益和公平有序的購票環(huán)境。
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