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中國消費者網(wǎng)絡消費調(diào)查報告
今年雙十一你還會成為盲目的剁手黨嗎?隨著雙十一及年底網(wǎng)絡消費熱潮的臨近，網(wǎng)購商品品質(zhì)、價格、服務等與消費者休戚相關(guān)的話題再一次成為行業(yè)關(guān)注的焦點。11月4日，由中國消費者報社主辦的“促進電商發(fā)展 指導網(wǎng)絡消費”座談會在京舉辦。座談會上，中國消費者報社與中國電子商務研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》，國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局副局長、中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮、《中國消費者報》副總編張建、中國電子商務研究中心主任曹磊出席了活動，并與來自阿里巴巴、京東、唯品會、當當網(wǎng)四家電商行業(yè)的代表，共同探討了消費升級新形勢下，如何提升消費者網(wǎng)購體驗、促進網(wǎng)絡零售市場健康可持續(xù)發(fā)展等話題。
座談會上，國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局副局長表示:“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展帶來了經(jīng)濟業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的新變化，消費模式也隨著這種經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)生根本變化，消費者購物突破時空限制，消費愈加國際化，這些都對消費者的維權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)性。近年來，各地市場監(jiān)管部門從頂層設計、問題導向、源頭治理、社會共治方面疏通維權(quán)渠道、加強行業(yè)引導，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。但是，網(wǎng)絡消費環(huán)境的凈化和消費者權(quán)益保護是各方的共同工作，需要政府部門監(jiān)管、社會監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會指導，更需要整個電商行業(yè)的共同協(xié)作，只有在各方的共同努力下，才能為消費者營造一個安全的消費環(huán)境，共同治理網(wǎng)絡消費中的‘PM2.5’，為全面建設小康社會做出更大貢獻�！�
中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮表示:“隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越‘靠近’消費者，消費者對于網(wǎng)絡消費的要求逐漸提高，消費觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時維權(quán)的意識也越來越強。雙十一，電商在產(chǎn)品促銷中要堅持‘消費者優(yōu)先’的原則，誠信公平發(fā)展，引導消費者科學、健康消費，依法、理性維權(quán)，讓消費者享受安心、舒心、放心的購物體驗�！�
此次《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》，由《中國消費者報》聯(lián)合中國電子商務研究中心共同發(fā)布。雙方攜手于2016年10月起在全國范圍內(nèi)開展了“2016年中國消費者網(wǎng)絡消費問卷調(diào)查”，樣本覆蓋一二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)購用戶。通過對用戶獲取購物信息、網(wǎng)站瀏覽、物流配送、售后服務體驗等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的對比與分析，為分析電商發(fā)展和提升網(wǎng)絡消費體驗提供了第一手、真實可信的依據(jù)。
《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》顯示，在消費方面，消費者將更加注重環(huán)保和理性，綠色節(jié)約型消費趨勢將愈加明顯;在電商發(fā)展方面，擁有穩(wěn)定流量的社交電商將成為驅(qū)動未來零售發(fā)展的重要通道，最大限度挖掘用戶非剛性需求的閃購模式，將取得更高的發(fā)展。
據(jù)報告調(diào)研數(shù)據(jù)，在影響消費者網(wǎng)購選擇的因素中，商品品牌、品質(zhì)、價格、品類、服務、物流居于前列，其中消費者對于商品品牌和品質(zhì)的關(guān)注尤為突出。而在淘寶、天貓、京東、唯品會四家標桿電商的橫向?qū)Ρ戎校{(diào)研結(jié)果亦顯示各有所長，其中淘寶以價格適中和品類繁多為先，京東以物流快速和服務體驗凸顯優(yōu)勢，天貓的品牌自營和品類豐富受到用戶肯定，而唯品會則以正品精選和產(chǎn)地直采自營的特賣優(yōu)勢，在驅(qū)動網(wǎng)購消費的兩大動因——“品牌”和“品質(zhì)”中拔得頭籌。
同時，中國消費者報社副總編張建對于消費者網(wǎng)購中遇到的困擾，表示:“消費者在購買商品時一定要選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，在下單前可從品牌授權(quán)、采購渠道、正品保險這三個方面的證明來判斷品牌的真實性�！睂τ诩磳⒌絹淼碾p十一，張建表示，“消費者應特別注意網(wǎng)購過程中的流程和細則，謹慎消費”。
座談會上，來自電商行業(yè)的代表阿里巴巴、京東、唯品會、當當網(wǎng)也分別分享了自身在提升商品品質(zhì)和服務方面所做的努力，表示將進一步完善商品供應體系建設、提高倉儲物流水平、優(yōu)化貨源渠道和提高用戶服務，以滿足在消費升級趨勢下消費者的更高需求。
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