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沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年7月31日—20xx年8月31日
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)和部門：
浙江省金華市沃爾瑪金華時(shí)代廣場(chǎng)鮮食部門、非食部門
三、組織部門：自由組織。
四、實(shí)踐目的：
1、配合主管與其他員工的工作，鍛煉自己的組織交流能力，為參加社會(huì)實(shí)踐的同學(xué)服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)社團(tuán)與沃爾瑪集團(tuán)公司的聯(lián)系。2、珍惜社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，走出校園，接觸社會(huì)，鍛煉自己的實(shí)踐能力，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，用自己的雙手創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
3、鍛煉獨(dú)立生活能力、適應(yīng)能力、溝通能力和工作能力，體會(huì)離家在外的工作生活。
4、增加閱歷，了解南方發(fā)展水平和發(fā)展思路，對(duì)比南北方發(fā)展特色，為就業(yè)做準(zhǔn)備。
五、實(shí)踐背景：
沃爾瑪百貨有限公司作為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，是全球最大的零售商，也是管理學(xué)部就業(yè)社的南方長(zhǎng)期實(shí)習(xí)基地，每年暑假管理學(xué)部就業(yè)社都會(huì)組織同學(xué)奔赴南方參加社會(huì)實(shí)踐。20xx年暑假實(shí)習(xí)地點(diǎn)為浙江海寧沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，作為就業(yè)社的一員，我積極報(bào)名參加，并協(xié)助指導(dǎo)老師開展了社會(huì)實(shí)踐的組織工作。
六、前期準(zhǔn)備：
1、做好報(bào)名登記工作。
2、整理上交的個(gè)人簡(jiǎn)歷。
3、與HR簽訂實(shí)習(xí)同意書。
4、查看注意事項(xiàng)。
5、開始實(shí)習(xí)。
七、實(shí)踐內(nèi)容：
1、沃爾瑪企業(yè)文化培訓(xùn)。
2、開店前的籌備及開業(yè)后的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
3、面包房的清潔，面包的烘焙和糕點(diǎn)制作。
4、播音的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，收銀的培訓(xùn)與實(shí)踐。
5、以顧客為上帝的服務(wù)態(tài)度。
6、三米微笑的原則。
八、實(shí)踐過程：
7月30日晚，我與一名同學(xué)在沃爾瑪接受報(bào)名時(shí)的面試。
8月1日，我們到當(dāng)?shù)貦z疫中心體檢，辦理了健康證，隨后進(jìn)行
了沃爾瑪企業(yè)文化培訓(xùn)，簽署實(shí)習(xí)協(xié)議，分配部門，正式上崗。我被
分配在了鮮食部門的面包房，開始了我的“香甜事業(yè)”。
求完美。擺放貨物并不僅僅要求整齊，而是有自己的要求，首先要學(xué)會(huì)看擺放表格，上面標(biāo)注了某種貨物要橫豎擺放幾排，哪種貨物挨著哪種貨物，其次擺放的時(shí)候還要及時(shí)調(diào)整排面，使貨物從側(cè)面看是一個(gè)整齊的平面。看起來(lái)簡(jiǎn)單，可是要不停的調(diào)整排面，工作量其實(shí)很大。因此小事也不能只靠推斷，還要?jiǎng)邮秩プ觥?/p>
沃爾瑪管理層為我們召開了歡送會(huì)，表?yè)P(yáng)了我們的實(shí)習(xí)生。
8月31日，辦理離職手續(xù)，與房東結(jié)賬后，結(jié)束實(shí)習(xí)。
九、實(shí)踐成果：
1圓滿完成了此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的組織工作，鍛煉了自己的組織能力，獲得了豐富的活動(dòng)策劃和組織經(jīng)驗(yàn)。
2、獲得了金華沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理親自頒發(fā)的沃爾瑪員工激勵(lì)紫卡及徽章。
3、對(duì)零售業(yè)的進(jìn)出貨流程有了一定了解，熟悉了超市貨架的搭建、貨物的擺設(shè)，學(xué)到了鮮食部門嚴(yán)格的衛(wèi)生審查制度，對(duì)播音有了初步的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
4、鍛煉了自身的實(shí)踐能力和溝通能力，提高了自身素質(zhì)；增強(qiáng)了團(tuán)體協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
5、提高了獨(dú)立生活能力和對(duì)陌生環(huán)境的適應(yīng)性。
十、實(shí)踐心得：
作為此次實(shí)踐活動(dòng)的工作者和參與者，我的收獲頗豐，不管是社團(tuán)活動(dòng)的策劃組織，還是個(gè)人的實(shí)踐能力，都得到了很大的提升。
作為一名大一的同學(xué)，此次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說真的是一個(gè)很大的'挑戰(zhàn)，但是有挑戰(zhàn)才有提高，主管的信任讓我充滿了自信。從報(bào)名登記到實(shí)習(xí)報(bào)道，從“員工之夜”節(jié)目的編排到離職后的結(jié)賬，我努力把每一份工作都做好，使自己有一次美好的實(shí)習(xí)生活經(jīng)歷，同時(shí)力爭(zhēng)給沃爾瑪留下良好的印象，促進(jìn)以后的實(shí)習(xí)合作。
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化豐富博大，它讓我了解了外國(guó)文化，以及企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)作用。“尊重個(gè)人”讓我作為一名實(shí)習(xí)生也能得到平等的對(duì)待，“服務(wù)顧客”讓我體會(huì)到銷售行業(yè)顧客至上的重要性，“追求卓越”讓我明白普通工作也應(yīng)該努力做到最好，“三米微笑”讓我懂得到了笑容對(duì)溝通的重要作用，“日落原則”讓我養(yǎng)成了當(dāng)日事當(dāng)日畢的習(xí)慣沃爾瑪?shù)墓芾矸諊杂善降�，公司�?nèi)直呼其名，上下級(jí)之間交流順暢，充分體現(xiàn)了員工的主人翁意識(shí)，消除了公司內(nèi)部的等級(jí)界限，對(duì)公司的管理和發(fā)展都有很大的作用。
短短一個(gè)月的時(shí)間，我有幸經(jīng)歷了鮮食部門的面包房和非食部門的廣播間兩個(gè)部門，在這里，我接觸到了全國(guó)各地的人，各種背景的人，讓我學(xué)會(huì)了和不同素質(zhì)的人溝通的技巧，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性。眾人拾柴火焰高，一份工作自己完成也許需要很長(zhǎng)時(shí)間，但是和大家一起完成卻能節(jié)省不少時(shí)間，同時(shí)，不同的人完成同一件事的方法不同，也能給自己帶來(lái)很大啟發(fā)。
印象特別深刻的是總經(jīng)理在我離職后跟我說的一段話，他說，工作不能光說不做，也不能光做不說，應(yīng)該是在努力工作的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己，讓上級(jí)了解你的想法和能力，才會(huì)有升職加薪的機(jī)會(huì)。
我們同去的實(shí)習(xí)生很多都是光做不說型的，認(rèn)為自己努力工作，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，可是現(xiàn)實(shí)卻不是這樣，所以在以后的工作中應(yīng)該學(xué)會(huì)適當(dāng)表現(xiàn)自己，把握住好的機(jī)遇。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活很快就結(jié)束了，對(duì)沃爾瑪卻有一絲不舍，當(dāng)你真的用心去參與到一個(gè)店的建店工作，看著它從一個(gè)空曠的場(chǎng)地到正常營(yíng)業(yè)，用總經(jīng)理的話，就像看著自己孩子長(zhǎng)大一樣。
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2
真快啊，一轉(zhuǎn)眼，兩個(gè)月的暑假生活就這樣在忙忙碌碌中結(jié)束了，在這段時(shí)間里，我學(xué)到很多在學(xué)校里面根本學(xué)不到的東西，包括為人處事，如何更好的融入社會(huì)和更好的去接觸社會(huì)，當(dāng)然進(jìn)入一個(gè)企業(yè)更能深入的體會(huì)一個(gè)企業(yè)的文化，管理，營(yíng)運(yùn)這些方面，在這些社會(huì)實(shí)踐中可以使我們知道自身的不足，受益匪淺。
作為一名當(dāng)代的大學(xué)生來(lái)說，我在專業(yè)課程學(xué)習(xí)之余，舍棄暑假生活，利用這些時(shí)間，參加一些實(shí)踐，讓我們從實(shí)踐中對(duì)我們的學(xué)習(xí)或者是說將來(lái)的從業(yè)一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，為今后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂，是知識(shí)發(fā)展的源泉，也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(zhǎng)，就要勤于實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，逐步完善，有所創(chuàng)新，并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。
初進(jìn)沃爾瑪，對(duì)該企業(yè)也有一些比較淺的認(rèn)識(shí)，進(jìn)入企業(yè)的前兩天，對(duì)每位入職員工都要進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括企業(yè)的文化，企業(yè)的管理，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)，企業(yè)的發(fā)展史等等，我們進(jìn)入沃爾瑪以后也能深深的感受到企業(yè)對(duì)員工平時(shí)的培訓(xùn)也體現(xiàn)在一些員工通道中，企業(yè)也注重各部門的競(jìng)爭(zhēng)，平時(shí)舉辦活動(dòng)，增加員工在工作中的趣味性，各部門也會(huì)不定期的出門游玩。
該企業(yè)能夠發(fā)展成今天這個(gè)樣子，有一個(gè)環(huán)節(jié)在企業(yè)發(fā)展中起著非常重要的作用，節(jié)約，我進(jìn)入企業(yè)工作，能夠深深體會(huì)到，對(duì)成本的節(jié)約使我嘆服，常常在工作中，各個(gè)部門對(duì)每天的損耗都要進(jìn)行精準(zhǔn)的記錄，對(duì)電，水，各種用品都要進(jìn)行節(jié)約，當(dāng)然在我們暑假工上面也能節(jié)約一大批成本，沃爾瑪通過跟學(xué)校簽訂協(xié)議，讓實(shí)習(xí)生在這里進(jìn)行實(shí)習(xí)，可以減少很多成本，也許我們?cè)诶锩娴墓ぷ黧w驗(yàn)是，最資本的原始剝削。
對(duì)我們學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使我們有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷。作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過各種考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出大學(xué)校園步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的'目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
來(lái)到這里，我也能更加體會(huì)到一些平時(shí)很難體會(huì)到的東西或者是人生哲理吧，一個(gè)是自主學(xué)習(xí)：工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在我暑假所在的企業(yè)中，我就遇見了幾個(gè)非常和善的老員工，只要問他們的是技術(shù)上的問題，他們都會(huì)一一作答，使我了解到，原來(lái)理論跟實(shí)際是有很大的差距的。另一個(gè)是積極進(jìn)取的工作態(tài)度——在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做多問來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。最后一點(diǎn)是為人處事——作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。在我工作的崗位中，我做到了一些，因?yàn)樽约涸诠ぷ髦械呐Γ驳玫搅朔浅６嗟墓膭?lì)。
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3
今年寒假我回家后，以一名理貨員的身分在沃爾瑪先鋒路店做了一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐。
由于經(jīng)營(yíng)需要，沃爾瑪哈爾濱先鋒路店每年春節(jié)前都回面向社會(huì)招收一批臨時(shí)員工，按小時(shí)計(jì)薪。今年寒假放假較早，加上我的強(qiáng)烈的想了解和學(xué)習(xí)沃爾瑪公司運(yùn)營(yíng)的愿望，使得我下定決心抓住這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。
成為沃爾瑪正式員工參加社會(huì)實(shí)踐的道路并不是一帆風(fēng)順的。首先要聯(lián)系先鋒路店人力資源部并與其進(jìn)行協(xié)商，確定其招聘意向和要求工作的時(shí)間。經(jīng)多次協(xié)商后確定在一月九日去參加面試。時(shí)值考試周，一方面要準(zhǔn)備考試，一方面又要為參加社會(huì)實(shí)踐而奔走，弄得我真是有些疲憊了。
一月九日上午8：30我們這批三十多人來(lái)到了沃爾瑪人力資源部參加面試。這其實(shí)是一次簡(jiǎn)單的'面試，但仍然令毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的我十分緊張。面試過程中，考官幾乎毫無(wú)表情的問一些他們認(rèn)為有用的信息，而我則誠(chéng)惶誠(chéng)恐的盡一切可能將每個(gè)問題回答得圓滿。十幾分鐘的面試對(duì)我來(lái)說顯得十分漫長(zhǎng)。最終我還是有驚無(wú)險(xiǎn)的通過了。
因?yàn)榕R近春節(jié)，店內(nèi)工作十分忙碌。在開始工作的前兩天，我只要是隨主管和老員工們作一些打下手的工作內(nèi)容。當(dāng)然體力勞動(dòng)的份量相當(dāng)大，而且都是些最基本的工作。我總算咬緊牙關(guān)堅(jiān)持了下來(lái)。兩天過后，隨著我對(duì)工作內(nèi)容的逐漸熟悉，便開始隨促銷員去做一些獨(dú)立性較強(qiáng)的工作。就這樣又過去了兩三天，我對(duì)工作內(nèi)容很熟悉了，便真正獨(dú)立開來(lái)，作為一名合格的員工進(jìn)行正常的工作內(nèi)容。這四五天的轉(zhuǎn)變過程看似簡(jiǎn)單卻是十分艱難。
沃爾瑪暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4
時(shí)光荏苒，猶如白駒過隙。倏忽間，整個(gè)大二的暑假就這樣結(jié)束了，大三生活也悄然而至。
回顧這個(gè)暑假，可以說是我這么多年以來(lái)收獲最豐富的一個(gè)假期。不管是從思想上還是其他方面，都覺得自己成熟了些許。也許這就是工作對(duì)我辛勤付出的回報(bào)吧！
或許，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說，暑期留在重慶的確不是一個(gè)怎么明智的選擇。因?yàn)椴粌H要忍受重慶火爐般的炎炎夏日，還要承受不能與家人同學(xué)團(tuán)聚的相思之苦。正所謂“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親”。不過，慶幸的是，我終于熬過來(lái)了。雖然爸媽掛念我，同學(xué)們也催我回家和他們團(tuán)聚，但是我最后還是決定留了下來(lái)�？梢哉f，這是我二十年以來(lái)。那時(shí)的我，不知道心情有多么的激動(dòng)，因?yàn)槲矣X得自己終于可以暫時(shí)在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立了，起碼這兩個(gè)月不用再給家里添任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。盡管外界對(duì)沃爾瑪有這樣或那樣的意見和看法，但作為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，我想它總有值得大家學(xué)習(xí)和借鑒的地方。
就這樣，暑假一開始，我就走進(jìn)了這家號(hào)稱全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一的沃爾瑪實(shí)習(xí)。哈哈，不知道是不是HR看到我身強(qiáng)體壯的，所以把我安排在了家電部門。家電部門是一個(gè)既需要腦力，又需要體力的地方，一些很重的東西都需要人力來(lái)搬動(dòng)。以前我本來(lái)以為在超市干活會(huì)很輕松，只需要到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整理一下貨架就可以了，可實(shí)際上卻和和我想象的大相徑庭。剛進(jìn)去的時(shí)候，真的有點(diǎn)蒙了，什么都不會(huì)，什么都不懂，真是覺得自己是個(gè)十足的書呆子。而且當(dāng)時(shí)正好趕上一年一度的大盤點(diǎn)，超市里的每一個(gè)員工都忙得暈頭轉(zhuǎn)向。盡管有很多不懂的問題，但我也不好意思，事事問人，打擾大家做事。
不過，我錯(cuò)啦。雖然大家都很忙，但是他們都會(huì)很耐心的教我一些應(yīng)該知道的東西。沃爾瑪?shù)膯T工做事從不藏著掖著，或是害怕別的同事掌握了做事的技巧而獲得上級(jí)的夸獎(jiǎng)。他們會(huì)把自己所知道的一切做事技巧分享給每位同事，因?yàn)橹挥羞@樣，大家才能更快更好地完成工作。
我剛進(jìn)沃爾瑪?shù)?時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的問題，我們1054店里的員工大多數(shù)是女性。眾所周知，超市里面的工作大部分都屬于體力活兒。我當(dāng)時(shí)就納悶了，這些略顯瘦弱的姐姐們是怎么把這么一家大超市的工作做得如此有聲有色的。后來(lái)，看了她們的工作情境，我真心對(duì)這些姐姐佩服得五體投地。不知道是生活所迫，還是盡忠職守，她們似乎沒把自己當(dāng)女人看待，從不嬌氣，從不矯情，做起事來(lái)真的很有魅力，可謂是“巾幗不讓須眉”。和我一起工作的哥哥姐姐們對(duì)我都很好，雖然我初出茅廬，什么都不會(huì)，但是他們都會(huì)不厭其煩地教我如何做事。在員工食堂吃飯的時(shí)候，他們總是會(huì)把菜夾給我吃，讓我感受到家的溫暖。還會(huì)盡可能地讓我接觸各種工作，比如讓我向收銀臺(tái)的姐姐們學(xué)習(xí)如何收錢，讓我獨(dú)立地向顧客介紹商品知識(shí)，還讓我代表咱們家電部門參加超市里的“道德誠(chéng)信十六周年”的征文比賽。目的是讓我體驗(yàn)生活，學(xué)到真正有用的東西。雖然剛進(jìn)去的時(shí)候什么都不懂，一切都覺得非常困難，每天都是汗流浹背的，但是聞著自己身上汗水的味道，真的覺得很自豪，很滿足。因?yàn)橛X得自己為這個(gè)集體貢獻(xiàn)了一份力量，或許是微不足道的，但是只要自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的價(jià)值能夠有所體現(xiàn)，就足矣。
兩個(gè)月工作以來(lái)，一直都覺得沃爾瑪是一個(gè)很溫馨的大家庭。不管是經(jīng)理，副總，主管，還是員工，大家就像朋友一樣，平等交流，一起工作，沒有絲毫等級(jí)之分。尤其是在餐桌上，這一家庭的氛圍體現(xiàn)得更為淋漓盡致。每次去食堂吃飯的時(shí)候，總是會(huì)覺得香氣四溢，其樂融融。大家都圍坐在一起，把自己從家里帶來(lái)的飯菜擺放在餐桌上，與大伙共享，還時(shí)不時(shí)地談?wù)撘幌庐?dāng)前的熱點(diǎn)時(shí)事。也許超市的工資不算太高，也許超市里的工作有些勞累，但是家一樣的文化不是更令人心馳神往嗎？在我實(shí)習(xí)期間，我們超市還進(jìn)行了一系列的有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，管理層和我們一起參與，旨在活躍氣氛，拉近彼此之間的距離，同時(shí)更加了解企業(yè)的文化和辦事宗旨。
在超市工作了兩個(gè)月，讓我深深明白了超市員工的工作并非我們想象的那么輕松。真的是一份耕耘，一份收獲，世界上真的不存在不勞而獲的事情。一個(gè)超市，要想得到顧客的青睞，除了高質(zhì)量的低廉商品，更重要的是服務(wù)�？梢哉f，高質(zhì)量的服務(wù)是所有零售業(yè)的靈魂。為此，“三米微笑”在我們超市應(yīng)運(yùn)而生。所有員工，包括促銷員，在三米以內(nèi)都要向顧客彎腰微笑。這一舉動(dòng)，對(duì)于員工來(lái)說也許不算什么，但是切身想想，這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能給顧客帶來(lái)多少親切感，回頭客自然就多了。我們1054店地處南坪西路，雖然地理位置不是很優(yōu)越，有像家樂福，永輝等超市這樣強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但我們盡量做到服務(wù)好每一位顧客，來(lái)提升我們店在市民心中的口碑�！白鹬貍�(gè)人，服務(wù)顧客，追求卓越”這是沃爾瑪始終貫徹落實(shí)的三大信仰。沃爾瑪向每位顧客提供一站式體驗(yàn)（one stoexperience），力求使每位顧客在我們商場(chǎng)都能買到自己想買并且滿意的商品。在沃爾瑪，到處都可以看到這樣的話語(yǔ)：“在沃爾瑪，每一天，每一位員工，做的每一件事，都在降低成本，為您省錢�！庇袝r(shí)候真的覺得沃爾瑪?shù)囊恍┥唐份^其他超市便宜好多，一些阿姨婆婆們總喜歡在沃爾瑪買菜，因?yàn)樗麄兛梢噪S意挑選自己滿意的部分購(gòu)買，而在其他超市不一定會(huì)允許顧客擇菜。
我也終于明白了在擺放著琳瑯滿目商品的貨架后面，凝聚了多少員工辛勤的汗水。先是市場(chǎng)部門的同事，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研獲取顧客的市場(chǎng)需求，然后安排采購(gòu)部門的同事與各個(gè)供應(yīng)商協(xié)商以合理的價(jià)格購(gòu)買，再通過運(yùn)輸部門運(yùn)往店里，這些貨被稱為DC貨，然后各部門同事去分自己部門的貨。貨物領(lǐng)來(lái)后，員工們要用手提和打印掃描每一種商品的條碼，然后打上價(jià)簽，貼在每一種商品擺放的左邊，還要對(duì)每一種商品編上號(hào)碼，以便按圖索驥。對(duì)于那些貨架上無(wú)法再容納的商品，我們要把商品分門別類地裝在箱子里面，在箱子外面貼上對(duì)應(yīng)的倉(cāng)簽，還要寫上相同商品的數(shù)量，然后放在加高層�？此坪�(jiǎn)單的工作，但卻需要每位員工細(xì)心與耐心兼具，不允許出現(xiàn)任何差錯(cuò)。要是貨架上表明的價(jià)簽與所擺商品的實(shí)際價(jià)格不符，一旦在顧客結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，要賠償顧客最少500元的損失。
這兩個(gè)月在沃爾瑪真的收獲了很多，盡管工資不高，但是所獲得的經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的。我懂得了“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”的真諦，無(wú)論干什么，只有踏踏實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地，才能做出一番成就。1054店作為一家大型的購(gòu)物廣場(chǎng)，與其他超市不同的地方在于，它的面積非常廣闊，分為上下兩層，一樓主要買各種鮮食，負(fù)一樓主要是非食和其他食品類。各貨架擺放的商品沒有其他超市那么緊湊，貨架與貨架之間的距離也足夠大，再加上負(fù)一樓家店區(qū)和賣書的地方擺放了供顧客休息的凳子，379部門的貨架上擺放了各種豐富多樣的玩具，所以來(lái)往的家長(zhǎng)和孩子總是絡(luò)繹不絕。當(dāng)然，這種情況也是有利有弊的。由于孩子眾多，年紀(jì)尚小，不是很懂事，他們中的一些會(huì)到處亂扔商品，甚至撕開商品包裝，以至于我們每天都要苦口婆心地勸家長(zhǎng)看好孩子，還要時(shí)刻整理好貨架，這樣以便給顧客留下一個(gè)整潔干凈的形象。
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