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醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告范文（精選6篇）
當(dāng)某一情況或事件需要弄明白時(shí)，我們有必要仔細(xì)地調(diào)查清楚，調(diào)查工作結(jié)束后，通常還需要寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。但是調(diào)查報(bào)告有什么要求呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告 1
調(diào)查背景：
1、 隨著居民生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一。
2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平，受市衛(wèi)生局的委托，我們開(kāi)展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查。
調(diào)研目的：
客觀準(zhǔn)確的對(duì)醫(yī)院進(jìn)行顧客滿意度評(píng)價(jià)。
深入挖掘：
尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)； 發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。
調(diào)查實(shí)施說(shuō)明
1、本次調(diào)查對(duì)一級(jí)醫(yī)院、二三級(jí)醫(yī)院的滿意度分開(kāi)測(cè)評(píng)，其中一級(jí)醫(yī)院共測(cè)評(píng)了64家，二三級(jí)醫(yī)院共測(cè)評(píng)了31家；
2、一級(jí)醫(yī)院主要針對(duì)門(mén)診和住院顧客，二三級(jí)醫(yī)院除了門(mén)診和住院顧客外，增加了出院顧客的調(diào)查，測(cè)量指標(biāo)有一定差異，其中二三級(jí)醫(yī)院加入了反應(yīng)性測(cè)量指標(biāo)，使數(shù)據(jù)更具有說(shuō)服力。
3、同時(shí)本次調(diào)查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查，延長(zhǎng)了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時(shí)間。一級(jí)醫(yī)院完成樣本5438份，二三級(jí)醫(yī)院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對(duì)門(mén)診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問(wèn)卷調(diào)查方式，對(duì)出院顧客則采取電話訪問(wèn)的方式進(jìn)行調(diào)查。
5、調(diào)查時(shí)間，一級(jí)醫(yī)院從去年的11月17日開(kāi)始執(zhí)行，二三級(jí)醫(yī)院從12月4日開(kāi)始執(zhí)行，最終12月30日結(jié)束 ，共用時(shí)間45天。
總體顧客滿意度
20xx年深圳市一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來(lái)看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。
一級(jí)醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽(yáng)光醫(yī)院），最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院），中位數(shù)是88.04（深圳復(fù)亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值），低于總體水平，說(shuō)明一級(jí)醫(yī)院的整體水平較高。
二級(jí)指標(biāo)顧客滿意度
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和推薦程度的顧客滿意度評(píng)價(jià)較高
2、 醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)理念的顧客滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低
三級(jí)指標(biāo)顧客滿意度
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較高
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低
顧客對(duì)職業(yè)道德的評(píng)價(jià)非常高，94.23分；
醫(yī)務(wù)人員無(wú)收受紅包的現(xiàn)象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達(dá)98.78%（深圳曙光醫(yī)院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）
深圳市一級(jí)醫(yī)院資源優(yōu)先配置分析
醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級(jí)醫(yī)院顧客評(píng)價(jià)相對(duì)較高的方面，由于重要性高，成為一級(jí)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)保持方面，而效益感知，治療效果是是一級(jí)醫(yī)院亟待改進(jìn)的方向，其次改進(jìn)以顧客為中心、收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等，繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務(wù)等。
總體顧客滿意度歷年變化趨勢(shì)
從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢(shì)來(lái)看，整體成平穩(wěn)上升的趨勢(shì)。
二級(jí)指標(biāo)顧客滿意度歷年變化趨勢(shì)
由這連續(xù)四年的滿意度測(cè)評(píng)來(lái)看，顧客對(duì)醫(yī)務(wù)人員的'職業(yè)道德、醫(yī)療收費(fèi)方面的評(píng)價(jià)上升幅度較大，（06年開(kāi)始的醫(yī)療費(fèi)用限價(jià)及控制有了明顯的效果）
分類(lèi)顧客滿意度——公立及民營(yíng)醫(yī)院顧客
民營(yíng)醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院滿意度為89.59分，公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個(gè)性服務(wù)方面民營(yíng)明顯高于公立。在四級(jí)指標(biāo)具體體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境、排隊(duì)等候時(shí)間、護(hù)士的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評(píng)價(jià)高 。
分類(lèi)顧客滿意度——門(mén)診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門(mén)診顧客，但在醫(yī)療技術(shù)方面，門(mén)診顧客的評(píng)價(jià)比住院顧客高，主要是護(hù)士的護(hù)理技術(shù)、護(hù)士對(duì)疾病、飲食方面的指導(dǎo)等，門(mén)診顧客的感知評(píng)價(jià)比住院顧客高。
從顧客本身來(lái)看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化，而門(mén)診顧客更注重清潔衛(wèi)生。
一級(jí)醫(yī)院分類(lèi)顧客滿意度評(píng)價(jià)特點(diǎn)
不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異；
不同付費(fèi)方式的顧客滿意度存在顯著差異；
高學(xué)歷、高收入的顧客對(duì)醫(yī)院的滿意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客；
顧客的抱怨對(duì)滿意度產(chǎn)生了明顯的影響；
對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫(yī)院信譽(yù)好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度好、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因，由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對(duì)醫(yī)院的滿意度評(píng)價(jià)是最高的（91.77分），其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度（90.99），相比之下，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低（87.32）
2、深戶(hù)醫(yī)保的顧客滿意度評(píng)價(jià)最高 ，為91.11分。其他保險(xiǎn)或是他人付費(fèi)的方式付費(fèi)的顧客滿意度相對(duì)最低，為87.84分，完全自費(fèi)的顧客滿意度為88.84分。
3、學(xué)歷與收入存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷的顧客相對(duì)更易于溝通。
4、產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿意度（77.94）明顯低于沒(méi)產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿意度（88.92），醫(yī)院對(duì)顧客抱怨的處理及時(shí)、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會(huì)直接影響顧客滿意度。
醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告 2
一、調(diào)查對(duì)象
安徽省某三級(jí)甲等醫(yī)院的門(mén)診患者、住院患者。
二、調(diào)查方法
1.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容總體分為門(mén)診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分。聘請(qǐng)第三方調(diào)查員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公平、公正[2]。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)�，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象為門(mén)診患者。主要針對(duì)的是臨床無(wú)病房科室及門(mén)診醫(yī)技的就診患者，如：心理科、性醫(yī)學(xué)科、口腔內(nèi)科、準(zhǔn)分子、超聲醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像等。每個(gè)無(wú)病房科室調(diào)查15份、醫(yī)技科室調(diào)查20份。
2.電話回訪
電話回訪的調(diào)查對(duì)象為每個(gè)月出院的患者。醫(yī)院臨床有病房科室，每個(gè)科室分有治療小組，每個(gè)治療組至少回訪5位病人，一個(gè)科室不少于15份。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意，并及時(shí)記錄意見(jiàn)建議及不滿意原因。
3.考核評(píng)分方法
考核分為臨床無(wú)病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個(gè)部分。
滿意率越低，扣分越多，不滿意率越高，扣分加大。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同時(shí)，科室被投訴情況及省衛(wèi)生計(jì)生委測(cè)評(píng)結(jié)果一并納入科室考核。
三、調(diào)查結(jié)果
20xx年1到5月份共開(kāi)展患者滿意度調(diào)查5290人次。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次，調(diào)查覆蓋全院46個(gè)有病房科室，145個(gè)臨床診療組；門(mén)診無(wú)病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查1234人次。
false調(diào)查結(jié)果顯示，1到5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢(shì)，滿意為74.89%，基本滿意為20.99%，不滿意為2.46%，5月份滿意率有所下滑，不滿意率有所上升。具體情況見(jiàn)圖1。
從科室滿意度來(lái)看，門(mén)診無(wú)病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多。有病房科室和無(wú)病房科室的不滿意率相對(duì)高一點(diǎn)，滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術(shù)。詳見(jiàn)圖2。
四、結(jié)果分析
1.調(diào)查存在的問(wèn)題
從圖3中可以看出，在1到5月份患者不?M意原因中，醫(yī)療問(wèn)題和護(hù)理問(wèn)題占的比重較大，分別為64.58%和31.25%，窗口后勤服務(wù)和醫(yī)院層面所占比例較小，都為2.08%。在醫(yī)療問(wèn)題中，醫(yī)生和患者交流不夠?yàn)樽钪饕颉Ｗo(hù)理質(zhì)量不好，護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好為護(hù)理不滿意的主要原因。
2.調(diào)查結(jié)果分析
從上述的表格中不難看出，不滿意主要集中在，醫(yī)生缺少與患者之間的溝通交流，對(duì)待患者的服務(wù)態(tài)度不夠友善，醫(yī)療管理層面比較混亂，護(hù)士技術(shù)和態(tài)度不夠好。其次是，排隊(duì)多、后勤服務(wù)不到位、醫(yī)療費(fèi)用高、硬件設(shè)施差等原因。怎樣減少不滿意率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：
第一，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通交流能力，增強(qiáng)互信。如何與患者進(jìn)行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能，醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明，有時(shí)醫(yī)生和患者明明想法一致，但因?yàn)獒t(yī)生的態(tài)度強(qiáng)硬、冷漠，讓患者及家屬對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生抵觸情緒，這不利于病人配合治療，還有可能延誤治療，讓病情惡化。美國(guó)撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言，“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫(yī)生對(duì)于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落，醫(yī)生的鼓勵(lì)會(huì)讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對(duì)病魔。醫(yī)生要懂得換位思考，真心誠(chéng)意地站在患者的角度考慮問(wèn)題，做到以心換心，針對(duì)性地告知病情、治療方案、注意事項(xiàng)。同時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)氣盡量和善，面帶笑容，耐心地聽(tīng)患者的疑惑，并作出解釋說(shuō)明。當(dāng)然這其中的溝通必須注意恰當(dāng)?shù)募记珊头椒�。護(hù)理人員亦是如此。
第二，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，完善工作流程。很多患者在意見(jiàn)建議中反映，在醫(yī)院看病太麻煩，有很多繁瑣的手續(xù)流程，來(lái)回跑很不方便，有時(shí)候按照預(yù)約時(shí)間來(lái)做檢查，但還是要等很久，這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的滿意度。這都是工作流程不夠完善，各科室之間管理不到位，溝通和銜接有問(wèn)題所造成的�？床×鞒虘�(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡(jiǎn)化流程，盡量縮短排隊(duì)等候的時(shí)間。在就醫(yī)、診療、檢查、交費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接，建議對(duì)診斷治療過(guò)程中所有的收費(fèi)全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開(kāi)單、項(xiàng)目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]�？s短時(shí)間，確保整個(gè)看病過(guò)程的計(jì)劃性、連續(xù)性。
第三，加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè)，完善質(zhì)量考核體系。將患者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果納入每月醫(yī)院質(zhì)控考核體系，與科室績(jī)效掛鉤，與個(gè)人年度考核、醫(yī)德標(biāo)兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類(lèi)、整理患者反映的問(wèn)題，讓相關(guān)科室整改，最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容。對(duì)于“紅包”、亂收費(fèi)等重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查、核實(shí)，一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例給予相應(yīng)懲處。對(duì)于經(jīng)常受患者表?yè)P(yáng)的個(gè)人或集體，則要進(jìn)行宣傳、表彰，樹(shù)立正面典型，讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護(hù)人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
第四，努力優(yōu)化醫(yī)院硬件、軟件建設(shè)，打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于人們對(duì)于自身的.健康越來(lái)越為重視，前來(lái)看病的人數(shù)也在不斷增加，這就造成供不應(yīng)求的現(xiàn)象。設(shè)備陳舊，數(shù)量太少，床位不夠，服務(wù)窗口太少等問(wèn)題一直困擾前來(lái)就診的患者，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，人多嘈雜會(huì)直接降低患者滿意率。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展，及時(shí)更新醫(yī)療器材設(shè)備，擴(kuò)大科室面積，增加掛號(hào)、取藥、收費(fèi)窗口，完善病房設(shè)施條件，時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔，優(yōu)化醫(yī)院HIS系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預(yù)約診療系統(tǒng)，方便患者。
五、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。針對(duì)目前存在的問(wèn)題，我們要進(jìn)行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意為患者服務(wù)。患者的滿意度提升了，醫(yī)院可以獲得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前來(lái)就診，這是一個(gè)良性循環(huán)，有利于醫(yī)院效益的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告 3
一、引言
為了進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我院于20xx年1月1日至6月30日期間開(kāi)展了為期半年的患者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在全面了解患者對(duì)我院服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等方面的真實(shí)感受與建議，為后續(xù)改進(jìn)措施提供依據(jù)。調(diào)查采用線上問(wèn)卷與線下訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行，共收集有效樣本1200份，覆蓋了不同年齡層次、性別及疾病類(lèi)型的就診人群。
二、調(diào)查對(duì)象與方法
調(diào)查對(duì)象：所有在我院門(mén)診或住院治療過(guò)的患者。
數(shù)據(jù)收集方式：
線上問(wèn)卷：通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布電子問(wèn)卷鏈接；
線下面談：隨機(jī)選取部分患者，在其出院時(shí)由專(zhuān)門(mén)工作人員進(jìn)行面對(duì)面交流。
樣本量：共計(jì)回收有效問(wèn)卷1200份。
統(tǒng)計(jì)分析工具：使用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。
三、主要發(fā)現(xiàn)
1、總體滿意度
調(diào)查結(jié)果顯示，85%的受訪者表示對(duì)本次就診經(jīng)歷感到滿意或非常滿意，其中“非常滿意”占比達(dá)到42%。
患者普遍認(rèn)為我院醫(yī)護(hù)人員態(tài)度親切、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；診療過(guò)程透明度高；醫(yī)院整體環(huán)境整潔舒適。
2、具體領(lǐng)域評(píng)分
清潔衛(wèi)生狀況良好，但希望增加更多休息區(qū)域。
仍有少數(shù)患者反映掛號(hào)難、等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。
護(hù)士耐心細(xì)致的態(tài)度受到好評(píng)。
大多數(shù)人肯定了醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（9.1/10）
護(hù)理工作（8.8/10）
就診流程便捷性（7.9/10）
醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施（8.5/10）
3、改進(jìn)建議
加強(qiáng)信息化建設(shè)，簡(jiǎn)化預(yù)約掛號(hào)流程，減少排隊(duì)等候時(shí)間。增設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員，幫助初次來(lái)院患者快速熟悉環(huán)境。擴(kuò)大停車(chē)場(chǎng)規(guī)模，緩解停車(chē)難題。定期開(kāi)展健康講座等活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。
四、結(jié)論與展望
通過(guò)此次滿意度調(diào)查，我們深刻認(rèn)識(shí)到雖然在很多方面得到了患者的認(rèn)可，但仍存在一些亟待解決的問(wèn)題。未來(lái)，我院將針對(duì)上述反饋意見(jiàn)制定相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃，并持續(xù)關(guān)注患者需求變化，努力打造更加溫馨舒適的'就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，我們也歡迎社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督支持我們的工作，共同促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。
醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告 4
一、引言
隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷進(jìn)步和居民健康意識(shí)的提高，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。為了更好地了解患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并提出改進(jìn)措施，我院近期組織了一次全面的滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在全方位、多角度地收集患者和醫(yī)護(hù)人員的反饋信息，以全面了解醫(yī)院的服務(wù)狀況，并為未來(lái)的服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
二、調(diào)查方法與對(duì)象
本次調(diào)查采用了問(wèn)卷調(diào)查、訪談及在線評(píng)價(jià)等多種方式。調(diào)查對(duì)象包括門(mén)診患者、住院患者及部分醫(yī)護(hù)人員的代表，確保調(diào)查結(jié)果能夠全面反映醫(yī)院的服務(wù)狀況。問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
1. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)表示滿意，但對(duì)醫(yī)生溝通與交流的時(shí)間長(zhǎng)短和醫(yī)療技術(shù)水平有較高期望。部分患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平提出了改進(jìn)意見(jiàn)。例如，有些患者在高峰時(shí)段感覺(jué)醫(yī)生溝通時(shí)間較短，病情疑慮無(wú)法得到充分解答。
針對(duì)這一問(wèn)題，我院將加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，合理安排醫(yī)生工作時(shí)間，確保醫(yī)生有足夠的時(shí)間與患者溝通，增強(qiáng)醫(yī)患互信。
2. 醫(yī)療環(huán)境
大部分患者對(duì)我院醫(yī)療環(huán)境表示滿意，但對(duì)病房設(shè)施、衛(wèi)生間清潔程度和餐飲服務(wù)的質(zhì)量仍有一定程度的.提升需求。其中，部分患者對(duì)候診區(qū)設(shè)施的便捷性提出了具體改進(jìn)建議。
針對(duì)醫(yī)療環(huán)境的問(wèn)題，我院將制定詳細(xì)的改造計(jì)劃，逐步改善病房設(shè)施、衛(wèi)生間清潔程度和餐飲服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，加大對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境的維護(hù)力度，為患者提供更為舒適的就診環(huán)境。
3. 醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量
我院的服務(wù)流程較為流暢，多數(shù)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意。但也有患者反映預(yù)約掛號(hào)不夠便捷、排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題。此外，患者對(duì)于醫(yī)院隱私保護(hù)措施的執(zhí)行情況給予了較高關(guān)注。
為解決這些問(wèn)題，我院將加大信息化建設(shè)力度，優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)流程，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院隱私保護(hù)措施的落實(shí)力度，確保患者隱私不受侵犯。此外，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)提升服務(wù)水平。
四、具體案例與分析
在此次調(diào)查中，我們收集到了一些具體的案例，進(jìn)一步反映了患者在就醫(yī)過(guò)程中的需求和不滿。
案例一： 一位老年患者在接受問(wèn)卷調(diào)查時(shí)提到，由于年齡較大，行動(dòng)不便，對(duì)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)流程感到十分困惑。他希望醫(yī)院能夠提供更便捷、人性化的預(yù)約服務(wù)，如電話預(yù)約或上門(mén)服務(wù)。
分析： 這反映了老年患者在就醫(yī)過(guò)程中的特殊需求。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這部分人群的關(guān)注，提供更為貼心的服務(wù)。例如，可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的老年服務(wù)窗口，提供電話預(yù)約和上門(mén)服務(wù)等。
案例二： 一位住院患者在訪談中提到，病房?jī)?nèi)的設(shè)施較為陳舊，空間略顯緊張，影響了他的休息和康復(fù)。他希望醫(yī)院能夠?qū)Σ》吭O(shè)施進(jìn)行更新改造，提供更舒適的環(huán)境。
分析： 病房設(shè)施的好壞直接影響到患者的住院體驗(yàn)。醫(yī)院應(yīng)加大對(duì)病房設(shè)施的投入，更新陳舊設(shè)備，優(yōu)化病房布局，為患者提供更為舒適的環(huán)境。
案例三： 一位門(mén)診患者在問(wèn)卷調(diào)查中提到，他在就診過(guò)程中感覺(jué)醫(yī)生的態(tài)度較為冷漠，溝通不夠充分。他希望醫(yī)生能夠更加耐心地解答他的疑問(wèn)，給予更多的關(guān)懷和安慰。
分析： 醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)生的態(tài)度和溝通技巧直接影響到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和信任度。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，提高其與患者溝通的能力，增強(qiáng)醫(yī)患互信。
五、改進(jìn)措施與建議
根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析，我院將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：
加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)：定期組織醫(yī)護(hù)人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化預(yù)約掛號(hào)流程，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。加強(qiáng)信息化建設(shè)，提供在線預(yù)約、自助繳費(fèi)等便捷服務(wù)。
改善醫(yī)療環(huán)境：制定詳細(xì)的病房設(shè)施改造計(jì)劃，逐步更新陳舊設(shè)備，優(yōu)化病房布局。同時(shí)，加大對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境的維護(hù)力度，提高患者就醫(yī)舒適度。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通：建立健全的醫(yī)患溝通機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者的交流互動(dòng)。合理安排醫(yī)生工作時(shí)間，確保醫(yī)生有足夠的時(shí)間與患者溝通，解答疑問(wèn)。
完善隱私保護(hù)措施：加強(qiáng)醫(yī)院隱私保護(hù)措施的落實(shí)力度，確保患者隱私不受侵犯。定期開(kāi)展隱私保護(hù)培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的保密意識(shí)。
六、結(jié)論
本次醫(yī)院滿意度調(diào)查為我們提供了一個(gè)全面了解患者需求和反饋的寶貴機(jī)會(huì)。通過(guò)認(rèn)真分析調(diào)查結(jié)果并采納相關(guān)改進(jìn)措施，我們將努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足患者的需求和期望。未來(lái)，我院將繼續(xù)關(guān)注患者反饋，不斷完善和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體系，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告 5
一、引言
隨著醫(yī)療健康意識(shí)的提升，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不再局限于疾病治療本身，更關(guān)注于就醫(yī)體驗(yàn)的整體質(zhì)量。為了更好地了解患者需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，本院于20xx年X月開(kāi)展了為期一個(gè)月的“患者滿意度調(diào)查”活動(dòng)。本次調(diào)查采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，共收集有效問(wèn)卷1200份。以下為此次調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)及建議。
二、調(diào)查對(duì)象與方法
調(diào)查對(duì)象：在本院就診過(guò)的患者及其家屬。
調(diào)查時(shí)間：20xx年xx月xx日至xx月xx日。
樣本量：共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷1500份，回收有效問(wèn)卷1200份。
調(diào)查方式：線上通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布電子問(wèn)卷；線下則是在門(mén)診大廳設(shè)置紙質(zhì)問(wèn)卷填寫(xiě)區(qū)，并安排專(zhuān)人引導(dǎo)填寫(xiě)。
數(shù)據(jù)處理：所有收集到的數(shù)據(jù)均采用SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
三、調(diào)查結(jié)果概述
總體滿意度：87%的受訪者表示對(duì)本院提供的服務(wù)感到滿意或非常滿意。
服務(wù)態(tài)度：92%的患者認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員態(tài)度友好、耐心解答疑問(wèn)。
診療效率：約65%的受訪者認(rèn)為掛號(hào)、繳費(fèi)流程較為順暢，但仍有部分人反映排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)。
環(huán)境設(shè)施：80%以上的參與者對(duì)醫(yī)院的清潔程度給予正面評(píng)價(jià)，但對(duì)于衛(wèi)生間清潔度以及候診區(qū)座椅舒適度提出了改進(jìn)建議。
信息透明度：大多數(shù)（78%）患者希望醫(yī)院能夠提供更多關(guān)于疾病預(yù)防、健康知識(shí)方面的科普資料。
費(fèi)用透明性：超過(guò)半數(shù)（53%）的受訪者提到，在接受某些特殊檢查或治療前，希望能提前獲知大致費(fèi)用范圍。
四、存在問(wèn)題及原因分析
掛號(hào)難：盡管已實(shí)施預(yù)約掛號(hào)制度，但由于專(zhuān)家資源有限，導(dǎo)致熱門(mén)科室依舊存在“一號(hào)難求”的現(xiàn)象。
等待時(shí)間長(zhǎng)：一方面是因?yàn)獒t(yī)生工作量大，另一方面則是由于部分非緊急情況下的'患者占用急診資源所致。
信息不對(duì)稱(chēng)：雖然醫(yī)院設(shè)有咨詢(xún)臺(tái)，但由于人員配備不足，無(wú)法滿足所有患者的即時(shí)咨詢(xún)需求。
費(fèi)用問(wèn)題：個(gè)別項(xiàng)目收費(fèi)不夠透明，尤其是對(duì)于自費(fèi)項(xiàng)目，缺乏詳細(xì)的解釋說(shuō)明。
五、改進(jìn)建議
優(yōu)化資源配置：增加重點(diǎn)科室的人力投入，合理調(diào)配醫(yī)生出診時(shí)間，減少患者等待時(shí)間。
加強(qiáng)信息化建設(shè)：開(kāi)發(fā)更加智能高效的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，同時(shí)完善在線咨詢(xún)服務(wù)功能。
提高信息公開(kāi)度：定期更新官網(wǎng)上的醫(yī)療資訊，開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng)。
改善就醫(yī)環(huán)境：加大對(duì)公共區(qū)域特別是衛(wèi)生間的清潔力度，增設(shè)休息區(qū)供患者使用。
增強(qiáng)費(fèi)用透明化：制定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并公示，確保每位患者都能清楚了解各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格構(gòu)成。
六、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)本次滿意度調(diào)查，我們深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足之處。未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，不斷探索創(chuàng)新管理模式，努力打造讓人民群眾滿意的現(xiàn)代化醫(yī)療機(jī)構(gòu)。感謝每一位參與者的寶貴意見(jiàn)，您的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力！
醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告 6
一、引言
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的日益提高，了解患者對(duì)醫(yī)院的滿意度成為衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。為了提升醫(yī)院的服務(wù)水平，滿足患者的需求和期望，我們近期組織了一次全面的醫(yī)院滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談及在線評(píng)價(jià)等多種方式，全方位、多角度地收集患者的反饋信息，分析存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
二、調(diào)查方法與對(duì)象
本次調(diào)查覆蓋了醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)及各個(gè)層面的患者，包括門(mén)診患者、住院患者及部分醫(yī)護(hù)人員的代表。調(diào)查采用了問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談和在線評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，以確保數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。問(wèn)卷調(diào)查覆蓋了從門(mén)診到住院的各個(gè)環(huán)節(jié)，訪談對(duì)象則包括患者、醫(yī)護(hù)人員及管理人員，現(xiàn)場(chǎng)觀察則是對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程的直接觀察，以便發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量表示滿意，特別是對(duì)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。然而，部分患者對(duì)醫(yī)生溝通與交流的時(shí)間長(zhǎng)短以及醫(yī)療技術(shù)水平提出了改進(jìn)意見(jiàn)。他們認(rèn)為，盡管醫(yī)生能夠耐心解答疑問(wèn)，但在高峰時(shí)段，醫(yī)生與患者溝通時(shí)間較短，病情疑慮無(wú)法得到充分解答。此外，還有患者希望醫(yī)院能夠提供更多平價(jià)醫(yī)療服務(wù)，以減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
針對(duì)這一問(wèn)題，醫(yī)院將組織相關(guān)培訓(xùn)和考核，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。同時(shí)，醫(yī)院將加強(qiáng)與患者的溝通與交流，合理安排醫(yī)生工作時(shí)間，確保醫(yī)生有足夠的時(shí)間與患者溝通，增強(qiáng)醫(yī)患互信。此外，醫(yī)院還將推行醫(yī)保政策，降低患者自費(fèi)比例，推出更多平價(jià)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，以減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
醫(yī)療環(huán)境
在醫(yī)療環(huán)境方面，大部分患者對(duì)醫(yī)院的整體環(huán)境表示滿意，認(rèn)為醫(yī)院整潔有序。然而，也有部分患者對(duì)病房設(shè)施、衛(wèi)生間清潔程度和餐飲服務(wù)的質(zhì)量提出了一定的改進(jìn)意見(jiàn)。他們希望醫(yī)院能夠?qū)Σ》吭O(shè)施進(jìn)行更新，優(yōu)化病房布局，提高衛(wèi)生間清潔程度，改善餐飲服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)這些意見(jiàn)，醫(yī)院將制定詳細(xì)的改造計(jì)劃，逐步改善病房設(shè)施、衛(wèi)生間清潔程度和餐飲服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，醫(yī)院將加大對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境的維護(hù)力度，增加醫(yī)院綠化，營(yíng)造舒適的就診環(huán)境。此外，醫(yī)院還將設(shè)置更多休息區(qū)，方便患者休息，提高就醫(yī)體驗(yàn)。
服務(wù)流程與預(yù)約
在服務(wù)流程和預(yù)約方面，患者反映存在流程繁瑣、預(yù)約困難的問(wèn)題。他們希望醫(yī)院能夠優(yōu)化服務(wù)流程，提高預(yù)約效率，減少等待時(shí)間。此外，還有患者提出，醫(yī)院在隱私保護(hù)措施的執(zhí)行方面仍有待加強(qiáng)。
為了改進(jìn)服務(wù)流程和預(yù)約系統(tǒng)，醫(yī)院將加大信息化建設(shè)力度，優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)流程，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，醫(yī)院將加強(qiáng)隱私保護(hù)措施的落實(shí)力度，確保患者隱私不受侵犯。此外，醫(yī)院還將定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)提升服務(wù)水平。
醫(yī)療費(fèi)用與保險(xiǎn)
在醫(yī)療費(fèi)用和保險(xiǎn)方面，部分患者對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等方面提出了質(zhì)疑。他們認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用較高，保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)比例不合理。
為了合理調(diào)整醫(yī)療費(fèi)用和保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)比例，醫(yī)院將進(jìn)行詳細(xì)的成本核算，降低不必要的開(kāi)支，同時(shí)加強(qiáng)與醫(yī)保部門(mén)的溝通與合作，提高保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)比例。此外，醫(yī)院還將加強(qiáng)費(fèi)用透明度，讓患者明明白白消費(fèi)。
四、問(wèn)題與改進(jìn)措施
加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)
針對(duì)部分醫(yī)護(hù)人員溝通不暢、服務(wù)態(tài)度不夠友善的問(wèn)題，醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)態(tài)度。通過(guò)開(kāi)設(shè)醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程，提高醫(yī)生的`溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。
更新醫(yī)療設(shè)備
為了滿足患者對(duì)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的需求，醫(yī)院將加大醫(yī)療設(shè)備投入，引進(jìn)更多先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，醫(yī)院將定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
改善就醫(yī)體驗(yàn)
為了提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院將關(guān)注患者需求，提供更多便利設(shè)施和服務(wù)。如增加座椅、提供熱水等，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到更多關(guān)懷。此外，醫(yī)院還將設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)和咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，為患者提供便捷的導(dǎo)診和咨詢(xún)服務(wù)。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通機(jī)制
為了建立健全的醫(yī)患溝通機(jī)制，醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者的交流互動(dòng)。通過(guò)定期開(kāi)展座談會(huì)、健康講座等活動(dòng)，加強(qiáng)與患者的溝通與交流，及時(shí)了解患者需求和意見(jiàn)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
五、結(jié)論
本次醫(yī)院滿意度調(diào)查為我們提供了一個(gè)全面了解患者需求和反饋的寶貴機(jī)會(huì)。通過(guò)認(rèn)真分析調(diào)查結(jié)果并采納相關(guān)改進(jìn)措施，我們將努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足患者的需求和期望。未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)關(guān)注患者反饋，不斷完善和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體系，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
通過(guò)本次調(diào)查，我們深刻認(rèn)識(shí)到患者在醫(yī)療服務(wù)中的主體地位和重要作用。只有不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能贏得患者的信任和滿意。我們將繼續(xù)努力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)我們的力量。
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