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前臺領(lǐng)班的崗位職責
現(xiàn)如今，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的前臺領(lǐng)班的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺領(lǐng)班的崗位職責1
1、掌握恒生健康居賓館內(nèi)外信息，熟悉賓館相關(guān)銷售政策，為客戶提供準確的`問詢服務(wù)。
2、靈活處理各類客戶投訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。
3、做好各類訪客登記工作。
4、監(jiān)督并維護整潔的中心環(huán)境。
5、做好交接事宜，完成工作報告。
6、為賓客提供專業(yè)，友好，高效熱情的服務(wù)
7、熟練使用辦公軟件。
前臺領(lǐng)班的崗位職責2
1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；
2、 協(xié)調(diào)好同事之間的'關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；
3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)；
5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、 正確處理客人的留言、電傳等；
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。
前臺領(lǐng)班的崗位職責3
1、領(lǐng)導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的預(yù)定；
3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內(nèi)部員工溝通的.暢通性；
6、處理團隊和各種活動的預(yù)定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領(lǐng)班的崗位職責4
1、負責公司對外聯(lián)絡(luò)、接待來訪、接聽來電等工作；
2、負責員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的'收集匯總；
3、負責公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理；
4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)；
5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。
前臺領(lǐng)班的崗位職責5
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的`安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。
7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
前臺領(lǐng)班的崗位職責6
1）協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。
2）保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。
3）完善前臺日常運作的標準操作程序。
4）保證制定的政策方針被執(zhí)行。
5）全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。
6）制定日常會議及定期的培訓計劃。
7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8）根據(jù)要求的改變，及時復習和更新員工守則。
9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。
10）根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11）確�，F(xiàn)金柜臺的.準確性。
12）確保核查每個員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險箱。
前臺領(lǐng)班的崗位職責7
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；
2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；
5、協(xié)助對售后業(yè)績不達標的'事業(yè)部進行相應(yīng)的輔導和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
8、協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；
前臺領(lǐng)班的崗位職責8
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2、進行有關(guān)的`市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。
4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
前臺領(lǐng)班的崗位職責9
1、負責來賓的來訪的登記、接待和接見引領(lǐng)；
2、負責辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作；
3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的.收發(fā)；各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；
4、負責電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準確、服務(wù)態(tài)度熱情，語言文明，口齒清楚；
5、及時準確的更新員工通訊錄；管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱等；
6、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、耗材及報銷單據(jù)表格等）及費用結(jié)算；
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
前臺領(lǐng)班的崗位職責10
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;
3、保持公司門面清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的'領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;
7、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
8、負責公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購及租賃對接工作;
9、定期出具行政費用統(tǒng)計報告，控制好行政費用預(yù)算;
10、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的人力行政服務(wù)工作。
前臺領(lǐng)班的崗位職責11
1、負責前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作。
4、檢查總臺員工的'儀容儀表、勞動紀律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進行，確保客人的服務(wù)要求都能及時得到滿足。
前臺領(lǐng)班的崗位職責12
1、負責行政前臺接待工作;
2、負責行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤點和管理;
3、負責人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布;
4、負責協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等日常用工事務(wù);
5、負責企業(yè)內(nèi)部活動的策劃和舉辦;
6、處理部門內(nèi)部日常事務(wù)及領(lǐng)導臨時交辦的工作。
前臺領(lǐng)班的.崗位職責13
1、按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);
2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的'各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù);
3、確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會員卡等領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。
前臺領(lǐng)班的崗位職責14
1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的'日常工作。
2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。
4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。
前臺領(lǐng)班的崗位職責15
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的`處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
5、銷售客房;
6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);
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