座席崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編整理的座席崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

座席崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)海爾地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)懷中心400客服電話(huà)，針對(duì)業(yè)主的咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等能夠正確解答、準(zhǔn)確派單；

　　2、承接海爾地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)懷中心在線(xiàn)處理業(yè)務(wù)，針對(duì)業(yè)主的咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等能夠正確解答、準(zhǔn)確派單；

　　3、承接社會(huì)化業(yè)務(wù)的信息處理及閉環(huán)。

　　4、跟進(jìn)業(yè)主需求并閉環(huán)。

　　5、對(duì)已服務(wù)完成的信息100%回訪(fǎng)，對(duì)于不滿(mǎn)意的信息準(zhǔn)確跳閘；

　　6、其他臨時(shí)安排的'工作；

　　招聘需求：

　　1、30歲以下，中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、呼叫中心1年以上一線(xiàn)咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有良好服務(wù)意識(shí)、有耐心、溝通能力強(qiáng)；

　　4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)方言；

　　5、能夠承受一定的工作壓力；

　　6、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟力，有很好的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、為人正直誠(chéng)實(shí)。

座席崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、用戶(hù)調(diào)研；

　　2、收集并完善項(xiàng)目信息，使用系統(tǒng)的準(zhǔn)確記錄；

　　3、為用戶(hù)提供高質(zhì)量體驗(yàn)的訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利；

　　2、具有良好的溝通表達(dá)能力，有較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)；

　　3、善于傾聽(tīng)，并具有一定的寫(xiě)作能力；

　　4、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能夠承受較強(qiáng)工作壓力；

　　5、善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)；

　　6、熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件（excel，word）；

　　7、打字速度不低于40字/分鐘；

　　雙休、每日8小時(shí)工作、法定節(jié)假日休息

座席崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)，解答或協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，跟蹤服務(wù)過(guò)程；

　　2、熟練使用各種管理、應(yīng)用系統(tǒng)，完成服務(wù)管理工作；

　　3、對(duì)服務(wù)相關(guān)各方做協(xié)調(diào)溝通，確保服務(wù)按質(zhì)量要求完成；

　　4、按要求提交統(tǒng)計(jì)信息，匯總服務(wù)數(shù)據(jù)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他輔助工作。

　　任職標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，良好的.表達(dá)能力和溝通能力。具有親和力、開(kāi)朗、有責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。熱愛(ài)工作、樂(lè)于思考、自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　3、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟悉excel、word等辦公軟件的使用，中文打字速度40字/分鐘以上；

　　4、有銀行客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或接受過(guò)熱線(xiàn)培訓(xùn)者優(yōu)先；

　　5、銀行柜員優(yōu)先；

　　6、能長(zhǎng)期供職。

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