大堂副理崗位職責（通用17篇）
在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的大堂副理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大堂副理崗位職責 1
一、崗位職責
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。
2、代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投拆。
3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時委托各項工作
4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務。
5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。
6、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)。
7、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。
8、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。
9、協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的`問題。
10、保證宴會活動的正常接待。
11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。
12、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經(jīng)理。
13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。
14、溝通前廳部與各部門之間的關系。
15、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。
16、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。
大堂副理崗位職責 2
1、根據(jù)營運部的的工作指令，具體細化落實。
2、掌握房態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預測出租情況，控制房間。
3、負責介紹推銷酒店及其設施，帶客人參觀客房。
4、負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運作，堅持服務宗旨和質(zhì)量管理，檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務。
5、處理需要特別安排的`訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。
6、解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。
大堂副理崗位職責 3
1、向上對值班經(jīng)理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規(guī)章制度。
2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經(jīng)理請示，必要時向總經(jīng)理匯報。
3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。
4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問題。
5、維護本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。
6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。
7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參見對客服務工作。
8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意見。
9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的'關系。
10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
11、負責本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。
12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完各項經(jīng)濟指標。
13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作
大堂副理崗位職責 4
一、代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
二、決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關規(guī)定和授權處理。
三、迎接及介紹VIP客人會所的設施。
四、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)，并記錄客戶資料。
五、處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。
六、處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。
七、處理客人投訴，用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。
八、替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
九、發(fā)生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示
十、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告。
十一、應盡量參與接待處工作，了解當天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。
十二、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。
十三、與客人談話時可適當推廣酒店設施。
十四、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。
十五、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的'房間區(qū)域。
十六、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
十七、必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。
十八、遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。
十九、向管理層反映有關員工表現(xiàn)和客人意見。
二十、負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
二十一、檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項目，跟辦維修單。
二十二、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。
二十三、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。
大堂副理崗位職責 5
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況；協(xié)調(diào)各部門之間的關系；巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。
3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4、有責任心，當發(fā)生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發(fā)事件。
5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質(zhì)服務。
6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。
7、觀察飯店公共場所里的.活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務崗位的工作。
8、根據(jù)飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。
9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務
大堂副理崗位職責 6
1、以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。
2、副理休息時多數(shù)坐于大副桌上，少數(shù)坐于前廳辦公室。坐于副理桌時，有客人時要主動迎客，做好問詢和指引工作。吧臺忙時進入吧臺，協(xié)助前臺服務員解決問題，無事時不準坐在吧臺之內(nèi)。
3、每天檢查各崗位人員是否準時到崗。
4、每天要定時去檢查PA的工作質(zhì)量，要了解PA的大致所在位置。
5、每天安排會務員的工作，檢查棋牌室內(nèi)的.衛(wèi)生狀況，協(xié)助會務員做好接待工作。
6、每天安排好吧臺的日常工作，監(jiān)督其日常操作的程序，保證工作流程的正常進行。
7、手機調(diào)于震動，不準關機，隨時準備處理前廳問題。
8、嚴禁用吧臺電話長時間閑聊。
9、寫交接本。必須清楚合理，交接清楚。
大堂副理崗位職責 7
1、負責巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設施設備情況、服務工作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。
2、負責客人對酒店提出的'投訴，聽取客人的建議和意見。
3、會同有關部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。
4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。
5、督導檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，應立即向總經(jīng)理匯報并擔出解決方案。
6、與客人處好關系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經(jīng)理及相關部門反映。
7、夜班時，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。
8、協(xié)助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。
9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。
10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。
11、監(jiān)督檢查和指導前廳部員工各項業(yè)務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。
大堂副理崗位職責 8
1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。
2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的.姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。
5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。
7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。
10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。
12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。
13、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。
15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。
大堂副理崗位職責 9
1、接受前廳經(jīng)理的督導、協(xié)調(diào)與各部門關系。（組織班會事宜）
2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標準，落實執(zhí)行。
3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶檔案，定期回訪。
4、負責前廳各崗位設施、設備的巡檢，及時排除可防范的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。
5、負責迎賓、門童的日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的`衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標準進行監(jiān)督。
6、負責前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護、使用，責任到人，定期檢查。
7、擬定前廳員工培訓計劃、方案，組織培訓，整理記錄存檔。
8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件、投訴處理及聽取員工反應的事件，制作案例分析，累積成冊。處理內(nèi)部糾紛及投訴。
9、監(jiān)管總臺接待預定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協(xié)調(diào)相關部門，做好各項準備工作，確保會議、入住順利進行。
10、擬定營銷方案，并組織實施；定期開展前廳員工娛樂活動。
11、前廳員工宿舍管理。
12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。
大堂副理崗位職責 10
1、協(xié)助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施;
2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作;
3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;
4、負責餐廳的日常管理工作，并協(xié)調(diào)前廳與廚房的'關系，確保上菜的及時性、穩(wěn)定性;
5、協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標;
6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;
7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。
大堂副理崗位職責 11
1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;
2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;
3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的.征詢及統(tǒng)計工作;
4.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通;
5.促進客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設施;
6. 領導安排的其他工作。
大堂副理崗位職責 12
崗位職責
1、確保酒店大堂吧的營運，滿足并超越客人的期望；
2、控制成本；
3、培訓員工；
4、維護食品質(zhì)量衛(wèi)生。
任職資格：
1、中專及其以上學歷，經(jīng)過餐飲服務培訓，有一定的日常外語會話能力。
2、有熟練的'服務技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務中出現(xiàn)的一般性問題。
3、掌握餐廳服務規(guī)程，了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法。
4、工作主動、熱情、認真，責任心較強。
5、身體健康，儀表端莊。
大堂副理崗位職責 13
崗位職責：
1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4.及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
崗位要求：
1.大專以上學歷。年齡28歲以下；
2.形象良好、性格開朗、親和力強；
3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；
4.工作業(yè)績突出者有良好的.職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
薪酬福利：3000-5000元/月+午餐+獎金等構成。
繳納五險一金、意外傷害險等各項業(yè)務。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系�？梢院炗喨絽f(xié)議，及存檔案。
富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺：提供多項技能培訓，表現(xiàn)突出的員工將不定期進行晉升。
大堂副理崗位職責 14
1.在總經(jīng)理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規(guī)章制度、經(jīng)營思路，確保本部門各項工作的順利進行。
2.嚴于律己、以身作則，具有強烈的上進心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂部的整體利益為出發(fā)點，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益為目的.，全力搞好本部門經(jīng)營管理工作。
3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務質(zhì)量標準等，并監(jiān)督貫徹實施。
4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養(yǎng)強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質(zhì)量。
6.積極聽取下級的工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。
7.搞好本部門的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節(jié)約成本開支，定期配合相關部門的檢查。
8.營業(yè)中保持與客人的良好關系，征求客人意見，處理客人投訴。
9.參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。
大堂副理崗位職責 15
1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢，積極主動;
2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的.迎領工作;
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;
4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協(xié)助相關部門處理異常情況。
大堂副理崗位職責 16
1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準;
2、正式開餐后，督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;
3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;
5、餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規(guī)章制度;
7、負責員工之間的工作協(xié)調(diào);
8、做好員工考勤、培訓工作。
大堂副理崗位職責 17
1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。
2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經(jīng)營預算
3、適時編制餐廳的'主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃
4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓計劃，并負責定期對下屬進行績效評估及考核
5、帶領團隊共同分析經(jīng)營成本，采取有效措施，加強成本控制
6、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實
7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工提供健全的工作環(huán)境，餐廳的設施設備進行維護保養(yǎng)管理
8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感
9、抓好員工的職業(yè)道德，店紀店規(guī)的思想教育，指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)
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