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餐廳服務員崗位職責

時間:2022-10-12 08:27:20 崗位職責 我要投稿

餐廳服務員崗位職責【推薦】

  在學習、工作、生活中,越來越多地方需要用到崗位職責,制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編幫大家整理的餐廳服務員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

餐廳服務員崗位職責【推薦】

餐廳服務員崗位職責1

  1.要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識,以向客人推薦各種食品及飲料。

  2.清潔并擦亮所有器皿。

  3.保持工作場地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。

  4.添加所需的布品及操作設備。

  5.從倉庫內(nèi)領取物品。

  6.根據(jù)標準的手冊來完成服務工作。

  7.根據(jù)餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。

  8.結束服務后,要清理所有的飯菜,并清潔桌面。

餐廳服務員崗位職責2

  1、餐廳每日營業(yè)前認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。

  2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

  3、運用禮貌語言,為客人提供服務,

  4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

  5、團結及善于幫助同事工作。

餐廳服務員崗位職責3

  1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人,留意客人進餐情況,服從上司指派,為客人提供良好服務。

  2、按照工作程序和標準做好各項工作,如擺臺、收拾餐具,準備餐具及做好清潔衛(wèi)生等。

  3、了解每日供應菜式以便介紹給客人。

  4、注意客人所點的菜品。盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題。若自己不能解決的可及時反映請示上級。

  5、盡量避免用具破損,輕拿輕放,使自己工作盡責。

  6、負責好餐后各項收尾工作,清潔好當值衛(wèi)生,交接好。

餐廳服務員崗位職責4

  1、負責接聽電話并作好記錄,落實解決客人的合理要求。

  2、隨時與領班、前臺核對房態(tài),調(diào)整房態(tài),保持房態(tài)正確。

  3、負責保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。

  4、負責協(xié)助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。

  5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部,并落實維修狀況,把無法修復的房間做好記錄。

  6、負責客遺物的登記與領取記錄。

  7、負責保管借出,回收提供給客人使用的物品,并有詳細的記錄。

  8、對房間客人的物品,要開好雜項單入賬并與總臺保持聯(lián)系。

  9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

  10、負責客衣的收發(fā)與送洗,并做好登記,若有特殊要求要注明。

  11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。

  12、按時參加部門例會和培訓,高效和完成上級指派的臨時任務。

  13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。

  14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩,聚眾聊天、打架、罵架。

  15、工作時必須使用普通話和禮貌用語,嚴禁說粗話,嚴禁和客人爭執(zhí)。

  16、工作質(zhì)量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放,必須按要求放好。

  17、嚴禁私拿客人及酒店物品,嚴禁將客人遺留物據(jù)為已有。

  18、根據(jù)上級指示,負責傳達客房部各種指令,并把執(zhí)行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。

  19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

  20、負責房務部河水的管理,并做好每日酒店營業(yè)收入日報表,配合好每月財務對酒水的盤點。

  21、監(jiān)督房務部各崗位人員的考勤,對遲到、早退人員上報并做作業(yè)好記錄。

餐廳服務員崗位職責5

  職位描述

  崗位主要工作內(nèi)容:

  炸雞店門店服務員

  綜合薪資5000+

  【工作內(nèi)容】炸雞等食品的準備,售賣工作,店鋪清潔衛(wèi)生工作。

  【要求】性別不限,年齡18—40周歲

  【薪資】4600/月,208工時。超過208工時,加班費22/h。

  4600元=4000底薪+400飯補+200路補

  【時間】做六休一,早九晚六,中間休息一小時,每天8小時

餐廳服務員崗位職責6

  1、服從領導安排,遵守酒店的管理規(guī)定,執(zhí)行工作程序。

  2、營業(yè)時間內(nèi),保持良好的工作狀態(tài),儀容,儀表,并正確使用服務敬語。

  3、準確了解每日菜式,與傳菜員密切配合。

  4、按照服務程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

  5、向客人適宜推銷酒水,商品,介紹特色菜肴。

  6、做好客人的意見反饋記錄。

  7、營業(yè)結束后,做好收尾工作。

  8、對區(qū)域所轄環(huán)境中的設施設備要及時報修上一級領班或主管。

  9、負責本包間的餐具保管和盤點工作。

  10、完成上級上交的其它工作。

  11、鉆研業(yè)務,提高自身素養(yǎng),持續(xù)改進。

餐廳服務員崗位職責7

  一、遵守公司各種管理規(guī)章制度。

  二、服從指揮,遵循“先服從、后投訴”的原則。

  三、規(guī)范個人行為,提升泓嘉人形象,樹立企業(yè)品牌意識。

  四、按規(guī)范服務流程,為顧客提供方便快捷的服務。

  五、熟練掌握服務項目,特點及價格。

  六、負責工作前的準備工作及區(qū)域衛(wèi)生打掃。

  七、負責維護、保養(yǎng)公司公共物品,保證正常使用。

  八、在崗期間必須講普遍話,使用禮貌用語。

  九、遇到客人投訴,及時處理,及時上報。

  十、在崗期間應做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。

  十一、盡職盡責、視店為家,與酒店共呼吸、同命運。

  十二、為公司節(jié)水、節(jié)電,敢于同不正當行為作斗爭。

餐廳服務員崗位職責8

  1.按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作,擺臺用托盤,餐具要求無破損;

  2.了解當日估清菜及特別推薦菜,詳知其價格,口味特色,制作方法,營養(yǎng)價值等;

  3.迎接客人,向你三米范圍之內(nèi)的每位客人微笑問好,并幫助客人拉椅讓座;

  4.開餐后按服務程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、送客;

  5.時刻關注賓客需求,反應敏捷,更換餐具,煙缸,添加酒水、茶水;

  6.盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題;

  7.當班結束認真做好收尾工作。

餐廳服務員崗位職責9

  【崗位職責一】

  1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

  2、負責桌椅及餐具的擺設及檢查工作,做好客用品的保管及清潔工作。

  3、熟練掌握各種餐飲服務技巧,熟知菜牌、酒水牌,及時向客人促銷。

  4、主動熱情為客人提供規(guī)范化服務。

  5、下單準確、傳單及時。

  6、負責本區(qū)域衛(wèi)生清潔及消毒工作。

  7、相互團結、相互配合,做好各項工作的銜接工作,及時反饋客人的意見。

  8、熟悉本店的其他經(jīng)營項目和收費標準,及時引導客人消費。

  9、及時提醒客人不要遺落物品。

  10、完成上級交待的其他任務。

  【崗位職責二】

  1、按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

  2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

  3、按服務程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。

  4、儀容整潔,不擅自離崗。

  5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

  6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

  7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。

  8、做好餐后收尾工作。

  【崗位職責三】

  1、準時到崗,接受值班經(jīng)理的任務分配,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

  2、保持個人清潔衛(wèi)生。儀容儀表規(guī)范化。

  3、負責開餐前的準備工作,愛護餐廳設施設備,并對其實施保養(yǎng)、清潔。 按照規(guī)定要求,布置餐桌及補充各種物品。

  4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。

  5、 保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。

  6、按照餐廳規(guī)定的服務標準和程序做好對客服務工作。

  7、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。

  8、接受客人點餐,推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味,幫助客人選擇。

  9、通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關系。

  10、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

  11、了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。

  12、發(fā)揚互助互愛精神,員工之間加強團結,溝通諒解,共同做好服務接待工作。

  13、遵守飯店的各種規(guī)章制度,完成上級布置的各項工作。

  【崗位職責四】

  1.按時點名上崗,離崗時向領導匯報,并簽離準確時間。

  2.按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作,擺臺用托盤,餐具要求無破損,備用器皿要充足,擺放整潔美觀。

  3.了解當日估清菜及特別推薦菜,詳知其價格,口味特色,制作方法,營養(yǎng)價值等以便及時做好推銷工作。

  4.迎接客人,向你三米范圍之內(nèi)的每位客人微笑問好,并幫助客人拉椅讓座。

  5.開餐后按服務程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、巡臺、結賬、送客。

  6.時刻關注賓客需求,反應敏捷,主動為客人點煙,更換餐具,煙缸,添加酒水、茶水,要能服務在客人示意之前。

  7.對vip客人給予重點關注,對老弱病殘客人給予特別關注,并按其相應標準提供服務。

  8.盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管,尋求解決辦法。

  9.當班結束認真做好收尾工作。

  【崗位職責五】

  1。整理好儀容儀表,化淡妝,準時點到,不遲到早退,絕對服從餐廳領班的領導和指揮。認真快速的完成工作。

  2。了解所負責區(qū)域的訂餐情況,就餐人數(shù)和時間。有關特殊要求。做好針對性的服務。

  3。開餐前按要求認真做好桌椅,餐具及環(huán)境的衛(wèi)生,按標準擺臺,準備好各種用品,確保餐具的充足,衛(wèi)生,清潔,無破損,整齊排列桌椅。

  4。按規(guī)定時間站位,面帶微笑自然,以飽滿的精神迎接客人。

  5?腿说綍r,主動問好,拉椅讓座,根據(jù)人數(shù)加撤餐位,主動介紹本店特色。

  6。席間,請字開頭謝不離口,隨時保持微笑和禮貌用語,并使用普通話,不得罪客人不怠慢客人,有問必答不知道的委婉回答,及時撤換骨盤空盤,及時為客人添加茶水飲料,介紹點菜,征詢客人酒水并報名稱和價格。

  7。餐中隨時注意客人以餐廳前的一切狀況,以便達到更好的協(xié)助服務,更優(yōu)質(zhì)的完成服務,讓客人滿意。

  【崗位職責六】

  1、接受領班分配的服務工作,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

  2、負責開餐前的準備工作。

  3、愛護餐廳設施設備,并對其實施保養(yǎng)、清潔。

  4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。

  5、保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。

  6、了解每餐客人預訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務

  7、嚴格按餐廳規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務。為客人細節(jié)服務。

  8、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。

  9、熱情接待每一位客人。

  10、接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味,幫助客人選擇。

  11、隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量,杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。

  12、將客人的要求傳遞給廚房。

  13、通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關系。

  14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

  15、了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。

  16、負責及時補充餐廳內(nèi)的各種餐具,以備急用。

  17、主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務質(zhì)量的意見和建議。

  18、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。

  19、做好安全保衛(wèi),節(jié)電節(jié)水工作。檢查門窗,水、電、氣開關,空調(diào)開關,音響情況。

  20、發(fā)揚互助互愛精神,員工之間加強團結,溝通諒解,共同做好服務接待工作。

  21、了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。

餐廳服務員崗位職責10

  一、熟悉餐廳的工作情況

  二、做好上班后的樓面準備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。

  三、工作時村做到口勤、眼勤、手勤和腳勤,并及時了解客人心態(tài),需求,為顧客提供服務。

  四、要有牢固的業(yè)務操作知識,掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物用餐規(guī)律。

  五、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感。

  六、迎賓員帶客到位,服務員應主動上前替客人拉椅子,做好接待工作。

  七、善于運用禮貌語言,為客人提供最佳服務,做到文明有禮,掌握原則,有問必答,言簡意賅。

  八、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點。

  九、有較強的工作責任心,有獨立處理事務的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,善于班前或班后會提出問題及時轉告客人提出的意見。

  十,配合經(jīng)理工作,服從經(jīng)理或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作。

  十一、加強業(yè)務知識的學習,不斷掌握服務技能,提高服務質(zhì)量。

餐廳服務員崗位職責11

  一、檢查本區(qū)域所有用品是否整潔和齊備。

  二、對客人服務時要主動、熱情、耐心、周到,讓客人有賓至如歸的感覺。

  三、發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,不能處理的事務,及時上報,并做好意見反饋。

  四、服務員有責任和義務實行“一幫一”的培訓計劃,團結互助。

  五、負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生、環(huán)境維護工作、對客人做好導向指引工作及和房間服務員對客人的對接工作。

  六、準確掌握包房的狀態(tài),作好與其他部門的.配合工作。

餐廳服務員崗位職責12

  1.協(xié)助執(zhí)行公司及店內(nèi)所頒布規(guī)則、制度。

  2.推動其崗位之招呼及人手工作分配。

  3.協(xié)助分店導師訓練及跟貼基層員工。

  4.跟貼每巿正常招呼程序(午巿、晚飯、廳房及酒席)。

  5.推動員工做好客情。

  6.協(xié)助處理突發(fā)事件。

  7.協(xié)助跟查店內(nèi)有關事項:維修保養(yǎng),清潔及打點。

  8.協(xié)助收銀員往銀行解款。

  9.執(zhí)行專責分工表內(nèi)之事項。

餐廳服務員崗位職責13

  任職資格:

  1、學歷及培訓要求:初中以上學歷,經(jīng)過入店培訓和業(yè)務技能培訓

  2、工作經(jīng)驗:經(jīng)過1―3個月試用期,且通過考評合格。

  3、自然條件:身體健康年齡在18―30之間,相貌端莊,性格溫和,身高適中。

  4、知識要求:了解餐廳服務程序,了解本餐廳各種菜肴的基本知識,掌握基本的服務操作技能。

  5、能力要求:能獨立完成餐廳服務操作規(guī)程,動作敏捷,準確自然,善于領會客人心理,語言到位,滿足賓客要求。

  6、基本素質(zhì)要求:遵守員工手冊,具有賓客至上的職業(yè)道德觀,禮貌待人,語言溫和,自尊自愛,具有拾金不昧的優(yōu)良品格。

  7、外語要求:能運用英語與賓客進行簡單的交流。

  崗位職責:

  1、按時點名上崗,離崗時向領導匯報,并簽離準確時間。

  2、按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作,擺臺用托盤,餐具要求無破損,備用器皿要充足,擺放整潔美觀。

  3、了解當日估清菜及特別推薦菜,詳知其價格,口味特色,制作方法,營養(yǎng)價值等以便及時做好推銷工作。

  4、迎接客人,向你三米范圍之內(nèi)的每位客人微笑問好,并幫助客人拉椅讓座。

  5、開餐后按服務程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、巡臺、結賬、送客。

  6、時刻關注賓客需求,反應敏捷,主動為客人點煙,更換餐具,煙缸,添加酒水、茶水,要能服務在客人示意之前。

  7、對VIP客人給予重點關注,對老弱病殘客人給予特別關注,并按其相應標準提供服務。

  8、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管,尋求解決辦法。

  9、當班結束認真做好收尾工作。

  工作流程及標準

宴會擺臺標準:

  1、鋪臺布:

 。1):選擇尺寸合適的臺布,要求干凈,無破損,熨燙平整。

  (2):從副主人一側鋪臺布,正面朝上。

 。3):臺布中線股縫居中,布心對桌心,四角下垂長度相等。

  2:擺臺:從主人位開始順時針擺放

 。1):骨碟、距桌邊1、5CM,圖案對正,盤與盤距離均等。

  (2):味碟、位于骨碟正上方,距骨碟1CM。

 。3):湯碗、在骨碟左上方,離骨碟和味碟各1CM。

 。4):勺子、勺柄超左置于湯碗中

  (5):筷子架、位于骨碟右上側,距味碟1CM,與湯碗在同一圓上。

 。6):筷子、圖案朝上位于筷架上,筷柄距桌邊1.5CM、

  (7):紅酒杯、在味碟正上方,杯底與味碟1CM。

 。8):白酒杯、在紅酒杯右側,杯口與紅酒杯1CM。

  (9):水杯、在紅酒杯左側,杯口距紅酒杯1CM,且三杯中心連線在同一直線上。

  (10):公用碟、正副主任的正前方,碟邊距紅酒杯1CM,底托1CM。

 。11):公用筷、勺、橫放在公用碟上,勺放在靠客人一側,筷子靠桌心一側,勺柄超左,筷柄超右。

 。12):煙灰缸、從主人為每隔兩位放一個煙灰缸,在骨碟同一圓上。

 。13):花瓶、放置于桌心。

 。14):牙簽筒、擺放在花瓶的正下方,距花瓶2CM。

  (15):圍椅、成圓形與餐具對應,與臺不垂直。

  宴會服務標準:(工作流程)

  1、準時參加班前會,儀容儀表符合員工手冊要求,保持良好精神狀態(tài),認真聽取主管班前會上所講內(nèi)容,對當日特別推薦菜品的價格、口味、烹飪特點、營養(yǎng)價值了如指掌,對估清菜菜要記清楚,對當日所服務的VIP客人飲食習慣要銘記在心,對新客戶服務要特別留意其意見或建議,以便為客人提供最佳服務。

  2、上崗后檢查臺面餐具是否齊全,有無破損及不潔凈,備用餐具是否充足。

  3、準備好熱水、開胃小菜、茶葉、托盤,并提前10―15分鐘備好相應的酒水、飲料。

  4、餐前準備做好之后站到包房門口或大廳迎接客人。服務員按要求站位迎賓,大廳服務員分開均勻對稱站立,包房服務員站在包房門旁一側,要求挺胸抬頭、眼睛平視、雙手自然交叉在前、兩肩保持水平,面帶微笑,表情自然親切。

  5、向視線三米范圍內(nèi)的每一位客人主動問好,見到客人進入服務區(qū)應主動迎上,并幫客人拉椅讓座,接衣掛冒?腿私(jīng)過身邊,如果自己忙于服務,也應微笑點頭示意,不準不聞不問。

  6、客人入座后,服務員立即送上毛巾,詢問客人喝哪種茶水?柒好后,從主賓開始順時針方向斟倒,注意如果遇到小朋友,應把熱茶往里放,并提醒家長照看。

  7、征詢客人意見是點菜還是安排才,如若點菜,雙手將菜單打開呈送客人,點菜時根據(jù)客人口味、年齡、地區(qū)、消費水平等特點,主動介紹并推銷廚房的新菜和急推菜,同時注意客人的飲食忌諱,點菜時客人如有遺漏欠缺之處,服務員應主動提醒客人。

  8、點完菜后向客人重復一遍,以確保無遺漏,點菜單應書寫工整、準確無誤,然后迅速分單,按規(guī)定交送收銀和傳菜部。如果客人點鮮活魚蝦蟹等海鮮,要詢問客人是否要看,下單通知海鮮池人員及時給客人看并告知重量。

  9、斟倒酒水和飲料時,用托盤從客人右側上飲料(酒水),并主動介紹:“這是您的XXX”禁忌左右開弓和反手倒酒水。

  10、傳菜員將菜傳到包房,服務員應先劃單,后上菜。(上菜順序涼菜―面點―湯―熱菜―主食―水果)(把菜放上轉盤時轉至主賓面前退后一步報菜名)涼菜上齊后,主動報菜名,并?腿擞貌陀淇臁ln湯、煲仔類菜上桌后,服務員應主動為客人提供分餐服務,如有帶皮或蝦、蟹類帶殼的菜品,服務員應提前準備好洗手盅,特殊菜肴限上特殊器皿的應提前準備。

  11、開餐過程中要勤巡臺、勤倒酒水、茶水、勤換骨碟和煙缸,骨碟內(nèi)物品超過1/3必須更換,煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過三個。

  12、客人酒水用完及時詢問是否添加,如不添加,及時將空杯撤下或問客人是否改換其他酒水。

  13、上魚:上整魚時,魚頭對著主賓,并禮貌的為主賓端上3杯魚頭酒,使用敬語,以示敬意。

  14、客人用完餐后,奉送果盤并告知客人者是我們酒店奉送的水果,將臺面清理干凈,再上骨碟和水果叉。

  15、當客人結賬時,檢查一下賬單及酒水單是否正確,并核對臺號,然后再給客人結賬。

  16、客人離開時,提醒客人帶好隨身物品,并主動為客人拉椅,再次道謝,歡迎客人下次再來,把客人送到大門外目送客人離去。

  17、回到房間關閉主燈,及時檢查有無遺落物品,清理臺面,將臺面餐具歸類,有秩序的擺放在托盤內(nèi),然后進行清洗并消毒。

  18、翻出新臺,將臺面重新按標準擺好,經(jīng)主管檢查合格后,關燈,鎖門下班。

餐廳服務員崗位職責14

  1.整理好儀容儀表,化淡妝,準時點到,不遲到早退,絕對服從餐廳領班的領導和指揮。認真快速的完成工作。

  2.了解所負責區(qū)域的訂餐情況,就餐人數(shù)和時間。有關特殊要求。做好針對性的服務。3.開餐前按要求認真做好桌椅,餐具及環(huán)境的衛(wèi)生,按標準擺臺,準備好各種用品,確保餐具的充足,衛(wèi)生,清潔,無破損,整齊排列桌椅。

  4.按規(guī)定時間站位,面帶微笑自然,以飽滿的精神迎接客人。

  5.客人到時,主動問好,拉椅讓座,根據(jù)人數(shù)加撤餐位,主動介紹本店特色。

  6.席間,請字開頭謝不離口,隨時保持微笑和禮貌用語,并使用普通話,不得罪客人不怠慢客人,有問必答不知道的委婉回答,及時撤換骨盤空盤,及時為客人添加茶水飲料,介紹點菜,征詢客人酒水并報名稱和價格。

  7.餐中隨時注意客人以餐廳前的一切狀況,以便達到更好的協(xié)助服務,更優(yōu)質(zhì)的完成服務,讓客人滿意。

餐廳服務員崗位職責15

  ●上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

  ●熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況,注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會),如有重要情況,應及時向主管匯報。

  ●替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。

  ●整理、準備菜單、酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時更換。

  ●迎接客人,引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單酒水單。

  ●客滿時,負責安排好后到的顧客,使客人樂于等位。

  ●留意?托彰,以增加客人的親切感和自豪感。

  ●隨時注意聽取顧客的意見,及時向上級反映。

  ●隨時注意在接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協(xié)助處理。

  ●掌握和運用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。

  ●負責接聽電話,客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間及人數(shù),傳聽電話要準確、快捷。

  ●向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點,吸引客人來餐廳就餐?腿擞貌秃箅x開餐廳時,站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎客人下次光臨。

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