售后崗位職責

時間：2022-07-19 10:14:47 崗位職責我要投稿

售后崗位職責

　　在當今社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的售后崗位職責，歡迎大家分享。

售后崗位職責

售后崗位職責1

　　工作職責：

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進行品質(zhì)管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學歷，電子或相關專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后崗位職責2

　　主要職責與工作任務：

　　1、負責客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關系。

　　3、編制質(zhì)量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時，負責收集相關的信息，并向公司內(nèi)水平展開。

　　5、負責組織異常批次的返檢工作。

　　6、負責主導投訴件的調(diào)查，并作成報告，向客戶報告。

　　7、負責對客戶端不良的復判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的活動。

　　9、及時完成上級領導安排的任務。

售后崗位職責3

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業(yè)務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現(xiàn)在業(yè)務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發(fā)展迅猛，實力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經(jīng)理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。

售后崗位職責4

　　1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標；

　　2、制定每天的作業(yè)計劃

　　3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務人員的信息管理

　　5、完成服務人員的獎金統(tǒng)計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

售后崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助集團運營總監(jiān)制定各門店銷售任務,擬定年度、月度銷售指標及細則實施。

　　2、對運營數(shù)據(jù)及時分析,及時發(fā)現(xiàn)問題,作出相應的調(diào)整。

　　3、按集團要求對各門店進行檢查與幫扶,形成改善報告。

　　4、負責售后政策的上傳下達,指導人員開展工作,對下屬工作進行檢查、監(jiān)督、考核。

　　5、制定及組織實施部門人員績效考核方案,發(fā)現(xiàn)問題及時作出調(diào)整。

　　崗位任職要求:

　　1、教育程度:大專以上學歷,汽車及相關專業(yè);

　　2、工作經(jīng)驗:5年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗,任職過服務總監(jiān)、總助、副總經(jīng)理等相關崗位;

　　3、知識要求:具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,深入了解汽車維修與服務市場;深入掌握汽車4s店售后業(yè)務工作流程及其他的相關知識(含財務、保險、客戶管理等);

　　4、能力要求:具有良好的團隊領導能力和發(fā)展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場洞察力;具有優(yōu)秀的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

售后崗位職責6

　　1.負責公司各軟件平臺及智能客服、智能語音、智能圖像等系統(tǒng)的部署、維護等售后支持工作;

　　2.與客戶進行技術交流,掌握和識別客戶需求,完成產(chǎn)品的現(xiàn)場演示;

　　3.負責更新、整理系統(tǒng)技術支持手冊、系統(tǒng)部署手冊;

　　4.負責進行一些接口級的用戶定制開發(fā);

　　任職資格:

　　1.學歷要求:

　　-統(tǒng)招本科及以上學歷;

　　2.工作經(jīng)驗:

　　-1年及以上大型軟件項目的管理實施經(jīng)驗;

　　-熟悉linux操作;

　　-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數(shù)據(jù)庫(mysql、oracle、db2)任意一種者優(yōu)先;

　　-熟悉網(wǎng)絡架構(gòu);

　　3.能力要求:

　　-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;

　　-具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強,能有效協(xié)調(diào)各種資源;

　　-具備團隊合作意識,能夠主動總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗。

　　4.優(yōu)先考慮:

　　-熟悉c++編程或java編程(c++優(yōu)先)者優(yōu)先;

　　-具有人工智能行業(yè)的實際工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后崗位職責7

　　1、負責udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業(yè)務場景,溝通客戶的需求,推動產(chǎn)品改進。

　　3、維護與客戶的良好關系。

　　4、技術支持faq、知識庫的更新維護。

　　基本要求:

　　1、大專及以上學歷,計算機相關專業(yè)

　　2、有責任心,有親和力,溝通能力強,有服務意識。

　　3、良好團隊合作精神、善于自我驅(qū)動。

　　4、對ai、云計算、saas等軟件技術感興趣,且學習能力強。

　　5、熟悉網(wǎng)絡知識、api調(diào)試等方面的技術知識者優(yōu)先考慮。

售后崗位職責8

　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

　　3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調(diào)研。

售后崗位職責9

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡經(jīng)營:

　　2、與服務經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的.監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：

　　對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　中專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗不限

售后崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

　　2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

　　3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

　　應聘要求:

　　1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

　　3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

售后崗位職責11

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規(guī)范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監(jiān)督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

　　6、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。

售后崗位職責12

　　崗位要求：

　　1.醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術支持業(yè)務;

　　2.為代理商或終端用戶作使用和維護的培訓、設備故障維修;

　　3.安裝和指導使用各系列產(chǎn)品;

　　錄用條件:

　　1.生物醫(yī)學工程或計算機信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學歷;

　　2.有相關行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3溝通能力良好;

　　4.能適應經(jīng)常出差;

售后崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、處理客戶產(chǎn)品技術方面的投訴并反饋到相關部門,及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;

　　2、對客戶進行設備使用情況的跟蹤服務,協(xié)助客戶及時解決設備故障;

　　3、對客戶進行完善的設備機械部分維護及保養(yǎng)的知識培訓;

　　4、詳細地填寫設備服務記錄,建立完善的設備服務檔案。

　　任職資格:

　　1、26-40歲之間,從事過三年以上機電設備(如水泵,風機,攪拌機,閥門等)的售后服務工作;有良好的機械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗;

　　2、可以長期出差在外;

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)以及團隊工作能力;

　　4、體格健壯,能吃苦耐勞,有良好的自我管理能力;

　　5、有石化或化工廠工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

售后崗位職責14

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業(yè)；

　　2、動手能力和學習能力強，適當?shù)谋磉_和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、能適應出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據(jù)設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的優(yōu)先；

　　3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、負責客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓現(xiàn)場操作人員；

　　5、售后服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現(xiàn)場液壓機械設備檢修維護。

售后崗位職責15

　　拓展電子商務

　　我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過去公司一直以外貿(mào)為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。最近，我們在開拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡銷售技術隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發(fā)生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運營售后體系，所以售后安裝、維護、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務十分反感，認為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地擺正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場上，代理商就是銷售、配送與服務的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務，幫助與扶持代理商成長。保護好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來。

　　所以，即便開展線上銷售業(yè)務，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業(yè)負責在線直銷，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務事宜。這其中一個敏感而關鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點，那就一定會是一個雙贏的局面。

　　三個方面來考慮解決

　　其一，在線業(yè)務成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡建設與維護成本、人員成本、溝通協(xié)調(diào)成本等等。這里面存在一個盈利邏輯問題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區(qū)域代理商?

　　對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤中，提留相關成本，而把剩余利潤讓利給相應區(qū)域的代理商。另一個思路是微利經(jīng)營，除了提留相關成本外，按利潤額度收取一定比率的營業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實際上，第二種思路更可取。通過適當?shù)睦麧櫶崃�，企業(yè)可以增加在線銷售業(yè)務部門的經(jīng)營活力與發(fā)展動力，用于人員激勵、改進在線銷售服務質(zhì)量等。

　　其二，網(wǎng)上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的誤解與不滿，會認為企業(yè)在與他們分割市場并“搶單”。

　　我認為，在線銷售價格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構(gòu)筑和諧關系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關系，而是幫助其做市場。

　　其三，有償客戶服務。一般而言，對于特許服務商，企業(yè)通常會給予一些基本服務費用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務費用為標準，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務，也不會以此為重。

　　這就存在著一個商業(yè)邏輯問題：是為區(qū)域代理商提升服務費標準，以獲得代理商的認同?還是維持現(xiàn)有服務費用標準不變，提供其他方面的經(jīng)濟補償?很顯然，提升服務費標準并不是一個理智的做法，并且難于換取代理商的心理認同。最好的做法是維系原服務費用標準，通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來保護并激發(fā)其銷售服務業(yè)務上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi)，參與在線銷售產(chǎn)品的利潤分成，并為消費者提供銷售、配送、設計、服務等整體化解決方案。

　　—賈昌榮吉林授之漁營銷顧問機構(gòu)首席顧問

　　代理商之所以對開拓電子商務反感，因為廠家沒有充分考慮與代理商結(jié)成“戰(zhàn)略合作伙伴”關系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進行售后服務，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業(yè)績也可計入代理商的年終返利。二是實行“網(wǎng)上訂單制”的同時進行“網(wǎng)上獨家制”，將廠家獨有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實現(xiàn)利潤最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務，廠家支付雙方議定的此類售后服務額度。這個額度一般略高于正常售后服務費用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實都存在，最根本的應對辦法還是錯開品類，為網(wǎng)絡銷售推出與線下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機。當然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來提供售后服務，企業(yè)只要同代理商就這一塊達成一個服務補償約定，有了利益驅(qū)動，相信他們就不會再排斥電子商務了。

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