自助設(shè)備巡查服務實施方案

　　為確保事情或工作順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的自助設(shè)備巡查服務實施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　自助設(shè)備巡查服務實施方案 1

　　1、自助設(shè)備巡查服務的目標

　　1）為銀行降低自助設(shè)備的安全隱患

　　通過巡查服務能夠及時發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備的安全問題，并及時排除隱患。有效的避免儲戶及銀行蒙受損失。

　　對犯罪分子起到震懾作用，避免安全問題的出現(xiàn)。

　　2）保持銀行自助設(shè)備外觀的清潔

　　對影響自助設(shè)備外觀的廣告貼士、自助設(shè)備表面的污垢做及時清潔處理，提高自助設(shè)備的使用壽命，提高自助設(shè)備的利用率。

　　3）提升銀行形象

　　有效的避免了安全事故的發(fā)生，營造自助設(shè)備良好的使用環(huán)境，自然會提升銀行在儲戶乃至市民心目中的形象。

　　4）創(chuàng)造社會價值

　　降低利用自助設(shè)備犯罪行為，打擊犯罪分子的囂張氣焰，減少儲戶的經(jīng)濟損失及精神損失，創(chuàng)造和諧社會。

　　2、自助設(shè)備巡查服務的內(nèi)容

　　1）巡查周期和時間

　　根據(jù)客戶的需求或自助設(shè)備環(huán)境的需要安排巡查周期。例如：巡查的`周期可以是每天兩次、每天一次、隔天一次、每周一次等。重點位置可以全程職守或提供臨時報巡服務。

　　巡查的時間一般選擇在自助設(shè)備交易低峰時間，以便不影響自助設(shè)備的使用�；蛘�，選擇巡查時間在自助設(shè)備交易高峰時間之前，因為這個時間是犯罪分子最喜歡做手腳的時間。

　　2）排查安全隱患

　　對自助設(shè)備本身及自助設(shè)備所在位置的周圍環(huán)境做認真的安全隱患排查。

　　排查內(nèi)容包括：自助設(shè)備上或自助設(shè)備附近有無安裝多余的攝像頭、ATM出鈔口是否有擋板、自助設(shè)備讀卡器內(nèi)是否被下鉤、自助設(shè)備鍵盤是否安裝盜密設(shè)備、有無小招貼等。

　　3）衛(wèi)生清潔

　　對自助設(shè)備本身及自助設(shè)備周圍環(huán)境做衛(wèi)生清潔，包括去除自助設(shè)備上的小招貼、清潔自助設(shè)備表面污垢、清理自助設(shè)備周圍紙屑等。

　　4）犯罪報警

　　巡查中遇到犯罪行為，如犯罪分子正在安裝竊取設(shè)備、破壞自助設(shè)備等。在想辦法穩(wěn)住犯罪分子的同時盡早報警，隨后上報銀行相關(guān)部門，力爭將犯罪分子抓獲。

　　5）問題上報

　　發(fā)現(xiàn)安全隱患難以處理的，立即上報銀行相關(guān)部門，報請專業(yè)人員排除隱患。

　　6）問題處理

　　發(fā)現(xiàn)一般安全隱患及時處理，并做好記錄。

　　7）巡查記錄

　　無論巡查到的自助設(shè)備有無安全問題，都做好巡查記錄。

　　巡查記錄的內(nèi)容包括：時間、地點、設(shè)備運行情況、有無安全隱患、整改意見、巡查人簽字、備注等。

　　3、自助設(shè)備巡查管理體系

　　1）項目經(jīng)理負責制

　　針對每個銀行客戶設(shè)立自助設(shè)備巡查服務項目項目經(jīng)理，項目經(jīng)理負責自助設(shè)備巡查服務的整體運行，組織協(xié)調(diào)、人員安排、事件處理等工作。

　　2）巡查班長進行工作監(jiān)督

　　設(shè)立巡查班長崗位，負責對巡查員巡查工作的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)工作漏洞及時修正。

　　3）巡查員的定期培訓

　　巡查員的定期培訓包括巡查員上崗前的系統(tǒng)培訓和巡查員上崗后的定期培訓，及時掌握提高業(yè)務水平。以便應對犯罪分子“日新月異”的犯罪手段和不斷提高巡查員本身的職業(yè)素質(zhì)。

　　4）巡查員的資料備案

　　由于銀行業(yè)是一特殊行業(yè)，巡查工作也是個特別的工作。做好備案工作，做到自我防范。

　　5）巡查員的監(jiān)督管理

　　除上級人員的監(jiān)督管理外，同時有高新設(shè)備管理。如巡更棒的巡查到位情況監(jiān)督管理、GPS跟蹤管理等。

　　自助設(shè)備巡查服務實施方案 2

　　一、引言

　　為確保自助設(shè)備正常運行，提升客戶使用體驗，減少故障發(fā)生率，特制定本自助設(shè)備巡查服務實施方案。本方案旨在通過規(guī)范化的巡查流程和高效的.維護機制，保障自助設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效運行。

　　二、目標與原則

　　目標：

　　確保所有自助設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

　　及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障，減少客戶投訴。

　　預防性維護，延長設(shè)備使用壽命。

　　提升客戶滿意度和使用便利性。

　　原則：

　　定期與不定期巡查相結(jié)合。

　　問題導向與預防為主。

　　快速響應，高效處理。

　　全面記錄，持續(xù)改進。

　　三、巡查內(nèi)容與標準

　　外觀檢查：檢查設(shè)備外殼是否有損壞、污漬，屏幕是否清晰可讀，指示燈是否正常顯示。

　　功能測試：進行取款、存款（如適用）、查詢余額等基本功能測試，確認操作流程順暢無阻。

　　安全檢查：檢查設(shè)備周圍有無安全隱患，如異物堵塞、非法安裝設(shè)備等，確保攝像頭、防護罩等安防設(shè)施正常運作。

　　現(xiàn)金及耗材管理：檢查現(xiàn)金存量是否充足，憑條紙、墨盒等耗材是否需要更換。

　　系統(tǒng)監(jiān)控：通過后臺系統(tǒng)監(jiān)測交易數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常交易情況。

　　四、巡查頻率與安排

　　日常巡查：每日至少一次，于營業(yè)開始前或結(jié)束后進行，重點檢查設(shè)備外觀及基礎(chǔ)功能。

　　周度深度檢查：每周進行一次，包括安全檢查、耗材更換及詳細的功能測試。

　　月度綜合評估：每月對所有自助設(shè)備進行全面檢查，評估設(shè)備性能，計劃維修或升級需求。

　　不定期巡查：根據(jù)設(shè)備使用頻率、歷史故障記錄及節(jié)假日等因素靈活安排，特別是高峰時段加強巡查。

　　五、應急處理與反饋機制

　　故障報告：巡查中發(fā)現(xiàn)的任何問題需立即記錄，并通過指定渠道上報。

　　快速響應：建立24小時故障響應機制，確保接報后第一時間派遣技術(shù)人員現(xiàn)場處理。

　　客戶通知：對于影響客戶使用的重大故障，應及時通過公告、短信等方式通知客戶。

　　故障分析：每次故障處理后，進行原因分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免同類問題重復發(fā)生。

　　六、培訓與監(jiān)督

　　人員培訓：定期對巡查及維護人員進行專業(yè)技能培訓，包括設(shè)備操作、故障診斷與處理、安全防范等內(nèi)容。

　　績效考核：將巡查質(zhì)量與效率納入員工績效考核體系，激勵員工主動提高服務質(zhì)量。

　　內(nèi)部審計：定期組織內(nèi)部審計，檢查巡查記錄的真實性與完整性，評估巡查制度執(zhí)行效果。

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