線上機票預(yù)定用戶行為的調(diào)研報告
線上機票預(yù)定用戶行為的調(diào)研報告
5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運銷售代理人的手續(xù)費下調(diào)至0。機票代理市場加快洗牌，航空公司希望加大直銷和重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等OTA平臺未來可能可以從航空公司和眾多機票代理處獲得更優(yōu)惠的價格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語權(quán)。
根據(jù)比達咨詢(BigData-Research)移動用戶調(diào)查平臺《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機票更傾向于選擇OTA企業(yè)，盡管航空公司在加強官網(wǎng)、APP、微信的直銷比例，但用戶認知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動態(tài)勢。從品牌來看，依靠機票比價搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺化后短期內(nèi)依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達咨詢(BigData-Research)移動用戶調(diào)查平臺《微參與》對線上機票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預(yù)定機票;移動端預(yù)定的用戶數(shù)超過PC端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行APP使用用戶最多，航空公司在移動端相對PC端整體表現(xiàn)更好。
1、三分之二的用戶通過線上預(yù)定機票
2、品牌口碑和機票折扣是用戶選擇線上預(yù)定渠道品牌時最關(guān)注因素
用戶在挑選線上機票渠道預(yù)定品牌時候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，OTA排名靠前的企業(yè)的在這兩個方面占據(jù)明顯優(yōu)勢，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價格優(yōu)勢，同時航空公司在OTA平臺上有折扣直銷旗艦店，進一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。
3、去哪兒用戶常用率最高，攜程第二
4、攜程旅行APP使用用戶最多，航空公司APP移動端表現(xiàn)好于PC端
從移動端來看，用戶預(yù)定機票最常使用的APP是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途**游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家OTA企業(yè)的APP。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于PC端。剩余APP的常使用率都不足5%。
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