新浪微博的營銷策劃
一．1、微博營銷的概念：
微博營銷以微博作為營銷平臺(tái)，每一個(gè)聽眾（粉絲）都是潛在營銷對(duì)象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動(dòng)，或者發(fā)布大感興趣的話題，這樣來達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。
2、 微博營銷的理念：
“以客戶為中心的精準(zhǔn)營銷和主動(dòng)式服務(wù)營銷，在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給正確的人”的微博營銷理念，也將引領(lǐng)微博精準(zhǔn)化營銷的發(fā)展。企業(yè)微博營銷一個(gè)很關(guān)鍵的原則就是“一切圍繞客戶”。
企業(yè)可以在客戶不同的消費(fèi)階段與用客戶進(jìn)行互動(dòng)，并逐步建立情感關(guān)系。在消費(fèi)者認(rèn)知階段，可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求，幫助消費(fèi)者了解品牌和產(chǎn)品的基本功能；在消費(fèi)者購買階段，可以有針對(duì)性的回答客戶咨詢，促進(jìn)購買決策的達(dá)成；在消費(fèi)者使用階段，通過貼心的互動(dòng)讓客戶有更好的體驗(yàn)；最后很關(guān)鍵的要傾聽客戶在怎么評(píng)價(jià)產(chǎn)品和使用體驗(yàn)，給予關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)，促使客戶更有動(dòng)力的向身邊的朋友推薦。
二．微博內(nèi)容的發(fā)布
想用內(nèi)容吸引潛在客戶,首先先確定好目標(biāo)群體,了解他們的職業(yè),愛好,作息規(guī)律.
微博發(fā)布的內(nèi)容盡量多樣化,對(duì)受眾有價(jià)值的.內(nèi)容盡量圖文并茂,給受眾良好的瀏覽體驗(yàn),針對(duì)某一特性的內(nèi)容可以加上"話題"以利于微博搜索.
例舉一些可以發(fā)布的內(nèi)容:
�、� 介紹品牌故事 用輕松的,幽默的語言展示品牌的特征,來歷,發(fā)展.
② 介紹自己的團(tuán)隊(duì) 如團(tuán)隊(duì)成員的介紹,公司會(huì)議,聚餐鏡頭,旅游場景,內(nèi)部培訓(xùn),員工工作和休息時(shí)間的照片或者小故事,這些方法都是通過細(xì)節(jié)來介紹自己的團(tuán)隊(duì)的.
�、� 在微博上介紹公司的辦公場所,包括生產(chǎn)車間,廠房,辦公室,會(huì)議室,倉庫等環(huán)境,并配以相關(guān)的照片或視頻,取得直觀展示效果.
④ 對(duì)公司形象有幫助的正面信息.如公司獲得的榮譽(yù),表現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的事件等. ⑤ 總經(jīng)理發(fā)話. 總經(jīng)理的理念,價(jià)值觀都會(huì)對(duì)企業(yè)的客戶產(chǎn)生影響,總經(jīng)理的微博一般會(huì)有更大的影響力,許多用戶更愿意直接和親和力強(qiáng)的總經(jīng)理在微博上對(duì)話.
�、� 借助第三方言論 轉(zhuǎn)發(fā)第三方對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)言論 第三方聲音可以是行業(yè)內(nèi)專家,可以是網(wǎng)絡(luò)媒體方面的強(qiáng)人,可以是粉絲里的意見領(lǐng)袖.借助第三方聲音中具有影響力的人,影響更多的受眾.
�、� 講述企業(yè)銷售案例 客戶的使用感受和心得,建議等正面信息,都可以采用到微博上講述.但是切記要真實(shí),因?yàn)?quot;壞事傳千里"在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)特別明顯.
�、� 發(fā)布專業(yè)化的產(chǎn)品知識(shí) 要在微博里表現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí),不說外行話.讓目標(biāo)客戶知道我們是這個(gè)行業(yè)里最棒的,我們是有企業(yè)文化和價(jià)值觀的,我們有親和力,值得信賴!
�、� 發(fā)布企業(yè)新產(chǎn)品或促銷產(chǎn)品 在官方微博或促銷微博發(fā)布要有創(chuàng)意,帶娛樂性質(zhì)的產(chǎn)品促銷信息。
�、� 加入到社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論,予以評(píng)價(jià).(評(píng)價(jià)應(yīng)是褒義,正確的,大眾可以接受的) 11 要了解微博的短處 微博信息過于簡單,且容易沉底.彌補(bǔ)的方法是將微博盡可能多地鏈接到官方博客和sns網(wǎng)站公共主頁的日志上.它們可以更系統(tǒng),透明,詳細(xì)地記錄一個(gè)企業(yè)的完整信息,可以幫助微博上的受眾對(duì)我們有更真實(shí),更全面的感受.
三．尋找目標(biāo)客戶
1．利用微博上的搜索工具發(fā)現(xiàn)客戶 在微博的搜索框，標(biāo)簽，關(guān)注話題上搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞,如產(chǎn)品關(guān)鍵詞,行業(yè)關(guān)鍵詞,關(guān)注市場的關(guān)鍵詞,公司的關(guān)鍵詞,品牌的關(guān)鍵詞,屬性意見領(lǐng)袖相關(guān)的關(guān)鍵詞,相關(guān)話題的關(guān)鍵詞等.在搜索以后,就會(huì)出現(xiàn)討論者,他們很有可能就是你關(guān)注的客戶.
2．通過微群發(fā)現(xiàn)大批目標(biāo)客戶 在微博上有許多微群會(huì)帶有明顯的產(chǎn)品關(guān)聯(lián),地區(qū)關(guān)聯(lián),性別關(guān)聯(lián),都可以為公司方便地聯(lián)系目標(biāo)客戶創(chuàng)造了好的條件.
3．微博上的投票功能 例如通過有獎(jiǎng)活動(dòng),巧妙地設(shè)立一些可以區(qū)別用戶的特殊問題,然后用投票功能進(jìn)行客戶分類.
4．利用各種社會(huì)熱點(diǎn)話題吸引客戶 舉辦各種話題討論,從參與者中發(fā)現(xiàn)潛在客戶.如果選擇的熱點(diǎn)話題是和微博上的熱點(diǎn)話題相通的,這樣的話題參與的人會(huì)很廣泛,也容易分類.
5．利用節(jié)日話題尋找客戶 將節(jié)日話題與自身產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來.
6．贈(zèng)送新產(chǎn)品尋找體驗(yàn)者 在微博上發(fā)布新產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng),也是很有效的吸引粉絲的方法.
7．策劃各種有創(chuàng)意的活動(dòng)聚集粉絲 對(duì)于企業(yè)的微博來說,需要不斷創(chuàng)造有創(chuàng)意的話題和活動(dòng),才能源源不斷地吸引更多的粉絲參與.這需要團(tuán)隊(duì)的力量,通過頭腦風(fēng)暴才能不斷產(chǎn)生.
8．選拔品牌形象代言人 待品牌影響力擴(kuò)大后,可以考慮在微博里海選草根品牌形象代言人,輔以獎(jiǎng)勵(lì).
9．在各種社會(huì)化媒體上點(diǎn)亮官方微博.將微博作為吸引用戶的主平臺(tái),然后在博客,行業(yè)網(wǎng)站以及企業(yè)的其他社會(huì)化平臺(tái)上鏈接企業(yè)微博主頁,甚至在公司的DM,名片,產(chǎn)品說明書,商品包裝上都印上企業(yè)微博的地址,讓更多的潛在客戶從別的地方認(rèn)識(shí)你,并且順著鏈接找到企業(yè)微博.
10．現(xiàn)在微博平臺(tái)上,已經(jīng)為粉絲的互動(dòng)提供了許多便利的工具,如搜索,群組,私信,關(guān)注,投票,評(píng)論,轉(zhuǎn)發(fā),視頻,音頻,活動(dòng),收藏,標(biāo)簽,話題等,還有海量的應(yīng)用工具,熟悉這些工具,有助于發(fā)現(xiàn)受眾.
四．將客戶組織起來
微博營銷的目標(biāo)就是挖掘客戶,挖掘客戶有兩層含義:一個(gè)是購買了產(chǎn)品或服務(wù)的,成為企業(yè)的用戶;還有一個(gè)是通過互動(dòng)成為朋友,愿意為品牌做推廣的.
通過微博發(fā)現(xiàn)并找到了這樣的客戶以后,并不等于我們已經(jīng)擁有他們了.我們還必須考慮如何將他們組織起來.
�、� 在微博上一旦發(fā)現(xiàn)就要加對(duì)方成為好友.在微博上,如果發(fā)現(xiàn)有用戶或粉絲在討論與范特華特相關(guān)的內(nèi)容時(shí),要馬上加關(guān)注,讓對(duì)方成為好友.并建立微群,邀請(qǐng)他們加入;讓其在群里發(fā)布自己對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論,與企業(yè)微博互動(dòng),群友間也可以互動(dòng).
② 要及時(shí)感謝那些一直關(guān)注企業(yè)的人,以及給企業(yè)提出各種建議的人,對(duì)他們的談?wù)摻o予肯定的評(píng)論,一個(gè)禮貌的答復(fù),對(duì)他們的關(guān)注表示謝意;同時(shí),鼓勵(lì)他們的這種行為.盡量讓對(duì)方感覺到企業(yè)的真誠,這樣會(huì)讓談?wù)撜叩男睦砩细杏X受到尊重讓他們感受到備受重視與認(rèn)可.往往這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)激發(fā)出來的口碑常常會(huì)讓人大吃一驚,被尊重是激發(fā)粉絲熱情的重要條件.
�、� 參與到討論中去.參與到對(duì)話中,展示你在這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和評(píng)論,做一個(gè)積極的貢獻(xiàn)者.談?wù)撜邥?huì)因?yàn)橛卸械娜藚⑴c而興奮,他們會(huì)很快成為粉絲,加入企業(yè)微群.切忌發(fā)布直白的廣告.
④ 及時(shí)解決問題,讓客戶滿意.在微博上尋找那些對(duì)企業(yè)或品牌產(chǎn)品和服務(wù)有意見,有怨言的人,通過恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)回復(fù)他們的各種問題,消除他們的疑慮與不滿,這也是增加和粉絲或客戶粘性的有效辦法.因?yàn)榇蠖鄶?shù)在網(wǎng)絡(luò)上有抱怨的客戶,他們是希望得到企業(yè)的關(guān)注與重視的.最怕的是你的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上不斷談?wù)撃愕?產(chǎn)品或服務(wù)中存在的各種問題時(shí),企業(yè)卻視而不見,無動(dòng)于衷,從而傷害到企業(yè)品牌的鑄造.如果及時(shí)處理問題,方法得當(dāng),讓他們滿意,反而有可能成為正面信息被廣泛傳播.
�、� 將不同性質(zhì)的粉絲進(jìn)行分組管理.如果不將粉絲進(jìn)行分類,就很難有效地和他們長期保持交流互動(dòng).我們可以將已購買產(chǎn)品的客戶分在客戶組里,可以將咨詢過產(chǎn)品的粉絲分在潛在客戶組里,可以將一些媒體分在媒體組里,可以將比較活躍的粉絲分在活躍粉絲組里,可以將經(jīng)常參加企業(yè)組織的各種話題活動(dòng)的粉絲分在活動(dòng)組里.分組以后,我們就可以根據(jù)不同粉絲的性質(zhì)做有針對(duì)性的互動(dòng)管理.比如,對(duì)于潛在客戶,我們可能需要每天關(guān)注他們微博上發(fā)布的信息,和他們保持交流互動(dòng),關(guān)心他們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,加強(qiáng)情感聯(lián)系,潛移默化地影響他們;針對(duì)購買過產(chǎn)品的客戶,要詢問他們對(duì)產(chǎn)品的感受和建議,征詢他們的各種想法和對(duì)新產(chǎn)品的需求,鼓勵(lì)他們反饋到微博上.
⑥ 策劃多種活動(dòng),激發(fā)群組中活躍客戶粉絲的熱情.將活躍粉絲組織在一個(gè)組里,除平時(shí)積極對(duì)話和交流外,還需要不斷策劃各種話題和活動(dòng),鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們參與,來激發(fā)他們對(duì)范特華特品牌更多的熱情.互聯(lián)網(wǎng)上的互動(dòng)特點(diǎn),提升了品牌的新的價(jià)值,它可以幫助有表達(dá)
欲的消費(fèi)者以把感受發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上作為一種樂趣,使自己有參與品牌建設(shè)的感覺.
�、� 給活躍粉絲各種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì).為了表示對(duì)活躍粉絲的感謝,酌情給予他們各種獎(jiǎng)勵(lì),如新產(chǎn)品的打折購買,或者新產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn),甚至讓其在品牌廣告里出現(xiàn).讓活躍粉絲感受到企業(yè)對(duì)他們的重視.
⑧ 有條件的話可以考慮舉辦一次線下派對(duì)活動(dòng).將微博上認(rèn)識(shí)的朋友用線下的派對(duì)模式做再次融合,增進(jìn)彼此的友誼.
五．微博營銷的商業(yè)價(jià)值
數(shù)據(jù)顯示：Twitter每天有102322個(gè)問題，66%的內(nèi)容與商業(yè)有關(guān)。問的最多的：產(chǎn)品建議與意見、技術(shù)支持等。與普通粉絲的回答相比，80%受訪者更相信企業(yè)賬號(hào)的答案；超過6成的提問者會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)賬號(hào)的回答而去關(guān)注這個(gè)企業(yè)，甚至進(jìn)行購買。這是社交媒體賦予企業(yè)的巨大商機(jī)，也是無數(shù)電商企業(yè)在苦苦尋找轉(zhuǎn)化率最高的用戶群體，社交媒體上的活躍用戶是幫助企業(yè)啟動(dòng)口碑傳播的關(guān)鍵人群。如何發(fā)現(xiàn)他們，并且在第一時(shí)間，把企業(yè)相關(guān)的信息傳遞給他們，在互動(dòng)中與他們建立情感連接和信任關(guān)系，是社交媒體賦予企業(yè)的下一座金礦。
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