一個(gè)人的成就，情商占80%，智商和專業(yè)技術(shù)占20%，擁有高情商的人，有時(shí)候比智力和工作能力更為重要，而往往情商高的人就是懂得聆聽他人意見的人。

　　記得去年，我在一家百貨公司買了一套相對(duì)昂貴的衣服，可是回家有發(fā)現(xiàn)，這套衣服褪色，把我襯衫的領(lǐng)子都給染黑了。

　　我就覺得很惱火，沒想到百貨公司里面的質(zhì)量都不好，就想把衣服拿回去要求退款，找到當(dāng)時(shí)接待我的那個(gè)店員，想說(shuō)明事情的經(jīng)過(guò)，卻頻繁被她打斷。

　　更可恨的是這個(gè)店員大聲地說(shuō)到“這款衣服每天都賣出去好幾百套的 ，還是頭一回看到有人回來(lái)退款”，反正那話中帶刺的，讓人聽了很不舒服。

　　另外一個(gè)店員聽到，也跑過(guò)來(lái)插嘴說(shuō)“黑色料子的衣服本來(lái)就是會(huì)褪色的'啊，這種價(jià)位的衣服都是這樣�！�

　　這兩個(gè)店員的一唱一和，讓我覺得更加發(fā)火，不但不給我解決問(wèn)題，還質(zhì)疑我的誠(chéng)信，暗示我買不起高檔次的衣服。

　　我這臭脾氣，正想開始大戰(zhàn)的時(shí)候，他們的經(jīng)理就過(guò)來(lái)了，我只記得他用了3個(gè)步驟，就確地把這個(gè)僵局給化解了：

　　首先，經(jīng)理先讓我從頭到尾吧事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)一遍，記得我說(shuō)得很詳細(xì)，可是他沒有插過(guò)一句話。

　　聽完事情的經(jīng)過(guò)后，經(jīng)理就向我道歉，說(shuō)沒想到這個(gè)衣服會(huì)這么差勁，說(shuō)不能滿足顧客需求的產(chǎn)品就不應(yīng)該賣出去。

　　最后經(jīng)理就提出了解決方法，就是讓我怎么處理都行，百貨公司都會(huì)按照我的要求去做。

　　聽了經(jīng)理的話，我原本還想著把衣服退掉的，想想還是算了，覺得經(jīng)理那么有誠(chéng)意，就問(wèn)一下經(jīng)理有什么辦法可以讓衣服不褪色。

　　經(jīng)理也認(rèn)認(rèn)真真說(shuō)了一些實(shí)用的建議，也成功解決了衣服褪色的問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)這么一件事，就讓我知道，與人爭(zhēng)論只會(huì)讓事情變得更加糟糕，不如站在對(duì)方的角度去聆聽一下對(duì)方的意見。

　　一些人之所以不能給人留下好的印象，絕大部分是因?yàn)樗麄兌疾辉敢饴犓�人說(shuō)話，這些人只在乎自己說(shuō)什么，而對(duì)別人的話就毫無(wú)興趣。

　　在這個(gè)世界上，從來(lái)都不缺能言善道的人，缺的是好的傾聽者。我們必須學(xué)會(huì)聆聽，用聆聽和自信的合金澆注我們的心靈，為我們心秤的準(zhǔn)星找到精確合理的度。學(xué)會(huì)了聆聽，也就學(xué)會(huì)了一種通達(dá)、睿智的生活態(tài)度，也就邁開了堅(jiān)實(shí)自信的生活腳步。

　　真正擁有高情商的人，就是懂得如何真誠(chéng)耐心地其傾聽別人。